Lue keskustelun säännöt.
Miten kokisitte tämän? Mielipiteitä?
09.06.2022 |
Työskentelen nimeltä mainitsemattomassa virastossa. Asiakkaaksi tuli nuori nainen, joka asiansa hoidettuaan kiinnitti huomionsa perintösormukseeni ja totesi, että 'Voi, miten upean sormuksen omistat'. Vedin vaistomaisesti käteni piiloon ja nuori nainen silmin nähden häkeltyi. Mielestäni tällainen sananvaihto ei kuulu asiointitilanteisiin. Tosin kuulin jälkikäteen eriäviä mielipiteitä. Mitä mieltä te olette?
Kommentit (51)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa toki, tästä tuli pieni väittelynpoikanen.
Ap
Miten tästäkin saa väittelyn aikaan
Jos on äitihullu, tai hänen hengenheimolaisensa, saa väittelyn aikaan mistä tahansa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Piposi on aika kireällä. Älä käytä sitä sormusta töissä, jos noin pahasti tökkii.
Vierailija kirjoitti:
En nyt kysy tätä pahalla, mutta satutko olemaan autistinen tai kys. kirjolla? Vähän outo reaktio.
No kollega ja esimies pitivät pahana, kun mainitsin tilanteesta ja mielestäni asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä. Toinen heistä löi tyyliin kädellä otsaansa ja poistui sitten paikalta. Minulle sääntöjen noudattaminen on ollut aina tärkeää ja koin asiakkaan ylittäneen sopivuuden rajat. Työtoverini olivat selkeästi eri linjoilla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En nyt kysy tätä pahalla, mutta satutko olemaan autistinen tai kys. kirjolla? Vähän outo reaktio.
No kollega ja esimies pitivät pahana, kun mainitsin tilanteesta ja mielestäni asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä. Toinen heistä löi tyyliin kädellä otsaansa ja poistui sitten paikalta. Minulle sääntöjen noudattaminen on ollut aina tärkeää ja koin asiakkaan ylittäneen sopivuuden rajat. Työtoverini olivat selkeästi eri linjoilla.
Sinä olet tässä tilanteessa se, joka on toiminut asiattomasti, etkä ole noudattanut sääntöjä. Käytöksesi on yksinkertaisesti ollut tökeröä, ja sinun tulisi pyytää anteeksi asiakkalta - jos hän joskus tulee vielä palveltavaksesi.
Asiakaspalvelijan asemaan kuuluu se, että mistään ei kannata hätkähtää. Jos et halua, että johonkin asiaan kiinnitetään huomiota, niin silloin pidät sen asian poissa siitä asiakaspalvelutilanteesta. Jos et halua, että hiuksiasi kehutaan, pidät ne tiukasti nutturalla/poninhännällä. Jos et halua, että asiakas haukkuu erikoista paitaasi, pidät vain neutraaleja vaatteita. Ja niin edelleen.
Jos ei halua kommentteja perintösormuksestaan, niin ei käytä sitä sormusta tilanteissa, joissa joku ihminen saattaa sen nähdä. Yksinkertaista, eikö totta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No ainakin osoitit sille asiakkaalle miten vähän häneen luotat ja pidät ilmeisesti varkaana? Tuli varmaan arvokas olo hälle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa toki, tästä tuli pieni väittelynpoikanen.
Ap
Miten tästäkin saa väittelyn aikaan
Jos on äitihullu, tai hänen hengenheimolaisensa, saa väittelyn aikaan mistä tahansa.
Miten tuo nyt liittyy tähän aiheeseen? Toi pitäis jo kuopata toi nimitys kun ei kyseistä ihmistä ole nähty täällä enää riehumassa tietääkseni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siis millä tavalla vedit käden piiloon? Oliko naamassasi pöyristynyt ilme ja aloit kirkua "VARTIJA!! VARTIJA TÄNNE HETI!!" Vai sanoitko kenties kiitos?
