Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Muuten loistava työntekijä, mutta asiakkaat valittavat..
27.06.2020 |
En nyt kerro yksityiskohtaisesti, ettei häntä tunnisteta. Leikitään vaikka, että minulla on kahvila. Hän on äärimmäisen tarkka, oma-alotteinen, oppii asiat yhdestä kerrasta. Työkavereiden kanssa menee ok, ei ole häiriöksi, muut ovat jo tottuneet, ettei juttele. Ei ole mitään diagnoosia, ihan terve on. Haastattelussa oli sellainen ok reipas, tykkäsin ettei ole yliampuva, mutta ei ollut mitenkään jurokaan. Hän on nopea, siivoaa pyytämättä. Mutta hän ei vain osaa palvella. Olen saanut useita valituksia jurosta käytöksestä. Ei hän mitenkään asiaton ole, vaan palautteet on tätä tyyliä "teillä on siellä kassalla tyyppi, jolla on koko ajan naama norsunvitulla" ja näitä on tullut useita. Hän tervehtii ja kiittää, mutta jos joku asiakas haluaisi jäädä juttelemaan hän on jo palvelemassa seuraavaa. Eihän se huono asia ole, että on tehokas, mutta esim. itse luovin nämä tilanteet vaivihkaa niin että pääsen palvelemaan seuraavaa ja lopetan keskustelun ystävällisesti. Miten saisi sanottua, että hymyile enemmän ja ole vähän ystävällisempi? Tällaista ei ole aiemmin ollut, jos on ollut asiakkailla valittamista, silloin on ollut kyllä muutakin pielessä, mutta nyt ei vain ole.
Kommentit (27)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asperger?
Meillä on töissä tyyppi joka on kuin kuvailit. Nopea, tehokas, oppii äkkiä.
Mutta töksäyttelee asiakkaille, sanoo suoraan.
Esim "en nyt voi palvella koska menen kahville".
Hänellä on asperger.En ole tietääkseni assi mutta mikä vika tuossa on...? En itse ainakaan osaisi suuttua jos asiakaspalvelija sanoisi noin. Ei kai kukaan ota tuollaista itseensä?
Ottaa itseensä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Opetat hänelle ne sinun käyttämäsi fraasit, joilla pääsee nopeasti lässyttävästä asiakkaasta eroon. Ei kaikilla ole samanlaisia sosiaalisia taitoja automaattisesti, mutta oppivana henkilönä hän varmaan korjaa toimintaansa opastuksellasi?
Tämä. Ja googlaa sana hampurilaispalaute. Käyt palautekeskustelun sen mukaan, niin menee perille paremmin.
Ja paskat. Hampurilaispalaute on velliperse-esimiesten tapa yrittää selviytyä palautteenannosta.
https://duunitori.fi/tyoelama/hampurilaismalliNo mikä malli on toimivampi?
Tuplajuustohampurilainen. Se, että sitä positiivista palautetta ja kehittämisen aihetta annetaan lomittain luontevasti. Esim, olet nopea, kuitenkin asiakkaat palautteissa toivovat hymyä. Ja sitä että huomioit heitä enemmän. Vaikka se on vaikeaa, kun välillä kiire painaa. Ja paineessa kyllä selviät rauhallisena. Tuo perinteinen hampurilainen on niin läpinäkyvää, kun se kaikki psk yhdellä kertaa läväytetään päin naamaa. Joku pieni kehu alussa ja lopussa ei sitä mitenkään helpota.
Kyllä asiakkaillakin pitäisi olla tilannetajua. Jos takana on jonoa niin silloin ei jäädä hidastelemaan ja lörpöttelemään tiskille.
Ei tuollaista syrjintää ja yksilöön käyvää epäasiallista toimintaa pitäisi hyväksyä enää vuonna 2020. Miten voi olla noin vaikeaa hyväksyä erilaisia persoonia? Miksi pitää yrittää tunkea kaikki työntekijät siihen samaan "hyvä-tyyppi-dynaaminen-tiimipelaaja" -sapluunaan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei tuollaista syrjintää ja yksilöön käyvää epäasiallista toimintaa pitäisi hyväksyä enää vuonna 2020. Miten voi olla noin vaikeaa hyväksyä erilaisia persoonia? Miksi pitää yrittää tunkea kaikki työntekijät siihen samaan "hyvä-tyyppi-dynaaminen-tiimipelaaja" -sapluunaan?
Sapluunaan pakottaminen tulee kiihtymään 2020-->
Ajat vaikenevat entisestään tietyillä ihmistyypeillä.
Alue: Aihe vapaa
Jos palvelet ripeasti ja tehokkaasti, olet töykeä. Jos jäät rupattelemaan, olet tehoton ja laiska. Niin tai näin, aina väärinpäin. Se nyt vaan on niin, että kaikkia ei voi (eikä tarvi) ikinä miellyttää, aina on joku joka valittaa, jos syytä ei ole, niin sitten se keksitään. Ratkaisu: korvasta sisään ja toisesta ulos.