Tallennetaanko esim. Kelan, TE-toimiston yms. asiakaspuhelut?

En minä ainakaan tallenna.

Työkkärin täti

Tulipa mieleen jatkokysymys: millä aloilla puhelut tallennetaan? Olen aika monta kertaa kuullut automaattisesta vastaajasta, että "tallennamme puhelut asiakaspalvelumme parantamiseksi".

Ap

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Tiedot asiakkaan aiemmista asioinnista kirjataan järjestelmään eli ei käydä puhelutallenteita läpi

Vierailija kirjoitti:

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Ahaa, uteliaisuudesta pääsee halveksittavaksi?

Kerropa nyt, kaikkitietävä selvänäkijä, millaisen ihmisen näet tässä kyselevän. Kerro myös asenteesi alkuperä. Mikä saa sinut lähestymään ihan yksinkertaista kysymystä tuolla tavalla? Sekö, että saat tehdä sen näyttämättä naamaasi ja kertomatta nimeäsi?

Ap

Vierailija kirjoitti:

Tiedot asiakkaan aiemmista asioinnista kirjataan järjestelmään eli ei käydä puhelutallenteita läpi

Yksi virkailija kertoi lukeneensa edellisten tekemät muistiinpanot, ja tämä saikin minut miettimään sitä, missä kaikissa muodoissa ja kuinka moneen paikkaan tieto jää näkyviin. Kysymykseni taustalla nimittäin on hieman oikeusturva-asiaakin; kahden virkailijan tiimi nimittäin oli tehnyt varsin mittavan (kartoitus)virheen, josta taas seuraava virkailija oli jo edeltä käsin saanut tilanteesta aivan väärän käsityksen. On melkoinen urakka vääntää taas uuden ihmisen muodostama mielikuva kokonaan uusiksi.

Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tiedot asiakkaan aiemmista asioinnista kirjataan järjestelmään eli ei käydä puhelutallenteita läpi

Yksi virkailija kertoi lukeneensa edellisten tekemät muistiinpanot, ja tämä saikin minut miettimään sitä, missä kaikissa muodoissa ja kuinka moneen paikkaan tieto jää näkyviin. Kysymykseni taustalla nimittäin on hieman oikeusturva-asiaakin; kahden virkailijan tiimi nimittäin oli tehnyt varsin mittavan (kartoitus)virheen, josta taas seuraava virkailija oli jo edeltä käsin saanut tilanteesta aivan väärän käsityksen. On melkoinen urakka vääntää taas uuden ihmisen muodostama mielikuva kokonaan uusiksi.

Ap

Oikeudellisesti olennaiset asiat kirjataan siihen asiakkaan nähtäville/hyväksyttäväksi tulevaan asiakirjaan, muusta ei hyödytä mekkaloida. 

Meidän yrityksessä nauhoitteessa sanotaan että puhelut saatetaan nauhoittaa, vaikka todellisuudessa niin ei tehdä. Tämä tieto on kuitenkin on lisännyt asiakkaiden asiallista käytöstä puhelimessa asiakapalvelijoitamme kohtaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tiedot asiakkaan aiemmista asioinnista kirjataan järjestelmään eli ei käydä puhelutallenteita läpi

Yksi virkailija kertoi lukeneensa edellisten tekemät muistiinpanot, ja tämä saikin minut miettimään sitä, missä kaikissa muodoissa ja kuinka moneen paikkaan tieto jää näkyviin. Kysymykseni taustalla nimittäin on hieman oikeusturva-asiaakin; kahden virkailijan tiimi nimittäin oli tehnyt varsin mittavan (kartoitus)virheen, josta taas seuraava virkailija oli jo edeltä käsin saanut tilanteesta aivan väärän käsityksen. On melkoinen urakka vääntää taas uuden ihmisen muodostama mielikuva kokonaan uusiksi.

Ap

Oikeudellisesti olennaiset asiat kirjataan siihen asiakkaan nähtäville/hyväksyttäväksi tulevaan asiakirjaan, muusta ei hyödytä mekkaloida. 

Mekkaloida?

Ap

Joo.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Ahaa, uteliaisuudesta pääsee halveksittavaksi?

Kerropa nyt, kaikkitietävä selvänäkijä, millaisen ihmisen näet tässä kyselevän. Kerro myös asenteesi alkuperä. Mikä saa sinut lähestymään ihan yksinkertaista kysymystä tuolla tavalla? Sekö, että saat tehdä sen näyttämättä naamaasi ja kertomatta nimeäsi?

Ap

Olen käyttänyt selvännäkijän kykyjäni muun muassa lukemalla kyseistä asiaa koskevia virallisia tietosuojaselosteita täältä internetistä. Ap:n henkilöprofiili ei sen sijaan kiinnosta piiruakaan, sillä se on täysin epärelevanttia tässä asiayhteydessä. Toivottavasti kommenttini sai kuitenkin aikaan sen verran itsetutkiskelua, että ymmärrät vielä joskus kyseenalaistaa tuota prinsessa-asennettasi. Kyseiset palvelut eivät ole sinua, vaan yhteiskuntaa varten.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Ahaa, uteliaisuudesta pääsee halveksittavaksi?