Provohan tämä on, mutta jos joku oikeasti käyttäytyisi noin, niin varsin kummallisen vaikutelman kyllä antaisi itsestään. Lisäksi veikkaan, että Suomi on ainoa maa maailmassa, jossa joku saattaisi kavahtaa tuollaisista kehuista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En nyt kysy tätä pahalla, mutta satutko olemaan autistinen tai kys. kirjolla? Vähän outo reaktio.
No kollega ja esimies pitivät pahana, kun mainitsin tilanteesta ja mielestäni asiakkaan epäasiallisesta käytöksestä. Toinen heistä löi tyyliin kädellä otsaansa ja poistui sitten paikalta. Minulle sääntöjen noudattaminen on ollut aina tärkeää ja koin asiakkaan ylittäneen sopivuuden rajat. Työtoverini olivat selkeästi eri linjoilla.
Noin 99% tälläkin palstalla ovat eri linjoilla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa toki, tästä tuli pieni väittelynpoikanen.
Ap
Miten tästäkin saa väittelyn aikaan
Jos on äitihullu, tai hänen hengenheimolaisensa, saa väittelyn aikaan mistä tahansa.
Miten tuo nyt liittyy tähän aiheeseen? Toi pitäis jo kuopata toi nimitys kun ei kyseistä ihmistä ole nähty täällä enää riehumassa tietääkseni.
Haiskahti niin äitihullulle nuo aloittajan kommentit. Hänellähän kaava on, että käyttäytyy itse huonosti ja/tai loukkaantuu tyhjästä > valittaa lähiympäristölle > saa lähiympäristöltä palautetta, että oli väärässä > tulee palstalle valittamaan asiasta > saa palstalaisilta palautetta, että oli väärässä > alkaa raivota ja solvata > aloitus poistetaan ylläpidon toimesta. Mutta kai niitä muitakin ihmisiä on, jotka toimivat noin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Provohan tämä on, mutta jos joku oikeasti käyttäytyisi noin, niin varsin kummallisen vaikutelman kyllä antaisi itsestään. Lisäksi veikkaan, että Suomi on ainoa maa maailmassa, jossa joku saattaisi kavahtaa tuollaisista kehuista.
Ei ole provo, vaan asia jäi vaivaamaan. Siksi ajattelin kysäistä anonyyminä tuntemattomien mielipiteitä. No nyt niitä sain. Kenties en vaan ole tottunut tuon kaltaiseen spontaanisuuteen. Jos näen vieraalla ihmisellä jotain kehumisen arvoista, pidän epähienona sanoa se ääneen.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Siis millä tavalla vedit käden piiloon? Oliko naamassasi pöyristynyt ilme ja aloit kirkua "VARTIJA!! VARTIJA TÄNNE HETI!!" Vai sanoitko kenties kiitos?
Ilmeeni oli vaivautunut, menin mykäksi ja vedin käden näkymättömiin.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos sanoi sanatarkasti "Voi miten upean sormuksen omistat", siis käyttäen omistaa sanaa niin jokin särähtää itsellänikin korvaan. Sanan omistaa käyttö. Jos olisi sanonut vaikka jotenkin, että Teillä/ sinulla on kaunis sormus niin olisi ollut patempi. Se omistaa- sanan käyttö särähtää.
Oliko nuorella naisella pitkä ja leveä hame.
Jos olet töissä Kelassa tai sossussa, jossa asioi lähinnä huonossa taloudellisessa tilanteessa olevia, niin on sinun puoleltasi suurta ajattelemattomuutta pitää jotain kalliita sormuksia tai muita koruja, tai vastaavasti merkkilaukkuja ja -vaatteita. Sen verran pitää olla empatiaa asiakkaita kohtaan, että ei hiero omaa hyväosaisuuttaan huono-osaisten naamaan. Ja jos olet töissä jommassakummassa em laitoksessa, niin osoitit asiakkaallesi mitä hänestä henkilönä ajattelet vetämällä kätesi pois, että hän on eri kastia kuin sinä, että pelkäät hänen haluavan sormuksesi itselleen ja että et luota omiin asiakkaisiisi pätkääkään.
