Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Eläinlääkäriasemamme asiakas hermostui, kun veloitimme hänen lemmikkinsä hoidosta normaalin hinnastomme mukaisesti. Hän oli kuulemma maksanut jo edellisenä viikonloppuna päivystyksessä eri eläinlääkärissä suuren summan, eikä todellakaan aio maksaa tämän sairauden hoidosta enempää!
No joo. Mutta ootte te kyllä sellasia kiskureita että oksat pois.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Ei, emme valitettavasti voi kääntää kaikkia kelloja Ruotsin aikaan."
Että näkösällä olevat kuplavesipullot eivät sisälly lounaan hintaan. Samalla logiikallahan kaupastakin saa ottaa kaiken ilmaiseksi kun tuotteet on siellä näkyvästi esillä.
”Mistäs täältä pääsee ulos?” No kuule ihan samaa ulko-ovea käyttämällä, josta sisäänkin tulit. Pieni yksiovinen putiikki oli kyseessä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hamppi kirjoitti:
Olin nuorempana pikaruokaravintolassa töissä. Lähes aina, kun olin iltavuorossa ja suljimme esim. klo 20, tulee asiakas ovista sisään muutamaa minuuttia ennen sulkemista ja haluaa vielä tilata ruokaa. Siinä sai useaan otteeseen selittää, miksi en enää ehdi valmistaa asiakkaan halumaa tilausta muutamassa minuutissa. Olemme auki 20 asti, mikä tarkoittaa että ovet suljetaan silloin. Tätä oli monen todella vaikea ymmärtää, eihän se viiden minuutin yliaika omaa maailmaa kaada. Mutta kun on tietty aika, esim meillä oli 30min, milloin pitää kaikki siivoukset yms saada tehtyä sulkemisen jälkeen, viisi minuuttia on paljon.
Voi kun ravintolat ymmärtäisivät ilmoittaa sen ajan, jolloin keittiö menee kiinni. Ei asiakkaan asia ole tietää, kauanko siivoamiseen menee.
HALOO, hän kertoi olleensa pikaruokaravintolassa, eli esim McDonalds, Burger King. Ai pitäisi niissä vielä arvon herrasväelle ilmoittaa milloin keittiö menee kiinni, salli mun nauraa.
Nimenomaan pikaruokalassa voi olettaa ruuan tulevan minuutissa.
Minulle on myyty ja samalla sanottu, että ruoka myydään mukaan. Paikanpäällä ei voi enää syödä. Myyjä on samalla siivonnut paikkoja.No eiköhän jokainen ole asioinut pikaruoka"ravintolassa" ja tiedä minkä verran aikaa ateriankin valmistamiseen menee. Minuutissa ei valmistu. Ja turha noista on myyjille kiukutella, he tekevät juuri kuten pomo määrää.
Myyjäthän siinä kiukuttelee kun asiakas tulee ennen sulkemisaikaa, mutta liian myöhään.
Onko sun ehdotus siis se, että myyjä ottaa tilauksen vastaan, mutta jättää sen tekemisen kesken, koska paikka sulkeutuu ja työaika loppuu. Siihen olisit tyytyväinen, ottaisit nurkumatta pihvittömän sämpylän ja puoliraa'at ranskalaiset ja kiittäisit tyytyväisenä.
Sulkemisaika tarkoittaa, että uusia asiakkaita ei enää oteta, mutta entiset palvellaan loppuun.
Eikä tarkoita, vaan sitä, että ovet suljetaan, laitetaan lukkoon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hamppi kirjoitti:
Olin nuorempana pikaruokaravintolassa töissä. Lähes aina, kun olin iltavuorossa ja suljimme esim. klo 20, tulee asiakas ovista sisään muutamaa minuuttia ennen sulkemista ja haluaa vielä tilata ruokaa. Siinä sai useaan otteeseen selittää, miksi en enää ehdi valmistaa asiakkaan halumaa tilausta muutamassa minuutissa. Olemme auki 20 asti, mikä tarkoittaa että ovet suljetaan silloin. Tätä oli monen todella vaikea ymmärtää, eihän se viiden minuutin yliaika omaa maailmaa kaada. Mutta kun on tietty aika, esim meillä oli 30min, milloin pitää kaikki siivoukset yms saada tehtyä sulkemisen jälkeen, viisi minuuttia on paljon.
