Vamskon palautuskäytännöt

Onko kellään kokemusta Vamskon palautuksista? Palautin sinne kengät, ja 14vrk palautusaika ylittyi hieman (tiedän, oma moka). Sain viestin asiakaspalvelusta, että joko minun on otettava kengät takaisin ja maksettava kenkien hinnan lisäksi myös 10e toimituskulut, tai he pitävät kengät ja maksan ne silti. Kengät eivät olleet sopivat (liian isot), joten kysyin voisinko vaihtaa ne eri tuotteeseen tai lahjakorttiin, mutta se ei kuulemma käy. Nyt minua kiinnostaa, onko tällainen menettely laillinen? Harmittaa vietävästi.