Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Kaffepulla kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"
Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?
Paragon-kuittia varmaan tarkoitti? Joskus 90-luvulla näitä vielä oli.
Joo, legendaariset paragonit! "Ennenvanhaan" ei kassakuiteissa ollut paljonkaan tietoa (ei esim. välttämättä tietoa siitä mitä oli ostettu, pelkkiä summia vaan), joten kirjanpitoon tarvittiin erikseen tarkempi kuitti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaffepulla kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten selitän asiakkaalle että emme palvele transvestiitteja?
Suosittelen olemaan selittämättä, on nimittäin tasa-arvolain vastaista syrjiä sukupuoli-identiteetin tai sukupuolen ilmaisun perusteella. Voi tulla kalliiksi keksiä tällaisia toimintatapoja työpaikalleen. Maksava asiakas on maksava asiakas.
Ei ihan noinkaan. Yrittäjä saa ja voi valita asiakkaansa. Yksityisyritys ei ole mikään julkinen palvelu, jonka on oltava tasapuolista kaikille.
En tosin osaa oikein kuvitella, mikä yritys ei tarjoaisi palvelua transvestiiteille, ellei kyse ole esim. seksipalvelusta. Jos taas kyse on vaikkapa kukkakaupasta, niin on hieman vaikea ymmärtää.
Vierailija kirjoitti:
Siinä vaiheessa kun kalju ja karvainen huvisovittelija pyörii kukkamekossa pitkin liikettäsi voi tekopyhä viisastelu hellittää
En ihan saanut selkoa, millä tavalla tämä karvainen lady on häirinnyt liiketoimintaasi, mutta jos kyse on selkeästi häiritsevästä toiminnasta, asiakasta voi pyytää poistumaan. Jos hän ei suostu poistumaan, soita vartijat paikaille.
Ihan sama koskee esim. kauppakeskuksissa aikaansa viettäviä häiriköiviä nuoria, joilla ei ole aikomustakaan ostaa mitään, kunhan kiertelevät esim. kosmetiikkaliikkeissä näpistellen ja kinuten ilmaisia näytteitä. Ulos vaan. Ei yrittäjänkään tarvitse kaikkea sietää.
Yritys saa valita asiakkaansa, mutta ei syrjivin perustein.
Alkuperäiselle;
Jos transvestiitti häiritsee liiketoimintaa, niin poista hänet hänet häiriökäyttäytymiseen vedoten. Miksi se transvestiittiys on pakko ottaa esille?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No, sh:kin on palveluala. Menee hieman ohi mutta aloitin verensiirtoa nuorelle ihmiselle: hän kysyi eikö sitä verta voi juoda (oli ihan tosissaan koska pelkäsi kanylointia).
Vastasin että tokihan, mutta hb ei juomalla ko ainetta nouse. Urani oudoin kysymys.
Outi
Siis menitkö sinä sanomaan potilaalle että verta voi juoda!! Ei voi, ihminen ei kykene sulattamaan verta vaan oksentaa sen pois. Ihan perus juttuja lääketieteessä. Käyppä vaikka iltaopiskeluna koulusi uudestaan.
Luitko komentin. Kouluja olen käynyt alalla 6 vuotta ja siirtänyt teholla verta tuhanseja pusseja.
Ystävällisesti esh sh th AMK ja ope Outi ☺
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoidan yrityksemme laskutusta, mutta en tiedä miksei asiakas pääse kirjautumaan omaan verkkopankkiinsa. Monesti myös asiakkaat kysyvät, että miten pääsevät verkkopankissa tekemään sitä sun tätä. "Mulla on nyt tämä etusivu auki, miten pääsen laittamaan sen laskun menemään automaattisesti tililtä?" Enpä tiedä, kun en ole itse saman pankin asiakas niin en ole koskaan sitä verkkopankkia käyttänyt, tai vaikka olisin, niin enpä osaa nyt ulkoa muistella mitä linkkiä pitää painaa ja mistä se valikko löytyy. "Miten voi olla ettet tiedä, sinähän hoidat tätä laskutusta!!!"
Ja sitten haluavat että perun heidän lähtevät maksut pankin maksupalvelusta tai verkkopankista toistuvan maksun. En valitettavasti voi muuttaa teidän verkkopankissa olevia asetuksia millään tavalla. "Mutta tehän veloitatte sen sieltä minun tililtä niin perutte nyt sen veloituksen!" No kun ei peritä, vaan te itse olette laittaneet sen sinne automaattisesti lähtemään maksuun.
Ihmiset on todella pihalla oman verkkopankin ja laskujen hallittavuudesta.
Oi kuinka usein sitä kuulee lauseen ”kun te olette taas ottanut minun tililtäni rahaa”. Juu, firmathan voi ulottaa ahnaat kouransa ihmisten tileille ja vaan imaista sieltä haluamiaan summia..
No näinhän on tapahtunut. Kuluttajasuojaviranomainekin on siitä varoitellut. Sitä kutsutaan tilausansaksi. Silloin rahaa otetaan ihmisen tililtä tämän tietämättä.