Kerropa nyt, kaikkitietävä selvänäkijä, millaisen ihmisen näet tässä kyselevän. Kerro myös asenteesi alkuperä. Mikä saa sinut lähestymään ihan yksinkertaista kysymystä tuolla tavalla? Sekö, että saat tehdä sen näyttämättä naamaasi ja kertomatta nimeäsi?

Ap

Olen käyttänyt selvännäkijän kykyjäni muun muassa lukemalla kyseistä asiaa koskevia virallisia tietosuojaselosteita täältä internetistä. Ap:n henkilöprofiili ei sen sijaan kiinnosta piiruakaan, sillä se on täysin epärelevanttia tässä asiayhteydessä. Toivottavasti kommenttini sai kuitenkin aikaan sen verran itsetutkiskelua, että ymmärrät vielä joskus kyseenalaistaa tuota prinsessa-asennettasi. Kyseiset palvelut eivät ole sinua, vaan yhteiskuntaa varten.

Minkä vuoksi sinä sitten puutuit henkilööni peräti kahdesti ja kummallakin kerralla ilman mitään perustetta? Et millään malttanut olla nälvimättä, kun katsoit saavasi siihen tilaisuuden. Teitkö sen pelkästään tyydyttääksesi ilkeilynhaluasi vai uskotko sillä olleen myös jotakin asiapohjaista merkitystä?

Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Ahaa, uteliaisuudesta pääsee halveksittavaksi?

Kerropa nyt, kaikkitietävä selvänäkijä, millaisen ihmisen näet tässä kyselevän. Kerro myös asenteesi alkuperä. Mikä saa sinut lähestymään ihan yksinkertaista kysymystä tuolla tavalla? Sekö, että saat tehdä sen näyttämättä naamaasi ja kertomatta nimeäsi?

Ap

Olen käyttänyt selvännäkijän kykyjäni muun muassa lukemalla kyseistä asiaa koskevia virallisia tietosuojaselosteita täältä internetistä. Ap:n henkilöprofiili ei sen sijaan kiinnosta piiruakaan, sillä se on täysin epärelevanttia tässä asiayhteydessä. Toivottavasti kommenttini sai kuitenkin aikaan sen verran itsetutkiskelua, että ymmärrät vielä joskus kyseenalaistaa tuota prinsessa-asennettasi. Kyseiset palvelut eivät ole sinua, vaan yhteiskuntaa varten.

Minkä vuoksi sinä sitten puutuit henkilööni peräti kahdesti ja kummallakin kerralla ilman mitään perustetta? Et millään malttanut olla nälvimättä, kun katsoit saavasi siihen tilaisuuden. Teitkö sen pelkästään tyydyttääksesi ilkeilynhaluasi vai uskotko sillä olleen myös jotakin asiapohjaista merkitystä?

Ap

Rauhoitu ap. Aloituksestasi käy varsin selkeästi ilmi asenteesi ja suhtautumistapasi näihin sosiaaliturvan parissa työskenteleviin tahoihin. Haluat olla palveltavana, muiden on nähtävä vaivaa sinun asiasi setvimiseksi samalla kun itse odottelet työn hedelmää ("En jaksaisi kertoa samaa pitkää tarinaa aina uudelle virkailijalle"). Nämä ovat tulkintoja tästä keskustelusta, eivät henkilöprofiiliisi liittyviä faktoja, joita aiemmin penäsit.

Omassa elämässäni kaikki on ihan hyvin, kiitos kysymästä. En kuitenkaan aio enää käyttää aikaani ja energiaani tämän keskustelun nosteluun.

Vierailija kirjoitti:

Meidän yrityksessä nauhoitteessa sanotaan että puhelut saatetaan nauhoittaa, vaikka todellisuudessa niin ei tehdä. Tämä tieto on kuitenkin on lisännyt asiakkaiden asiallista käytöstä puhelimessa asiakapalvelijoitamme kohtaan. 

Onko lisännyt asiakaspalvelijoiden asiallista käytöstä asiakkaita kohtaan?

aina kun työkkärin täti soittaa ja tulee se tallennusautomaatin viesti ,aloitan puhumal paikallisen työllistämiskeskuksen rikostutkinnasta ja kaikista virheistä mitä työkkäri tehny saavat sit purkaa nauhoitusta....... eivät ole hetkeen soitelleet....

Kelalle kun soittaa niin automaatti sanoo aina että puhelu nauhoitetaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eiköhän nuo Kelan ja TE-palveluidenkin puhelut tallenneta, mutta se ei todellakaan ole virkailijoiden tehtävä vaan tallentuvat automaattisesti jonnekin järjestelmään. Eikä tämä suinkaan ole sinua pientä höpönassua varten, joka et jaksa omia asioitasi toistaa, vaan epäselvien tilanteiden selvittämistä varten. Virkailijoiden työtehon maksimoimiseksi on huomattavasti tehokkaampaa kysyä asia puhelimessa asiakkaalta eikä alkaa kuuntelemaan tuntikaupalla jotain nauhotteita. Toiset meistä ovat herttaisen kujalla maailman menosta.

