Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
SILJA LINEN MATKAMUUTOS! APUA!!
01.03.2014 |
En selvästi osaa käyttää Internettiä mutta varasin juuri risteilymatkan siljalinelta ja kun lisäsi matkustajia mukaan niin silja line pisti väärän päivämäärän varaukseen ja näin ollen kun matka lähtee huomenna niin kenelläkään meille se ei käy. Asiakaspalvelun puhelin on jo kiinni ja aukeaa vasta 10 aamulla. Pikasella googletuksella löyty että sen saisi vaihdettua 5€. Onko muille käyny vastaavaa ja saanut vaihdettua?!?
Kommentit (5)
Laita varmuuden vuoksi sähköpostia nyt heti ja selitä teidän tilanne.
Sinuna menisin paikan päälle johonkin Siljan lippuja myyvään konttoriin tai satamaan selittämään asian. Kun niissä puhelinpalveluissa yleensä vastaa virolaiset puhelinmyyjät, jotka kaikki ei osaa suomea eikä aina muutenkaan ole ihan tilanteen tasalla, voi olla vaikea saada läpi tuollaista hankalampaa asiaa.
Ainakin meillä ollut niiden virolaisten puhelinmyyjien kanssa paljon ongelmia ja sekaannuksia. Nykyään varaaan kaikki Siljan liput konttorista tai netistä, en jaksa vängätä niiden puhelinmyyjien kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Teitääkö kukaan, miten Siljan risteilyvaraukseen saa jälkikäteen lisättyä matkustajien nimet.
Varasin ja maksoin matkan, mutta huomasin vasta myöhemmin, että olin varannut matkan vain yhdelle!
Onko matkustajia mahdollisuus lisätä verkkosivun kautta? Vai vain asiakaspalveluun soittamalla?
Jos tilaan C hytin 1-4 henkilölle, saanko joka tapauksessa 4 henkilön hytin, vai voidaanko se vaihtaa ilmoittamatta 2 henkilön hytiksi?
Siljan nettisivut on ihan peestä...
Heittää monesti juurikin tuon pvmäärän seuraavalle mahdolliselle lähdölle kun tekee varausta. Aina, siis IHAN AINA, pitää tarkistaa moneen kertaan Siljalla varaus ENNEN kuin maksaa. Ja eihän sieltä voi edes pelkästään varata vaan pitää maksaa heti varsinkin jos lähtö on seuraavana päivänä.....
Ja sekin että Silja ei anna varata 4hlö hyttiä jos matkustajia on 5 joista 3 alle kouluikäisiä lapsia, vaan pitää soittamalla varata reissu tai sitten ottaa family hytti kalliilla. Meillä kun nuoremmat lapset nukkuu reissussa samassa sängyssä niin ei järkeä ottaa isompaa hyttiä...
Kyllä on tosiaan vaikeaa jälkikäteen tehdä mitään muutoksia noihin varauksiin, pieleen menee yritys joka kerta. VAikka soittaisi asiakaspalveluun, niin sielläkin yleensä joutuvat pienenkin muutoksen takia tekemään kokonaan uuden varauksen. Mutta ei pidä vaipua epätoivoon, lähtöselvityksessäkin vielä ehtii lisätä/muuttaa matkustajia ja siellä yleensä hoituu kätevästi kaikki muutkin viime hetken muutokset.
Alue: Aihe vapaa
Soita heti aamulla sinne, eihän se teidän vika ole!