Pitäiskö fiksata? Metro ja Helsingin kaupunki testaavat uutta palautekanavaa

http://metro.fi/fiksaus/faq/
 
Pitäiskö fiksata

Monttu tiessä? Leikkipuiston keinut rikottu? Romuauto vaarallisessa paikassa? Metro ja Helsingin kaupunki testaavat uutta palautekanavaa. Pitäiskö fiksata –palvelussa voit ilmoittaa havaitsemistasi epäkohdista, kuten kuoppaisesta tiestä tai rikkinäisestä liikennemerkistä. Lähettämäsi palaute kulkee automaattisesti Helsingin kaupungille. Palvelussa voit seurata fiksausten edistymistä, sekä lukea kaupungin palautteisiin antamat vastaukset.

Pitäiskö fiksata -palveluun lähetetyt fiksausehdotukset välitetään automaattisesti Helsingin kaupungin rakennusvirastolle. Voit seurata palautteiden etenemistä, sekä lukea rakennusviraston antamat vastaukset palvelusta.

Voit myös selata ja kommentoida muiden kaupunkilaisten tekemiä fiksausaloitteita.

Metro ja Helsingin Sanomat hyödyntävät valikoituja palautteita toimitustyössään. Mielenkiintoisista fiksauskohteista saatetaan esimerkiksi kirjoittaa artikkeleita.

Pitäiskö fiksata on osa Euroopan komission rahoittamaa CitySDK-hanketta. Hankkeen tavoite on tuoda kaupungin palautekanavat lähemmäksi kaupunkilaisia. Hankkeen toteuttavat Forum Virium Helsinki, Helsingin kaupunki ja Metro yhdessä kansainvälisen yhteistyöverkoston kanssa.

Hankkeen nettisivut löytyvät osoitteesta www.citysdk.eu

Miten Pitäiskö fiksata toimii?

Lähetä fiksausehdotus palvelusta löytyvällä lomakkeella. Merkitse oikea kohta kartalle ja halutessasi liitä ehdotukseen kuva.

Kerrothan mahdollisimman tarkat tiedot ongelmasta (sijainti, kuvaus, yhteystietosi), jotta rakennusvirasto voi käsitellä palautteesi mahdollisimman nopeasti.

Palvelun karttaa selaamalla voit tarkastaa, onko samasta ongelmasta jo olemassa aikaisemmin tehty ilmoitus.

Voit myös lähettää fiksausehdotuksesi kuvaviestinä matkapuhelimella.

Pitäiskö fiksata matkapuhelimella:

Ota kamerakännykällä kuva ja kirjoita viestin alkuun sanat ”fiksaa”. Kirjoita tämän jälkeen kuvan tarina (max 500 merkkiä) ja oma nimesi. Lähetä viesti numeroon 17181. Viestin hinta on 0,60 euroa.

Minkälaista palautetta voit antaa Pitäiskö fiksata -palvelun kautta?

Rakennusviraston vastuualueisiin kuuluvat Helsingin julkiset alueet: kadut, torit ja puistot. Pitäiskö fiksata -palvelussa voit antaa palautetta ainakin seuraavista asioista:

Katujen kunnossapito (kuoppa tiessä, rikkinäinen kaivonkansi, katutöiden valvonta)
Puistojen ja viheralueiden ylläpito (roskisten tyhjennys, rikkinäiset puistonpenkit)

Metro lähettää eteenpäin ainoastaan Helsingin alueelta annettuja fiksausehdotuksia.

Mitä ongelmia kaupunki ei fiksaa?

Tutustu rakennusviraston vastuualueisiin tästä linkistä.

Metro ja Helsingin rakennusvirasto eivät takaa kaikkien fiksausten toteutumista.

Kiireellisissä asioissa voit myös olla yhteydessä rakennusvirastoon henkilökohtaisesti. Hätätapauksessa soita hätänumeroon 112.

Kuinka nopeasti rakennusvirasto fiksaa ongelman?

Fiksausaika vaihtelee ongelmasta riippuen.

Metro vastaanottaa palautteet, jonka jälkeen asialliset palautteet välitetään soveltuvilta osin Helsingin rakennusvirastolle sähköisen palautejärjestelmän kautta.

Rakennusvirasto käsittelee Metron kautta saapuneet asukaspalautteet normaalin palautteen tapaan. Ongelmat fiksataan osana rakennusviraston päivittäisiä ylläpitotoimenpiteitä.