Voi kun ravintolat ymmärtäisivät ilmoittaa sen ajan, jolloin keittiö menee kiinni. Ei asiakkaan asia ole tietää, kauanko siivoamiseen menee.
HALOO, hän kertoi olleensa pikaruokaravintolassa, eli esim McDonalds, Burger King. Ai pitäisi niissä vielä arvon herrasväelle ilmoittaa milloin keittiö menee kiinni, salli mun nauraa.
Nimenomaan pikaruokalassa voi olettaa ruuan tulevan minuutissa.
Minulle on myyty ja samalla sanottu, että ruoka myydään mukaan. Paikanpäällä ei voi enää syödä. Myyjä on samalla siivonnut paikkoja.No eiköhän jokainen ole asioinut pikaruoka"ravintolassa" ja tiedä minkä verran aikaa ateriankin valmistamiseen menee. Minuutissa ei valmistu. Ja turha noista on myyjille kiukutella, he tekevät juuri kuten pomo määrää.
Myyjäthän siinä kiukuttelee kun asiakas tulee ennen sulkemisaikaa, mutta liian myöhään.
Onko sun ehdotus siis se, että myyjä ottaa tilauksen vastaan, mutta jättää sen tekemisen kesken, koska paikka sulkeutuu ja työaika loppuu. Siihen olisit tyytyväinen, ottaisit nurkumatta pihvittömän sämpylän ja puoliraa'at ranskalaiset ja kiittäisit tyytyväisenä.
Sulkemisaika tarkoittaa, että uusia asiakkaita ei enää oteta, mutta entiset palvellaan loppuun.
Eikä tarkoita, vaan sitä, että ovet suljetaan, laitetaan lukkoon.
Baareilla on hyvä käytäntö eli valomerkki, jonka voisi hyvin laajentaa koskemaan myös pikaruokaa. Eli jos ravintola sulkeutuu 22.00, myynti päättyy 21.30.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hamppi kirjoitti:
Olin nuorempana pikaruokaravintolassa töissä. Lähes aina, kun olin iltavuorossa ja suljimme esim. klo 20, tulee asiakas ovista sisään muutamaa minuuttia ennen sulkemista ja haluaa vielä tilata ruokaa. Siinä sai useaan otteeseen selittää, miksi en enää ehdi valmistaa asiakkaan halumaa tilausta muutamassa minuutissa. Olemme auki 20 asti, mikä tarkoittaa että ovet suljetaan silloin. Tätä oli monen todella vaikea ymmärtää, eihän se viiden minuutin yliaika omaa maailmaa kaada. Mutta kun on tietty aika, esim meillä oli 30min, milloin pitää kaikki siivoukset yms saada tehtyä sulkemisen jälkeen, viisi minuuttia on paljon.
Voi kun ravintolat ymmärtäisivät ilmoittaa sen ajan, jolloin keittiö menee kiinni. Ei asiakkaan asia ole tietää, kauanko siivoamiseen menee.
HALOO, hän kertoi olleensa pikaruokaravintolassa, eli esim McDonalds, Burger King. Ai pitäisi niissä vielä arvon herrasväelle ilmoittaa milloin keittiö menee kiinni, salli mun nauraa.
Nimenomaan pikaruokalassa voi olettaa ruuan tulevan minuutissa.
Minulle on myyty ja samalla sanottu, että ruoka myydään mukaan. Paikanpäällä ei voi enää syödä. Myyjä on samalla siivonnut paikkoja.No eiköhän jokainen ole asioinut pikaruoka"ravintolassa" ja tiedä minkä verran aikaa ateriankin valmistamiseen menee. Minuutissa ei valmistu. Ja turha noista on myyjille kiukutella, he tekevät juuri kuten pomo määrää.