Ahaa, uteliaisuudesta pääsee halveksittavaksi?

Kerropa nyt, kaikkitietävä selvänäkijä, millaisen ihmisen näet tässä kyselevän. Kerro myös asenteesi alkuperä. Mikä saa sinut lähestymään ihan yksinkertaista kysymystä tuolla tavalla? Sekö, että saat tehdä sen näyttämättä naamaasi ja kertomatta nimeäsi?

Ap

Olen käyttänyt selvännäkijän kykyjäni muun muassa lukemalla kyseistä asiaa koskevia virallisia tietosuojaselosteita täältä internetistä. Ap:n henkilöprofiili ei sen sijaan kiinnosta piiruakaan, sillä se on täysin epärelevanttia tässä asiayhteydessä. Toivottavasti kommenttini sai kuitenkin aikaan sen verran itsetutkiskelua, että ymmärrät vielä joskus kyseenalaistaa tuota prinsessa-asennettasi. Kyseiset palvelut eivät ole sinua, vaan yhteiskuntaa varten.

Minkä vuoksi sinä sitten puutuit henkilööni peräti kahdesti ja kummallakin kerralla ilman mitään perustetta? Et millään malttanut olla nälvimättä, kun katsoit saavasi siihen tilaisuuden. Teitkö sen pelkästään tyydyttääksesi ilkeilynhaluasi vai uskotko sillä olleen myös jotakin asiapohjaista merkitystä?

Ap

Rauhoitu ap. Aloituksestasi käy varsin selkeästi ilmi asenteesi ja suhtautumistapasi näihin sosiaaliturvan parissa työskenteleviin tahoihin. Haluat olla palveltavana, muiden on nähtävä vaivaa sinun asiasi setvimiseksi samalla kun itse odottelet työn hedelmää ("En jaksaisi kertoa samaa pitkää tarinaa aina uudelle virkailijalle"). Nämä ovat tulkintoja tästä keskustelusta, eivät henkilöprofiiliisi liittyviä faktoja, joita aiemmin penäsit.

Omassa elämässäni kaikki on ihan hyvin, kiitos kysymästä. En kuitenkaan aio enää käyttää aikaani ja energiaani tämän keskustelun nosteluun.

Älä viitsi pelleillä. Sinun lukutaidossasi ja asenteessasi on sen verran vikaa, että et osaa tuoda keskusteluun mitään rakentavaa, kiinnostavaa tai edes huvittavaa ainesta. Silti haluat olla äänessä ja mahdollisuuksiesi mukaan halventaa täysin tuntematonta ihmistä. Tulet aivan varmasti lukemaan lisää ja melko varmasti kirjoitatkin, koska et vain pysty pitämään näppejäsi kurissa. Mikä sinut muuten on saanut palaamaan asiaan noin monta kertaa päivän mittaan? Mitä hyvänmielennappulaa toisten halventaminen sinussa painelee, sinä keskustelukulttuurin syöpäkasvain? :)

Vierailija kirjoitti:

Kelalle kun soittaa niin automaatti sanoo aina että puhelu nauhoitetaan.

Noin voi hyvinkin olla silloin, kun asiakas soittaa Kelan ja monen muun organisaation "kasvottomiin" palvelunumeroihin. Minua askarruttavat nämä nimetyt virkailijat, joiden kanssa toimitaan kahden kesken aika pitkäänkin ja jotka näin korona-aikoina tekevät työtään kotoa käsin.

TE-toimiston neuvontanumeroon soitettuja puheluita ei varmaankaan tallenneta. Sain sieltä nimittäin kerran sellaisia neuvoja tai pikemminkin tiskin alta annettuja varoituksia, joita ei takuulla katsottaisi hyvällä, jos ne tulisivat julkisuuteen.

Ap

Tallennetaan, mutta ei niitä virkailija pääse kuuntelemaan. Miksi soitat useita kertoja samasta asiasta samaan paikkaan?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kelalle kun soittaa niin automaatti sanoo aina että puhelu nauhoitetaan.

Noin voi hyvinkin olla silloin, kun asiakas soittaa Kelan ja monen muun organisaation "kasvottomiin" palvelunumeroihin. Minua askarruttavat nämä nimetyt virkailijat, joiden kanssa toimitaan kahden kesken aika pitkäänkin ja jotka näin korona-aikoina tekevät työtään kotoa käsin.

TE-toimiston neuvontanumeroon soitettuja puheluita ei varmaankaan tallenneta. Sain sieltä nimittäin kerran sellaisia neuvoja tai pikemminkin tiskin alta annettuja varoituksia, joita ei takuulla katsottaisi hyvällä, jos ne tulisivat julkisuuteen.

Ap

Kyllä tallennetaan.