Miten pärjätä esimiehenä ihmisenä, joka ottaa helposti itseensä?

Vinkkejä? Miten osaisi olla ”kylmempi”, kun työntekijä, asiakas tai yhteistyökumppani purkaa pahaa oloaan ja kiukuttelee sinulle. Toki välillä valitetaan aiheesta, mutta esim asiakaspalvelutyössä aika paljon suoranaista paskaa tulee niskaan aiheettakin. Tiedän, että esim työparini on sellainen, jota evvk jonkun turha valitus, mutta itseäni alkaa ottaa sellainen päähän.