Lue keskustelun säännöt.
millainen on hyvä kassatyöntekijä?
04.07.2014 |
Kertokaapas! :) Haluan kuulla asiakkaan näkökulman. Olen kesätöissä isossa automarketissa ja olisi kiva tietää, millainen asiakaspalvelija on hyvä ja millaisia juttuja pitäisi välttää. Perusasiat nyt toki hallussa. :)
Kommentit (18)
Tervehtii, on ripeä, sanoo selkeästi hinnan ja kiittää - ei siinä ihmeellisiä asioita tarvita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Haluatteko keskustella myyjän kanssa? Onko kiva jos myyjä kehuu jotain ostamaanne tuotetta, kuten vaikka kirjaa? En nyt tarkoita mitään mielistelyä jokaiselle asiakkaalle, vaan jos aidosti pitää kirjasta.
[quote author="Vierailija" time="04.07.2014 klo 23:01"]
Haluatteko keskustella myyjän kanssa? Onko kiva jos myyjä kehuu jotain ostamaanne tuotetta, kuten vaikka kirjaa? En nyt tarkoita mitään mielistelyä jokaiselle asiakkaalle, vaan jos aidosti pitää kirjasta.
[/quote]
En todellakaan mitään noista. Tulee tosi vaivaantunut olo.
Asiakkaan ostoksia ei saa koskaan kommentoida!
t. myyjänä 10 vuotta ollut
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On todella epämiellyttävää, jos myyjä kommentoi ostoksia :D
[quote author="Vierailija" time="04.07.2014 klo 23:05"]Asiakkaan ostoksia ei saa koskaan kommentoida!
t. myyjänä 10 vuotta ollut
[/quote]
ai eikö sanomalla, että oon lukenut tuon saman kirjan ja Se oli hyvä yms?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Harvemmin saa arvostella asiakkaidensa ostoksia ilman että hän kysyy siitä mielipidettä. Monessa pienemmässä paikassa jossa asiakkaat ovat tuttuja, tiedät mitenkä toimit kenenkäkin kanssa. Jotkut asiakkaat ilahtuvat jos vaikka juurikin kirjaa kehut mutta se ei päde kaikkiin ja isommilla ketjuilla yleensä tiukat säännöt kuinka palvellaanw
Sellainen, joka siirtää sivuun esim. jugurttipurkit ja tuoreyrtit sekä salaatit eikä päästä niitä pakkausalueelle miten vaan maitotölkkien lytättäväksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="04.07.2014 klo 23:08"]
[quote author="Vierailija" time="04.07.2014 klo 23:05"]Asiakkaan ostoksia ei saa koskaan kommentoida!
t. myyjänä 10 vuotta ollut
[/quote]
ai eikö sanomalla, että oon lukenut tuon saman kirjan ja Se oli hyvä yms?
[/quote]Ei, sinun tehtäväsi on olla niin kuin et huomaisikaan mitä asiakas ostaa, hienotunteisuutta peliin! Olet kassatyöntekijä, joten kun kohtaat asiakkaan, tämä on ostopäätöksensä jo tehnyt. Myyntipuheet hoidetaan kentällä, vaikka marketeista ei tällaista erikoispalvelua tavallisesti saa. Siksi onkin erikoismyymälät. sama
Hei :) pitää olla positiivinen, aidosti hymyilevä ja iloinen, empaattinen ja reipas. Myös auttamishalua pitää olla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nopea, ei tumpeloi sen koneen kanssa, on hiljaa ja tekee työnsä.
Kassa ei saa koskaan kommentoida asiakkaan ostoksia ellei asiakas aloita keskustelua. (Tästä on muistutettu kassan myyjiä meidän ketjussa monta kertaa.)
Mikäli asiakas itse aloittaa keskustelun ostoksistaan esim "Löysin noin edullisen mekon ja oon tosi iloinen" niin silloin asiaa voi kommentoida. Ei muuten.
Kassan pitää olla ystävällinen ja asiallinen. Se riittää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aikanaan yksi kesätyttö kommentoi mun ostoksiani kysymällä iloisesti että "Ai tortilloja meinaat syödä tänään?". Kyllä ärsytti, mitähän olisi sanonut jos olisin ostanut vaikka kortsuja... :p
Eipä ole kohta enää kassoja. Automaattikassat syrjäyttävät nämä 5 vuoden kuluessa ja ollaan pian työttömiä. T: kassa itsekin
Hihnalla makaronia, jauhelihaa, munia ja maitoa "ai sitä meinataan makaronilaatikkoa tehdä! Se onkin myös mun lempiruoka!"
...kirja "voi juku, luin itse tän just ja oli kyllä ihana!"
...tamponeja "vai että sellanen aika kuukaudesta, heh. Ootko muuten koskaan kokeillu tätä vähän isompaa mallia tai pirkan tamponeja? Ne on mun mielestä paljon parempia ja imukykysempiä kun nää ob:t!"
...kaljaa "sitä ollaan viihteelle lähdössä?"
...kondomeja "jaahas, villi ilta tulossa?"
...protskupatukoita ja ateriakorvikkeita "ootko laihiksella? Maistuukos nää oikeesti hyviltä? Mä oon monta kertaa halunnu kokeilla mutta en oo sitten koskaan saanu aikaseks."
Jos nyt kuitenkin vain pitäisit suusi kiinni ja tekisit työsi? Piippaat tuotteet ja sillä selvä. Tervehdit, kiität, sanot moikat, kerrot loppusumman, jne, mutta älä pliis kommentoi asiakkaiden ostoksia elleivät he sitä itse aloita. Ja siinäkin tapauksessa vain myötäile asiakasta 'joo oon kanssa huomannu että cosmo on parantunu viimesen vuoden aikana!' vaikket sitä mieltä välttämättä itse olisikaan.
Hyvä työntekijä tekee työnsä hyvin. Eli on nopea ja tehokas ja ei tee virheitä ja on tietenkin hiljaa. Hymy plussaa.
[quote author="Vierailija" time="04.07.2014 klo 23:57"]Eipä ole kohta enää kassoja. Automaattikassat syrjäyttävät nämä 5 vuoden kuluessa ja ollaan pian työttömiä. T: kassa itsekin
[/quote]
no ei haittaa enää viiden vuoden päästä, kun Tää työ ei ole onneks mulle mikään koko elämän ammatti :)
-ap