Kuuluuko asiakaspalvelijan mielestäsi jäädä rupattelemaan asiakkaan kanssa vai voiko vaan olla hiljaa?

Mitenkäs sitä palvelua saa, jos pitää puhumatta olla.....

En kyllä ole nähnyt rupatteluhaluisia asiakaspalvelujoita, rupattelevia asiakkaita kyllä.  Asiakaspalvelija on puun ja kuoren välissä kun asiakas tekee sukuselvitystä, jono seisoo ja kohteliaskin pitäisi olla.

Muutaman kerran olen ihmetellyt kaupan kassalla kun minä jonotan sinne saadakseni palvelua ja takanani seisoo muita ihmisiä hekin odottaen pääsyä maksamaan ostoksensa ja myyjä vain rupattelee edellä olevan asiakkaan kanssa. Pieni kyläkauppa ja myyjät selvästi tuntee monet asiakkaat henkilökohtaisesti, mutta pitääkö sitä jostain ihan random asiasta jäädä puhumaan, kun näkee, että siellä odottaa asiakkaita vuoroaan? Siitä vaikka Veeti-Ilmarin lääkärireissusta tai isomummon kissan poikasista.

Olen marketin kassamyyjä ja rupattelen asiakkaan kanssa jos asiakas rupattelun aloittaa ja jos ei ole muita asiakkaita. Jos asiakas jatkaa rupattelua vaikka kassalle tulee seuraava asiakas, niin nyökkään rupattelijalle ja keskityn sitten täysin seuraavaan asiakkaaseen. Tällöin rupattelija joko hiljenee tai jatkaa yksinpuhelua johon en enää kommentoi mitään. Jos asiakas alkaa rupatella aiheesta josta en mitään tiedä, niin kommentoin vain täytesanoilla tyyliin: vai niin/ ai jaa/ vai sillä tavalla jne.

Ymmärrän että on paljon yksinäisiä ihmisiä joille marketin kassamyyjä saattaa olla ainoa jolle voi puhua, joten yleisesti ottaen minulla ei ole mitään sitä vastaan jos asiakas rupattelee silloin kun ei ole muita asiakkaita, mutta rupattelijan pitäisi ymmärtää lopettaa se sitten kun toisia asiakkaita tulee kassalle