Toisaalta kyllähän pankit ottavat esim. palvelumaksunsa tililtä, lupaa erikseen joka kerralta eivät kysy.
Hetkinen.
Käsittääkseni tilausansalla tarkoitetaan tilannetta jossa kuluttaja tietämättään sitoutuu esim. kuukausimaksulliseen palveluun. Tällöin yritys lähettää normaalisti laskuja.
Ei kai mikään firma pääse ottamaan tililtä rahaa ilman asiakkaan aktiivisuutta asiassa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin 24/7 ABC:llä töissä ja yhtenä iltana ysin jälkeen joku jätkä tulee kassalle ja tarjoaa 400€ euron puhelintaan pantiksi, että saisi tankattua bensaa autoon, jotta pääsisi tapaamaan tyttöystäväänsä jonnekin hevon kuuseen kun heillä oli tullut riitaa. Sanomattakin selvää, että jätkä ei ihan tajunnut miksi tämä ei käynyt....
Vierailija kirjoitti:
Itsepalvelupäätten käytössä joka päivä, useita kertoja päivässä joutuu kertomaan, että ei, et voi maksaa ennen kuin olet skannannut tuotteet. Sinne ne sitä korttia tyrkkivät koneeseen vaan vaikka ei mitään summaa ole näkyvissä.
Siis tää on niin totta! En ymmärrä mikä siinä on niin hankalaa mutta hankalaa se on (ja kyllä, neuvon erittäin mielelläni itsepalvelukassan käytössä, ja ymmärrän että jokapaikassa ne kassat on hyvinkin erilaisia eikä niitä voi millään osata käyttää. Myönnän senkin, että meidän liikkeen kassa ei ole kauhean selkeä. Mutta hei JOKU järki silti päähän, ohjeet kuitenkin on siinä ruudulla)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onneksi sattuu harvoin, mutta joskus joutuu ihan tosissaan selittämään, että kyllä sinun pitää maksaa ostamasi ja kuluttamasi palvelu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten jonkun lääkkeen hinta on muodostettu kelakorvauksen kanssa, jos asiakkaalla on jäljellä ns. alkuomavastuuta (50eur) osa lääkkeen hinnasta.
Tai jos se vielä menee, niin mitä maksaakaan pienempi määrä, eli esim. 30 tablettia samasta lääkkeestä, mutta vaikkapa eri valmistajalta, ja kumpi tulee per tabletti halvemmaksi ja minkä verran.
Jokin toinen ammatti sopii sinulle paremmin, jollet edes perusasioita viitsi asiakaspalvelussa selittää. Helvetistäkö asiakas tietää mitään Kela-korvausten määräytymisestä: sen selvittäminen on sinun tehtäväsi. Nuija.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itsepalvelupäätten käytössä joka päivä, useita kertoja päivässä joutuu kertomaan, että ei, et voi maksaa ennen kuin olet skannannut tuotteet. Sinne ne sitä korttia tyrkkivät koneeseen vaan vaikka ei mitään summaa ole näkyvissä.
Siis tää on niin totta! En ymmärrä mikä siinä on niin hankalaa mutta hankalaa se on (ja kyllä, neuvon erittäin mielelläni itsepalvelukassan käytössä, ja ymmärrän että jokapaikassa ne kassat on hyvinkin erilaisia eikä niitä voi millään osata käyttää. Myönnän senkin, että meidän liikkeen kassa ei ole kauhean selkeä. Mutta hei JOKU järki silti päähän, ohjeet kuitenkin on siinä ruudulla)
Ja minä taas ihan oikeasti olen joutunut selittämään, että kuittia ei saa ennen kuin on maksanut. Halusi siis ruokakaupassa kuitin etukäteen, että tietää mistä maksaa. 😂🙄 Hieman vaati rautalankaa, että maksaja (toivottavasti) ymmärsi, että kuitti on tosite maksusta, joten sitä on vähän hankala saada ennen kuin maksu on suoritettu.
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä vaatekaupassa ja ihmettelin asikkaiden laskutaitoa. Kun tuote on 50% alennuksessa, monet asiakkaat kyselee paljon jää maksettavaa. Usein vastasin puolet, silti kysellään paljon se on.
Jos paita on 100 euroa, mikset sinä voi sanoa, että maksettavaa jää 50 euroa? Miksi pitää vittuilla ja kokea ylemmyyttä, kun aivan yksinkertaisesti voisit kertoa vastauksen, kuten sinun asiakaspalvelijana kuuluu? Vähän sama, kuin jos tulisin kotiisi tekemään putkiremontin, repisin putket ja seinät auki, ja sanoisin, että valmistuu "joskus". Kun kysyisit, koska, vastaisin, että "ei nyt". Ihan samaa, typerää näpäyttämisen tarvetta.