Myyjäthän siinä kiukuttelee kun asiakas tulee ennen sulkemisaikaa, mutta liian myöhään.
Onko sun ehdotus siis se, että myyjä ottaa tilauksen vastaan, mutta jättää sen tekemisen kesken, koska paikka sulkeutuu ja työaika loppuu. Siihen olisit tyytyväinen, ottaisit nurkumatta pihvittömän sämpylän ja puoliraa'at ranskalaiset ja kiittäisit tyytyväisenä.
Sulkemisaika tarkoittaa, että uusia asiakkaita ei enää oteta, mutta entiset palvellaan loppuun.
Eikä tarkoita, vaan sitä, että ovet suljetaan, laitetaan lukkoon.
Baareilla on hyvä käytäntö eli valomerkki, jonka voisi hyvin laajentaa koskemaan myös pikaruokaa. Eli jos ravintola sulkeutuu 22.00, myynti päättyy 21.30.
Sinänsä eri juttu, koska ihan hyvin pikaruokala voi myydä vielä vaikka 5 minuuttia ennen sulkemisaikaa tuotteen mukaan, mikä on nopea valmistaa tai valmiina. Tämä nyt vaan on yksi niitä asioista, missä asiakkaan maalaisjärjen käyttö on täysin sallittua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miksi asiakkaan magneettilähetteen on kirjoittanut joku yleislääkäri, josta hän ei ole ikinä kuullutkaan, eikä fysiatri kenellä hän oli käynyt. Asiakas oli käynyt fysiatriaan erikoistuvan lääkärin (ei vielä erikoislääkäri) vastaanotolla, joka laittoi pyynnön kolleegalleen yleislääketieteen erik.lääkärille kuvauksesta. Intti puhelimessa 20min asiasta, kun ei vaan ymmärtänyt että yleislääkäri ja yleislääketieteen erikoislääkäri ei ole sama asia.
Vierailija kirjoitti:
Miksi asiakkaan magneettilähetteen on kirjoittanut joku yleislääkäri, josta hän ei ole ikinä kuullutkaan, eikä fysiatri kenellä hän oli käynyt. Asiakas oli käynyt fysiatriaan erikoistuvan lääkärin (ei vielä erikoislääkäri) vastaanotolla, joka laittoi pyynnön kolleegalleen yleislääketieteen erik.lääkärille kuvauksesta. Intti puhelimessa 20min asiasta, kun ei vaan ymmärtänyt että yleislääkäri ja yleislääketieteen erikoislääkäri ei ole sama asia.
Kyllä ne periaatteessa ovat. Toinen on vaan lukenut perusasioita enemmän erikoistumatta oikeasti mihinkään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Just kysyin, että onko mitää hampurilaisia valmiina. Ei ollut, mutta hampurilaisen teko kestää kaksi minuuttia. Niin kävi. Sain hampurilaisen siinä ajassa. Eli oletan, jos tulen sisään 3min vaille sulkeminen, niin ehdin saada hampurilaisen. Myyjä voi sitten selittää, jos kokki on jo lähtenyt.
Asiakas oli hukannut ostamansa tuotteen kaupan ja kotinsa välillä, ja odotti, että saa uuden samanlaisen tilalle. Totta kai tuotetta etsittiin, että olisiko jäänyt kassalle, mutta kun ei löytynyt, niin se on sitten voivoi. Millään ei mennyt jakeluun, että jos tuollainen hukkaamis-hyvitys-käytäntö sallittaisiin, niin kaikkihan ns. tuplaisivat ostoksensa aina.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Diabetesvehkeiden teknisessä tuessa. Piti selittää, että verensokerimittariin ilmestyvällä lukemalla on yhteys asiakkaan veren sokeripitoisuuteen.
Yksinkertainen mummo oli vuosia mennyt vaan autopilotilla. Laitetaan verta tohon, numero tulee tohon, kirjoitetaan ylös päiväkirjaan.
