Sanoma Magazines lehden irtisanominen ei ole helppoa

Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite.

Minä perusn netin kautta.  Siis kun tilaus päättyy noin kahden viikon päästä ja ei enää ole peruttavissa omilta sivuilta niin laitoin palautelomakkeen kautta peruutuksen ja parissa päivässä vastasivat että homma OK

Mutta samaa mieltä kuin ap, on helevetin vaikeaa.... en enää koskaan tilaa sielä kun on niin vaikea irtisanoa

Kyllä minäkin olen voinut irtisanoa Sanoma Magazinesin tilauksen milloin vain, mutta se toki päättyy sitten tilausjakson lopussa vasta.

asiakaspalveluun EI OLE SÄHKÖPOSTI-osoitetta. Vaan sen palautelomakkeen kautta!!!

t. 3

Mä en tilaa enää tuolta putiikista. Pari vuotta sitten ärsyynnyin noihin peruutusjuttuihin, että tilaan lehteni muualta.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"]

Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite.

[/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa).

Se on jännä, kun monia asioita voi tilata ja vaikka esim. suurentaa nettiyhteyttä, mutta jos olet irtisanomassa tai pienentämässä sitä nettiyhteyttä, niin johan on vaikeaa ja tehty kaikki todella vaikeaksi.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:19"]

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"]

Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite.

[/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa).

[/quote]

Väärin.  juuri viime viikolla mulla oli tuollainen ongelma. piti irtisanoa, mutta ei enää näkynyt tiedoissa ( kun tilaus loppui noin 2 viikon kuluttua)

Ja laitoin viestiä palautteeseen ja sain peruutettua

Palaute Sanomakauppa-sivuilta 

Lähetin lehden toimitukseen kirjeen, jossa kerroin lopettavani tilauksen maksetun tilausjaksoon loppuun.Toimi.Mukaan asiakasnumero ja tilaustunnus(lehden takakannessa).

Törmäsin tässä syksyllä samaan ongelmaan, Lasku tuli niin että laskutuskausi oli jo ehtinyt kätevästi alkaa ja enismmäinen numero uutta kautta oli jo tullut, varmasti aivan tarkoituksellista.

Soittamalla peruin, mutta tuli vielä uusi lasku tuosta yhdestä lehdestä ja se oli tietysti normaalihintaisena laskutettu. Suututti kyllä, päätin etten enää tilaa lehtiä tuolta, todellista asiakkaan halveksimista.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:19"][quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"]

Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite.

[/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa).
[/quote]

Idari, olisit vaan väittänyt olevasi munmosi. Ei ne videopuheluita ole.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:29"]

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:19"][quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"] Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite. [/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa). [/quote] Idari, olisit vaan väittänyt olevasi munmosi. Ei ne videopuheluita ole.

[/quote]Kuulostan turhan nuorelta mummoksi. En tietenkään kertonut kuka olen vaan aloin perua numerolla. Asiakaspalvelija kysyi olenko oikeasti tämä mummo niin en tiennyt valehdella kun en tiennyt ettei toisen puolesta voi perua. Entä jos mummo olisi kuollut? Kuka sitten peruu. NO joo, voi olla että palautelomakkeen kautta olisi voinut perua tässä ap:n tilanteessakin mutta ohjeiden mukaan tässä tilanteessa voit perua vain soittamalla. Nyt kun muistin lehden peruutusasian niin haluan hoitaa sen heti loppuun, palautelomakkeesta kun ei saa vahvistusta.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:29"]

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:19"][quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"] Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite. [/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa). [/quote] Idari, olisit vaan väittänyt olevasi munmosi. Ei ne videopuheluita ole.

[/quote]Olet tavattoman tyhmä!

Tajuaako nuo lehtitalot ollenkaan, että ne vain ampuvat itseään jalkaan tuolla käytännöllä? Se tilauksen lopettava asiakas voi olla, ja usein onkin, samalla tuleva asiakas. Kun pari kertaa on mennyt hermot tilausta lopettaessa, kolmannella kerralla jo muistaa tilausvaiheessa olla edes tilaamatta.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:23"]

Se on jännä, kun monia asioita voi tilata ja vaikka esim. suurentaa nettiyhteyttä, mutta jos olet irtisanomassa tai pienentämässä sitä nettiyhteyttä, niin johan on vaikeaa ja tehty kaikki todella vaikeaksi.

[/quote]

Tästä on kokemusta viime viikolta. Olin lopettamassa DNA-liikkuvan laajakaistani sopimusta, menin DNA:n sivuille ja hakemalla hain vaihtoehtoa lopeta liittymäsi sopimus, ei löytynyt mitään siihen viittaavaakaan. Kaikkea muuta oli, muuta liittymäsi sitä ja tätä, mutta ei mitään mainintaa edes lopettamisen mahdollisuudesta.

DNA-omasivuilta ei löytynyt sen enempää, kirjauduin sisään ja yritin sieltä, ei mitään. Edes osoitetietojen ja yhteyspuhelinnumeron vaihtaminen ei onnistu, sellainen lomake siellä on, mutta siihen kun laitoin puhelinnumeroni, tuli välittämästi herjana, puhelinnumero 044-alkuisena, siis mitä ihmettä, ei kaikilla ole DNA:n numeroa.

