Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelun laatu huonontunut
15.03.2019 |
Miten on mahdollista että nykyään saa niin huonoa asiakaspalvelua??
Esimerkkinä vein autoni kalliiseen merkkihuoltoon korjattavaksi ja se oli siellä monta kuukautta sen takia , että korjauksen edetessä huomattiin että tarvittiin aina vaan uusia osia ja niitä tilattiin ulkomailta ja tietenkin odoteltiin osien saapumista viikkotolkulla. Huollosta ei kuulunut mitään ja sinne oli tosi vaikeaa löytää numeroa, josta saisi jonkun kiinni joka kertoisi missä vaiheessa korjaus on ja milloin saan autoni takaisin. Pyysin että sillä aikaa kun auto seisoo korjaamolla tehdään samalla vuosihuolto ym katsotaan kaikki kuntoon. No sitten vihdoin viimein soitettiin että auto on valmis ja menin hakemaan autoa, niin autoa ei löytynyt mistään, avaimet hukkuneet jonnekin ja huoltoa ei oltu edes tehty!!
Tein reklamaation aiheesta, johon vastattiin yli kolmen (!) viikon jälkeen. Aivan käsittämätöntä minusta? Sanoin olevani tosi pettynyt palvelun laatuun, ja ainoa mitä sanoivat oli että oli hieman ”sekava keissi”, millään tavalla eivät tulleet vastaan, mutta toivoivat kuitenkin että jatkossa pysyisin heidän asiakkaana.
Herää kysymys, miksi maksan kalliista merkkihuollosta jos palvelu on tätä tasoa?
Kommentit (36)
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hallanvaara kirjoitti:
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.
Eipä kovin kiireellistä ollut, jos joutuu kaksi kertaa kyselemään reklamaation perään ja oikeasti olivat yhteydessä vasta kuukauden päästä siitä kun tein reklamaation. Viikon jälkeen kun olin yhteydessä niin laittoi kuulemma uudestaan viestiä asiasta eteenpäin. Ja nyt kertoi viime viikolla siihen oli ”jo” vastattu (oli mennyt yli kolme viikkoa reklamaation tekemisestä), mutta heillä oli ollut väärä numero, joten eivät olleet olleet yhteydessä. Tosiaan sähköpostiosoitteenkin laitoin ja ovat soittaneet huollosta useampaan otteeseen, mutta eivät vaivautuneet sitten selvittämään numeroa, kun aspa itse varmaan kirjoittanut sen väärin jonnekin. Tässäkin siis töppäsivät! T. Ap
Hallanvaara kirjoitti:
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.
Kannattaa valittaa tuollaisesta.
Hallanvaara kirjoitti:
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.
Tympeä kassa voisi siirtyä esim varastohommiin. Toki helpommalla pääsee kassalla kun ei edes juttele tai hymyile.
Vierailija kirjoitti:
Tee asiasta julkinen
Ei pliis kaikesta someavautumisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tee asiasta julkinen
Ei pliis kaikesta someavautumisia.
Mitäs sitten?
Eikös se niin ole että tyytyväinen asiakas tuo ehkä yhden asiakkaan lisää, mutta tyytymätön vie 10 asiakasta..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Eikös se niin ole että tyytyväinen asiakas tuo ehkä yhden asiakkaan lisää, mutta tyytymätön vie 10 asiakasta..
Ilmankos niin moni firma meneekin jatkuvasti konkkaan.
Vaikea uskoa, että kukaan odottelisi autoaan monta kuukautta pelkkien epäselvien puheluiden varassa.