Ihmiset ovat uskomattomia.
Vierailija kirjoitti:
Diabetesvehkeiden teknisessä tuessa. Piti selittää, että verensokerimittariin ilmestyvällä lukemalla on yhteys asiakkaan veren sokeripitoisuuteen.
Yksinkertainen mummo oli vuosia mennyt vaan autopilotilla. Laitetaan verta tohon, numero tulee tohon, kirjoitetaan ylös päiväkirjaan.
Ihmiset ovat uskomattomia.
Kamalaa :D Lapsella on mittari, ja järkyttävää että tuon kaltaista tyhmyyttä on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Diabetesvehkeiden teknisessä tuessa. Piti selittää, että verensokerimittariin ilmestyvällä lukemalla on yhteys asiakkaan veren sokeripitoisuuteen.
Yksinkertainen mummo oli vuosia mennyt vaan autopilotilla. Laitetaan verta tohon, numero tulee tohon, kirjoitetaan ylös päiväkirjaan.
Ihmiset ovat uskomattomia.
Itse opin, että jos informaatio ei mene perille, se on informoijan vika. Olen myös seurannut älykkään isäni yksinkertaistumista. Ennen niin fiksu ei enää ymmärrä kännykän käyttöä. Ei vaikka sellainen on hänellä ollut nmt-ajoista. Sellaiselle kun pitää informaatio saada perille tai joku muu hoitamaan asian.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hamppi kirjoitti:
Olin nuorempana pikaruokaravintolassa töissä. Lähes aina, kun olin iltavuorossa ja suljimme esim. klo 20, tulee asiakas ovista sisään muutamaa minuuttia ennen sulkemista ja haluaa vielä tilata ruokaa. Siinä sai useaan otteeseen selittää, miksi en enää ehdi valmistaa asiakkaan halumaa tilausta muutamassa minuutissa. Olemme auki 20 asti, mikä tarkoittaa että ovet suljetaan silloin. Tätä oli monen todella vaikea ymmärtää, eihän se viiden minuutin yliaika omaa maailmaa kaada. Mutta kun on tietty aika, esim meillä oli 30min, milloin pitää kaikki siivoukset yms saada tehtyä sulkemisen jälkeen, viisi minuuttia on paljon.
Voi kun ravintolat ymmärtäisivät ilmoittaa sen ajan, jolloin keittiö menee kiinni. Ei asiakkaan asia ole tietää, kauanko siivoamiseen menee.
HALOO, hän kertoi olleensa pikaruokaravintolassa, eli esim McDonalds, Burger King. Ai pitäisi niissä vielä arvon herrasväelle ilmoittaa milloin keittiö menee kiinni, salli mun nauraa.
Nimenomaan pikaruokalassa voi olettaa ruuan tulevan minuutissa.
Minulle on myyty ja samalla sanottu, että ruoka myydään mukaan. Paikanpäällä ei voi enää syödä. Myyjä on samalla siivonnut paikkoja.No eiköhän jokainen ole asioinut pikaruoka"ravintolassa" ja tiedä minkä verran aikaa ateriankin valmistamiseen menee. Minuutissa ei valmistu. Ja turha noista on myyjille kiukutella, he tekevät juuri kuten pomo määrää.
Myyjäthän siinä kiukuttelee kun asiakas tulee ennen sulkemisaikaa, mutta liian myöhään.
Onko sun ehdotus siis se, että myyjä ottaa tilauksen vastaan, mutta jättää sen tekemisen kesken, koska paikka sulkeutuu ja työaika loppuu. Siihen olisit tyytyväinen, ottaisit nurkumatta pihvittömän sämpylän ja puoliraa'at ranskalaiset ja kiittäisit tyytyväisenä.
Sulkemisaika tarkoittaa, että uusia asiakkaita ei enää oteta, mutta entiset palvellaan loppuun.
No ei muuten tarkoita, vaan sitä, että ovet suljetaan silloin ja asiakkaan on oltava silloin ovesta ulkona.