EI löytynyt asiakaspalvelun puhelinnumeroa, lopulta usein kysyttyjen kysymysten joukosta löytyi "apua", siellä oli asiakaspalvelun puhelinnumero. Laitoin viestin liittymäni lopettamiseksi ja annoin palautettaa siitä surkeasta tavasta jolla yritys hoitaa asiakkaitaan, tai eivät siis hoida vaan tekevät sen niin vaikeaksi, että varmasti osa jää asiakkaaksi kun eivät löydä mahdollisuutta hoitaa asiaansa! Todella ala-arvoista toimintaa.

Tätä samaa menetelmää käyttävät monet muutkin yritykset, tarkoituksenaan pitää asiakas asikkaana tahtomattaan, se on suomeksi sanottuna kusettamista!

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:34"]

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:29"]

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:19"][quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:14"] Netin kautta voi kyllä irtisanoa milloin vaan ja aasiakaspalveluun on sähköpostiosoite. [/quote]tiedoissa lukee että tätä tilausta ei voi perua lomakkeen kautta tai muutoin kuin soittamalla. Eli vain 2  viikkoa ennen päättymistä voi käyttää näitä lomakkeita ja muita vaihtoehtoja mutta et voi tietää milloin se 2 viikkoa on. No puhelinpalveluun ei tarvinnut odottaa kuin 10 min tällä kertaa joten meni vain euro eli kohtuuhyvin. Viimeksi peruin tai yritin perua mummoni puolesta tilausta niin sehän ei onnistu, vain laskun maksaja itse voi soittaa (Entä jos ääni poissa). [/quote] Idari, olisit vaan väittänyt olevasi munmosi. Ei ne videopuheluita ole.

[/quote]Kuulostan turhan nuorelta mummoksi. En tietenkään kertonut kuka olen vaan aloin perua numerolla. Asiakaspalvelija kysyi olenko oikeasti tämä mummo niin en tiennyt valehdella kun en tiennyt ettei toisen puolesta voi perua. Entä jos mummo olisi kuollut? Kuka sitten peruu. NO joo, voi olla että palautelomakkeen kautta olisi voinut perua tässä ap:n tilanteessakin mutta ohjeiden mukaan tässä tilanteessa voit perua vain soittamalla. Nyt kun muistin lehden peruutusasian niin haluan hoitaa sen heti loppuun, palautelomakkeesta kun ei saa vahvistusta.

[/quote]

VÄÄRIN edelleen.  Kun on loggautuneena omille sivuille ja lähetät viestin palautelomakkeen kautta: sinulle TULEE KOPIO PALUTTEESTA sähköpostiin.

Peruutin sitä kautta ja parin päivän päästä sähköpostiin tuli ilmoitus että OK.

Siitä olan samaa mieltä kaikkien kanssa, että Sanoma Magazines ampuu itseään polveen tällä käytännöllä:  uusi kausi on alkanut ennenkuin lasku tulee, peruuttaminen vaikeaa.

En tilaa ikinä enää yhtään SM lehteä tämän takia

Joo on todella vaikeaa peruuttaminen/lopettaminen. Pitää oikein soittaa tai vielä pahempaa, mennä nettiin. Hyi kauhistus. Miten elämänne muuten on hallinnassa kun jo lehtitilauksen peruuttaminen tuottaa niin paljon vaivaa?

Siksi en lehtiä enää tilaakaan. Ostan satunnaisia irtonumeroita, jos jotakin ostan.

Tajuaisivatpa nuo pölkytkin sen, ettenole ainoa, joka kammoaa pakkomyyntiä ja jatkotilausloukkua.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 10:11"]

Voi irtisanoa vain soittamalla kalliiseen numeroon johon saa jonottaa sairaan kauan ja maksaa melkein 10 centtiä minuutilta eli 10 minuutissa jo euro. Irtisanoa netin kautta voi vain 2 viikkoa ennen tilauksen päättymistä mutta laskusta ei näe milloin tilaus päättyy muuta kuin lehden numeron perusteella joka ei liity kuukausiin. Uskomatonta! Voit perua vain puhelimitse.

[/quote]

Näinpä. Tämän vuoksi minua ihan periaatteestakin ärsyttää tuo, että nyt laskutetaan 30 senttiä enemmän kuin irtonumeron hinta on. Varsinkin kun alkup. lasku oli 25e/6 nroa ja nyt yksi lehti onkin 8,20. Meni jo päiviä siihen, että sain edes irtisanottua tilauksen.

[quote author="Vierailija" time="10.12.2014 klo 13:16"]

Joo on todella vaikeaa peruuttaminen/lopettaminen. Pitää oikein soittaa tai vielä pahempaa, mennä nettiin. Hyi kauhistus. Miten elämänne muuten on hallinnassa kun jo lehtitilauksen peruuttaminen tuottaa niin paljon vaivaa?

[/quote]

Taidat olla SM:llä töissä. Fiksua olis kuunnella käyttäjien tuntoja eikä ylimielisenä väittää ihmistä tyhmäksi. Jamiten on, onko se tilaaminen ja työt lisääntyneet vai uhkaako irtisanomiset. Miten on? - Voisi päätellä jotakin siitä onko suunta ollut oikea!