Todennäköisesti asiakkaasi oli tyytyväinen asiointiinsa kanssasi, ja halusi vain sanoa sinulle kohteliaisuuden. Se ei tarkoittanut mitään muuta. Jos olit hoitanut hänen asiansa hyvin niin hän halusi saada myös sinut iloiseksi. Ja sitten reagoit noin. Jos kyseessä on vakioasiakkaasi, niin luottamus välillänne on mennyt, toivottavasti hän saa vaihtaa asioimaan toisen henkilön kanssa.
Anteeksi mutta voisitko vielä selittää miten jonkun asian kehuminen on epähienoa? Kysyn tätä vilpittömästi kun en millään pääse pääsi sisälle vaikka kuinka yritän. Nyt tämä asia vaivaa minuakin enkä enää ikinä uskalla huomata kenessäkään mitään kivaa. Viimeksi kehuin lähikaupan kassan kynsiä, ne oli niin upeasti laitettu että se vain pääsi suusta. Nyt mietin vaivasinko ihmistä??
Oletko jostain tietystä kulttuurista jossa tällaista ei saa tehdä? Vai mistä se sääntö tulee kun sanoit että olisit halunnut asiakkaan noudattavan sääntöjä?
Vierailija kirjoitti:
Jos olet töissä Kelassa tai sossussa, jossa asioi lähinnä huonossa taloudellisessa tilanteessa olevia, niin on sinun puoleltasi suurta ajattelemattomuutta pitää jotain kalliita sormuksia tai muita koruja, tai vastaavasti merkkilaukkuja ja -vaatteita. Sen verran pitää olla empatiaa asiakkaita kohtaan, että ei hiero omaa hyväosaisuuttaan huono-osaisten naamaan. Ja jos olet töissä jommassakummassa em laitoksessa, niin osoitit asiakkaallesi mitä hänestä henkilönä ajattelet vetämällä kätesi pois, että hän on eri kastia kuin sinä, että pelkäät hänen haluavan sormuksesi itselleen ja että et luota omiin asiakkaisiisi pätkääkään.
Todennäköisesti asiakkaasi oli tyytyväinen asiointiinsa kanssasi, ja halusi vain sanoa sinulle kohteliaisuuden. Se ei tarkoittanut mitään muuta. Jos olit hoitanut hänen asiansa hyvin niin hän halusi saada myös sinut iloiseksi. Ja sitten reagoit noin. Jos kyseessä on vakioasiakkaasi, niin luottamus välillänne on mennyt, toivottavasti hän saa vaihtaa asioimaan toisen henkilön kanssa.
En voi paljastaa liikoja. Sanotaanko vaikka näin, ettei hän ollut alisteisessa asemassa minuun nähden, pikemminkin päinvastoin.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Anteeksi mutta voisitko vielä selittää miten jonkun asian kehuminen on epähienoa? Kysyn tätä vilpittömästi kun en millään pääse pääsi sisälle vaikka kuinka yritän. Nyt tämä asia vaivaa minuakin enkä enää ikinä uskalla huomata kenessäkään mitään kivaa. Viimeksi kehuin lähikaupan kassan kynsiä, ne oli niin upeasti laitettu että se vain pääsi suusta. Nyt mietin vaivasinko ihmistä??
Oletko jostain tietystä kulttuurista jossa tällaista ei saa tehdä? Vai mistä se sääntö tulee kun sanoit että olisit halunnut asiakkaan noudattavan sääntöjä?
Ihan suomalaissyntyinen olen. Koin hänen kommenttinsa tungettelevana, rajat ylittävänä huomiona, kaikin puolin kiusallisena. Sormukseni ei liittynyt mitenkään käsiteltävään asiaan.
Ap
No mitä ihmettä. Käyttäydyt todella omituisesti. Ihan voi kehuihin sanoa että kiitos. Voi elämä.