Olen tehnyt asiakaspalvelutyötä jo muutaman vuoen, mutta nyt

En tiedä, millaisessa työpaikassa olet, mutta itse olen pyrkinyt ajattelemaan niin, että 98 % asiakkaista on kuitenkin ”neutraaleja”, eli perusfiksuja, tai mukavia ja haluavat vain tehdä ostoksensa. 1 % on outoja mutta harmittomia, ja se viimeinen prosentti on ammattivalittajia tai muita ongelmatapauksia. Kun keskittyy enemmistöön, pärjää paremmin ikävien asiakkaiden kanssa. Ne huutajat ja ruikuttajat luultavasti elävät niin surkeaa elämää ja ovat niin sivistymättömiä, että muhikoot rauhassa omissa liemissään.