Sähköinen palvelu seuraa palautteen käsittelyä ja tieto fiksauksen edistymisestä näkyy palvelussa automaattisesti.

Palvelussa voi myös kommentoida fiksauksia sekä keskustella niistä muiden kaupunkilaisten kanssa.

Lähetettyjen sisältöjen lisenssi- ja käyttöoikeus

Metro välittää kaiken soveltuvan fiksauspalautteen automaattisesti Helsingin kaupungin rakennusvirastolle. Rakennusvirasto tallentaa palautteen omaan palautejärjestelmäänsä.

Pitäiskö fiksata –palveluun lähetetty palaute saattaa näkyä myös Helsingin kaupungin palauteportaalissa.

Mihin lähettämäsi kuva voi päätyä?

Antamasi palaute voidaan julkaista Helsingin kaupungin internetsivuilla ja/tai muissa medioissa. Älä sisällytä palautteeseesi yksityisyyden suojan alaista tietoa, kuten henkilön nimiä, henkilötunnuksia tms. Palaute voidaan jättää julkaisematta tai sitä voidaan muokata ennen julkaisua.

Jos palautteeseesi sisältyy valokuva tai video, sen täytyy olla sinun ottamasi. Jos kuvassa esiintyy tunnistettavia henkilöitä, täytyy sinulla lisäksi olla heiltä lupa kuvan julkaisemiseen. Lähettämällä kuvan palautteen osana vakuutat, että sinulla on edellä mainittu lupa kuvan julkaisuun.

Tarjottu tai tilattu aineisto hyväksytään julkaistavaksi sillä ehdolla, että julkaisija saa korvauksetta käyttää sitä uudelleen lehden tai sen yksittäisen osan uudelleenjulkaisuun, yleisölle välittämisen tai muun käytön yhteydessä toteutus- tai jakelutavasta riippumatta sekä luovuttaa oikeutensa edelleen ja muokata aineistoa hyvän tavan mukaisesti.

Helsingin kaupungin oikeus kuviin

Pitäiskö fiksata –palveluun lähetetyt kuvat tallennetaan Helsingin kaupungin palautejärjestelmään. Lukijoiden fiksauskuvia saatetaan hyödyntää Helsingin kaupungin sisäisessä ja ulkoisessa tiedotuksessa tai Helsingin kaupungin nettisivuilla.

Helsingin kaupungin rakennusviraston palautejärjestelmään tallennettua palautetta saatetaan hyödyntää myös muissa vastaavissa fiksauspalveluissa.

Voit antaa palautetta Pitäiskö fiksata –palvelusta sähköpostilla osoitteeseen metro@hs.fi. Ongelmatilanteissa voit myös olla yhteydessä Metron toimitukseen p. 09 122 4351.

Lähetetäänkö yhteystietoni Helsingin kaupungille?

Metro lähettää kaikki fiksaukseen liittyvät tiedot Helsingin rakennusvirastolle.

Metron toimittaja tai rakennusviraston työntekijä saattaa olla sinuun yhteydessä, mikäli fiksauksesta tarvitaan lisätietoja (esim. paikkatieto).

Sinun ei ole pakko antaa yhteystietojasi fiksauspalautteen yhteydessä.

Mitä hyötyä palvelusta on?

Pitäiskö fiksata -palvelun avulla kaupunkilaiset voivat raportoida helposti ja nopeasti esimerkiksi oman asuinympäristönsä epäkohdista ja täten vaikuttaa olennaisesti oman asuinympäristönsä viihtyvyyteen.

Palvelu myös avaa Helsingin kaupungin toimintaa kaupunkilaisille, ja jakaa tietoa esimerkiksi kaupungin kampanjoista ja kehityshankkeista.

Palvelun taustaa:

CitySDK-projektin tavoite on rakentaa Metron ja Rakennusviraston yhteisen palautekanavan kaltaisten pilottien kautta eurooppalaisessa mittakaavassa yhteen toimivia ja kaupungista toiseen siirrettävissä olevia avoimia rajapintoja.

Hanke kestää 2,5 vuotta ja sen kokonaisbudjetti on 6,8 miljoonaa euroa. Hanketta rahoitetaan Euroopan komission CIP-ohjelmasta.