Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelun laatu huonontunut
15.03.2019 |
Miten on mahdollista että nykyään saa niin huonoa asiakaspalvelua??
Esimerkkinä vein autoni kalliiseen merkkihuoltoon korjattavaksi ja se oli siellä monta kuukautta sen takia , että korjauksen edetessä huomattiin että tarvittiin aina vaan uusia osia ja niitä tilattiin ulkomailta ja tietenkin odoteltiin osien saapumista viikkotolkulla. Huollosta ei kuulunut mitään ja sinne oli tosi vaikeaa löytää numeroa, josta saisi jonkun kiinni joka kertoisi missä vaiheessa korjaus on ja milloin saan autoni takaisin. Pyysin että sillä aikaa kun auto seisoo korjaamolla tehdään samalla vuosihuolto ym katsotaan kaikki kuntoon. No sitten vihdoin viimein soitettiin että auto on valmis ja menin hakemaan autoa, niin autoa ei löytynyt mistään, avaimet hukkuneet jonnekin ja huoltoa ei oltu edes tehty!!
Tein reklamaation aiheesta, johon vastattiin yli kolmen (!) viikon jälkeen. Aivan käsittämätöntä minusta? Sanoin olevani tosi pettynyt palvelun laatuun, ja ainoa mitä sanoivat oli että oli hieman ”sekava keissi”, millään tavalla eivät tulleet vastaan, mutta toivoivat kuitenkin että jatkossa pysyisin heidän asiakkaana.
Herää kysymys, miksi maksan kalliista merkkihuollosta jos palvelu on tätä tasoa?
Kommentit (36)
Suomessa on oikeasti kallista, etenkin työntekijät.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse olen nopea aspa, mutta sitten firmat joilta me ostamme palveluita, ovat uskomattoman hitaita... Sitten meidän firma saa vihaista palautetta kun sähköfirma tai milloin mikäkin ei toimita meille tuotteita tai palveluaan. Viime vuonna tilasin tavaraa meille varastoon. Piti tulla helmikuussa. Ei ole vieläkään kuulunut mitään vaan itse joutuu kyselemään perään. Nyt ei ole tietoa, milloin ne tulevat.
Puhelinpalvelun laatu ainakin on huonontunut
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No et maksa. Vie rahat muualle
Ei tee mieli kyllä maksaa. Olisivat voineet edes alennusta antaa kalliista huollosta, mutta ei. Millään tavalla ei tulla vastaan, vaikka itse mokailleet monta kertaa! Asiakaspalvelija vielä tosi ylimielinen ja vähättelevä puhelimessa. T.Ap
Vierailija kirjoitti:
Tee asiasta julkinen
Näin ajattelinkin tehdä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Puhelinpalvelun laatu ainakin on huonontunut
Tämän olen huomannut, ainakin mitä tulee autokorjaamoihin. Puhelinpalvelu aivan surkeaa. Joskus olen soittanut päivätolkulla johonkin asiakaspalvelunumeroon, eikä kukaan ole vastannut tai soittanut takaisin.
Asiakaspalvelijana mua ei vois vähempää kiinnostaa valittajat. Kuuntelen jorinat ja pahoittelen tietenkin mitä milloinkin. Mutta oikeasti evvk.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijana mua ei vois vähempää kiinnostaa valittajat. Kuuntelen jorinat ja pahoittelen tietenkin mitä milloinkin. Mutta oikeasti evvk.
Jep, siltä kyllä kuulostatkin ja laitoin juuri esimiehellesi palautetta!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Suomessa on oikeasti kallista, etenkin työntekijät.
Mitkähän työntekijät? Kyllä se on yrittäjät jotka saavat yrittäjätukija ja saavat kaikki menonsa vähennyksiin.Palkat ainakaan naisaloilla eivät yli 10 euroa nouse.
Asenne on nykyään se että rahat pois vaan asiakkailta.
Niin että mitäköhän hyötyä reklamaation tekemisestä yleensäkään on? En tiedä, kun en niitä juurikaan ole aiemmin tehnyt. Toinen osapuoli vaan selittelee asiaa itselleen parhaaksi päin ja ylimalkaisesti pahoittelee asiaa, puhuu väärinkäsityksistä jne. Ymmärrän yhden tai kaksi ”väärinkäsitystä”, mutta jos palvelu on väärinkäsitystä ja erehdystä toisensa jälkeen, eikä oikeastaan mitään muuta, niin en voi käsittää. Mutta turha reklamoida kun alkaa arsyttää entistä enemmän! T. Ap
Vierailija kirjoitti:
Niin että mitäköhän hyötyä reklamaation tekemisestä yleensäkään on? En tiedä, kun en niitä juurikaan ole aiemmin tehnyt. Toinen osapuoli vaan selittelee asiaa itselleen parhaaksi päin ja ylimalkaisesti pahoittelee asiaa, puhuu väärinkäsityksistä jne. Ymmärrän yhden tai kaksi ”väärinkäsitystä”, mutta jos palvelu on väärinkäsitystä ja erehdystä toisensa jälkeen, eikä oikeastaan mitään muuta, niin en voi käsittää. Mutta turha reklamoida kun alkaa arsyttää entistä enemmän! T. Ap
Mitä oikein odotit? T: Aspa
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Niin että mitäköhän hyötyä reklamaation tekemisestä yleensäkään on? En tiedä, kun en niitä juurikaan ole aiemmin tehnyt. Toinen osapuoli vaan selittelee asiaa itselleen parhaaksi päin ja ylimalkaisesti pahoittelee asiaa, puhuu väärinkäsityksistä jne. Ymmärrän yhden tai kaksi ”väärinkäsitystä”, mutta jos palvelu on väärinkäsitystä ja erehdystä toisensa jälkeen, eikä oikeastaan mitään muuta, niin en voi käsittää. Mutta turha reklamoida kun alkaa arsyttää entistä enemmän! T. Ap
Mitä oikein odotit? T: Aspa
Olisi voinut edes myöntää, että nyt on kyllä mokattu ja pahoitellut sitä. Kun sanoin, että korjaus on ollut melkoisen kalliskin (n. 5000e), sillä hinnalla odottaisin hieman parempaa palvelua, niin asiakaspalvelija sanoi vaan, että vakuutusyhtiöllehän lasku meni (!). Mites kaikki se aika kun auto on ollut pois käytöstä? Ja ehkä voisin jatkossa maksaa ihan itsekin ko. firman palveluista, jos tietäisin saavani rahoillani vastinetta, mutta en todellakaan aio maksaa! T. Ap
No et maksa. Vie rahat muualle