En ole vastaavaan törmännyt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yhden autokorjaamon noloa mokaa en rinnastaisi koskemaan kaikkea asiakaspalvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hallanvaara kirjoitti:
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.Eipä kovin kiireellistä ollut, jos joutuu kaksi kertaa kyselemään reklamaation perään ja oikeasti olivat yhteydessä vasta kuukauden päästä siitä kun tein reklamaation. Viikon jälkeen kun olin yhteydessä niin laittoi kuulemma uudestaan viestiä asiasta eteenpäin. Ja nyt kertoi viime viikolla siihen oli ”jo” vastattu (oli mennyt yli kolme viikkoa reklamaation tekemisestä), mutta heillä oli ollut väärä numero, joten eivät olleet olleet yhteydessä. Tosiaan sähköpostiosoitteenkin laitoin ja ovat soittaneet huollosta useampaan otteeseen, mutta eivät vaivautuneet sitten selvittämään numeroa, kun aspa itse varmaan kirjoittanut sen väärin jonnekin. Tässäkin siis töppäsivät! T. Ap
Ota yhteyttä alueesi kuluttaja-asiamieheen
https://www.kkv.fi/Tietoa-KKVsta/kuluttaja-asiamies/
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hallanvaara kirjoitti:
Laitan aina aspan asemassa reklamaatiot, pettyneet asiakkaat tms. kiireellisenä eteenpäin ja hymyilen.
Lähikaupassa on uusi myyjä joka on todella epämiellyttävä. Hän on kokeneen oloinen, mutta aina kun käyn siellä hänen vuorolla, hän istuu kassalla sanomatta mitään tai ottamatta edes katsekontaktia. Viimeksi hän laski meidän ja edellisen asiakkaan ostokset samaan kasaan, edelleen sanomatta yhtään mitään.
Hän näyttää yleensä olevan vuorossa yksin, eli on joko tietyssä asemassa, tai kaikki ne muut mukavat! työntekijät on häntä takahuoneessa piilossa.Eipä kovin kiireellistä ollut, jos joutuu kaksi kertaa kyselemään reklamaation perään ja oikeasti olivat yhteydessä vasta kuukauden päästä siitä kun tein reklamaation. Viikon jälkeen kun olin yhteydessä niin laittoi kuulemma uudestaan viestiä asiasta eteenpäin. Ja nyt kertoi viime viikolla siihen oli ”jo” vastattu (oli mennyt yli kolme viikkoa reklamaation tekemisestä), mutta heillä oli ollut väärä numero, joten eivät olleet olleet yhteydessä. Tosiaan sähköpostiosoitteenkin laitoin ja ovat soittaneet huollosta useampaan otteeseen, mutta eivät vaivautuneet sitten selvittämään numeroa, kun aspa itse varmaan kirjoittanut sen väärin jonnekin. Tässäkin siis töppäsivät! T. Ap
Ota yhteyttä alueesi kuluttaja-asiamieheen
https://www.kkv.fi/Tietoa-KKVsta/kuluttaja-asiamies/
Mitä se auttaa, eihän korjaamo tehnyt mitään väärää?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihmiset myös rakastaa valittamista.
Siitä normaalista kasvotusten tapahtuvasta asiakaspalvelusta en kommentoi, mutta kyllä niin menee hermo noihin puhelinpalveluihin ja chatteihin ja yhteydenottolomakkeisiin. Puhelimeen ei kukaan vastaa. Chatissä kun vihdoin viimein joku vastaa, eivät tiedä asioista mitään vaan luettelevat ne samat litaniat, jotka lukevat nettisivuillakin. Yhteydenottolomakkeisiin tulee vastaus monen viikon viiveellä, jos silloinkaan. Sitten kun ne vastaukset viipyvät ja kysyy asiasta uudelleen, kun asia on ehtinyt muuttua sillä välillä. Tulee vastaus siihen ensimmäiseen viestiin ja sitten on ehtinyt jo mennä asia enemmän solmuun.
Esimerkkeinä Posti ja Elisa. Kukaan ei tiedä mistään mitään ja vastauksia ei edes vaivauduta kirjoittamaan.
Eikä muuten maksa vakuutusyhtiökään, vaan vien autoni muualle korjattavaksi!