Mainostoimistossa työskennellessäni jouduin usein todistamaan tapahtumaa jossa vihainen kansalainen tupsahtaa toimistoon sisälle ja alkaa nyrkkiä puiden vaatimaan että lopetamme mainosten lähettelyn. Jos jollekin on epäselvää niin kyllä, me suunnittelemme mainoksia asiakkaille muttemme työnnä niitä kenenkään postiluukuista sisälle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hamppi kirjoitti:
Olin nuorempana pikaruokaravintolassa töissä. Lähes aina, kun olin iltavuorossa ja suljimme esim. klo 20, tulee asiakas ovista sisään muutamaa minuuttia ennen sulkemista ja haluaa vielä tilata ruokaa. Siinä sai useaan otteeseen selittää, miksi en enää ehdi valmistaa asiakkaan halumaa tilausta muutamassa minuutissa. Olemme auki 20 asti, mikä tarkoittaa että ovet suljetaan silloin. Tätä oli monen todella vaikea ymmärtää, eihän se viiden minuutin yliaika omaa maailmaa kaada. Mutta kun on tietty aika, esim meillä oli 30min, milloin pitää kaikki siivoukset yms saada tehtyä sulkemisen jälkeen, viisi minuuttia on paljon.
Voi kun ravintolat ymmärtäisivät ilmoittaa sen ajan, jolloin keittiö menee kiinni. Ei asiakkaan asia ole tietää, kauanko siivoamiseen menee.
HALOO, hän kertoi olleensa pikaruokaravintolassa, eli esim McDonalds, Burger King. Ai pitäisi niissä vielä arvon herrasväelle ilmoittaa milloin keittiö menee kiinni, salli mun nauraa.
Nimenomaan pikaruokalassa voi olettaa ruuan tulevan minuutissa.
Minulle on myyty ja samalla sanottu, että ruoka myydään mukaan. Paikanpäällä ei voi enää syödä. Myyjä on samalla siivonnut paikkoja.No eiköhän jokainen ole asioinut pikaruoka"ravintolassa" ja tiedä minkä verran aikaa ateriankin valmistamiseen menee. Minuutissa ei valmistu. Ja turha noista on myyjille kiukutella, he tekevät juuri kuten pomo määrää.
Myyjäthän siinä kiukuttelee kun asiakas tulee ennen sulkemisaikaa, mutta liian myöhään.
Onko sun ehdotus siis se, että myyjä ottaa tilauksen vastaan, mutta jättää sen tekemisen kesken, koska paikka sulkeutuu ja työaika loppuu. Siihen olisit tyytyväinen, ottaisit nurkumatta pihvittömän sämpylän ja puoliraa'at ranskalaiset ja kiittäisit tyytyväisenä.
Sulkemisaika tarkoittaa, että uusia asiakkaita ei enää oteta, mutta entiset palvellaan loppuun.
No ei muuten tarkoita, vaan sitä, että ovet suljetaan silloin ja asiakkaan on oltava silloin ovesta ulkona.
Jos tätä tyyliä halutaan suosia niin silloin olisi järkevää ilmoittaa etukäteen esimerkiksi että keittiö menee kiinni puoli tuntia aiemmin jotta viimeisetkin asiakkaat ehtivät syödä ennen viimeistä sulkemisaikaa.
Lounasseteleillä et voi maksaa lounasaikasi ruokakauppaostoksia. Vaikka niitä eineksiä lounaaksi söisikin.
Vierailija kirjoitti:
Lounasseteleillä et voi maksaa lounasaikasi ruokakauppaostoksia. Vaikka niitä eineksiä lounaaksi söisikin.
Joissain ruokakaupoissa tämäkin on tullut mahdolliseksi.
Ei, emme ota vastaan naapurifirman lahjakorttia. Ei vaikka heillä ei olisi juuri tätä tuotetta, joka tulee syntymäpäpäivälahjaksi myynnissä. Kyllä, tämä tekee minusta huonon asiakaspalvelijan.