Osa näistä kokemuksista on vähän outoja; osa taas sitä, että ei ole mitään ammattitaitoa, kuten sinulla ja apteekkilaisella, joka valitti, että joutuu kertomaan reseptilääkkeiden hintoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoidan yrityksemme laskutusta, mutta en tiedä miksei asiakas pääse kirjautumaan omaan verkkopankkiinsa. Monesti myös asiakkaat kysyvät, että miten pääsevät verkkopankissa tekemään sitä sun tätä. "Mulla on nyt tämä etusivu auki, miten pääsen laittamaan sen laskun menemään automaattisesti tililtä?" Enpä tiedä, kun en ole itse saman pankin asiakas niin en ole koskaan sitä verkkopankkia käyttänyt, tai vaikka olisin, niin enpä osaa nyt ulkoa muistella mitä linkkiä pitää painaa ja mistä se valikko löytyy. "Miten voi olla ettet tiedä, sinähän hoidat tätä laskutusta!!!"
Ja sitten haluavat että perun heidän lähtevät maksut pankin maksupalvelusta tai verkkopankista toistuvan maksun. En valitettavasti voi muuttaa teidän verkkopankissa olevia asetuksia millään tavalla. "Mutta tehän veloitatte sen sieltä minun tililtä niin perutte nyt sen veloituksen!" No kun ei peritä, vaan te itse olette laittaneet sen sinne automaattisesti lähtemään maksuun.
Ihmiset on todella pihalla oman verkkopankin ja laskujen hallittavuudesta.
Oi kuinka usein sitä kuulee lauseen ”kun te olette taas ottanut minun tililtäni rahaa”. Juu, firmathan voi ulottaa ahnaat kouransa ihmisten tileille ja vaan imaista sieltä haluamiaan summia..
No näinhän on tapahtunut. Kuluttajasuojaviranomainekin on siitä varoitellut. Sitä kutsutaan tilausansaksi. Silloin rahaa otetaan ihmisen tililtä tämän tietämättä.
Toisaalta kyllähän pankit ottavat esim. palvelumaksunsa tililtä, lupaa erikseen joka kerralta eivät kysy.
Hetkinen.
Käsittääkseni tilausansalla tarkoitetaan tilannetta jossa kuluttaja tietämättään sitoutuu esim. kuukausimaksulliseen palveluun. Tällöin yritys lähettää normaalisti laskuja.
Ei kai mikään firma pääse ottamaan tililtä rahaa ilman asiakkaan aktiivisuutta asiassa?
Juuri näin se on. Ei sieltä tililtä pääse kukaan mitään rahoja ottamaan. Ihminen on vain tilausta tehdessään sitoutunut käyttöehdot hyväksymällä joko siihen säännölliseen laskutukseen laskulla tai sitten automaattiseen veloitukseen esim. kolmen kuukauden välein. Ja esimerkiksi automaattinen veloituskaan ei ole mahdollista ilman, että on antanut tarvittavia pankkitietoja. Tietämättään toki = "en minä mitään käyttöehtoja jaksa lukea".
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten selitän asiakkaalle että emme palvele transvestiitteja?
Suosittelen olemaan selittämättä, on nimittäin tasa-arvolain vastaista syrjiä sukupuoli-identiteetin tai sukupuolen ilmaisun perusteella. Voi tulla kalliiksi keksiä tällaisia toimintatapoja työpaikalleen. Maksava asiakas on maksava asiakas.
Tuttuni omisti perukkiliikkeen ja yksi epämääräisen näköinen mies pyöri ja hiplasi peruukkeja ja omistaja tuhahti työntekijäilleen, että tyyppi käy usein ja sitä ei tarvitse palvella....meni ja palveli hyvin kuitenkin, mies osti useamman peruukin.
Tuttusi omisti peruukkiliikkeen ja sitten omistaja eli tuttusi tuhahti työntekijöilleen, ettei palvella. Sen jälkeen omistaja eli tuttusi meni palvelemaan kuitenkin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kalle40 kirjoitti:
Lähes päivittäin pitää selittää jollekkin että tämä ei voi ilman valtuutusta hoitaa toisen ihmisen asiota, esimerkiksi irtisanoa toisen ihmisen puhelinliittymää.
Tämä on oikeasti hankala asia, olen kuullut, että kuolleen henkilön liittymien sulkeminen on välillä ollut tosi vaikeaa. Siskoltakin kysyttiin, "onko nyt siis varmaa, että henkilö x ei enää käytä liittymää", johon vastasi "on varmaa, juuri sanoin että hän on kuollut". Toinen ongelmatilanne ovat muistisairaat, joilta ei välttämättä saa edes tolkullista puhetta saati allekirjoitusta paperiin. Harvalla on käytännössä holhoojaa, koska holhoukseen julistaminen on hankala prosessi.
Vierailija kirjoitti:
Kalle40 kirjoitti:
Lähes päivittäin pitää selittää jollekkin että tämä ei voi ilman valtuutusta hoitaa toisen ihmisen asiota, esimerkiksi irtisanoa toisen ihmisen puhelinliittymää.
Tämä on oikeasti hankala asia, olen kuullut, että kuolleen henkilön liittymien sulkeminen on välillä ollut tosi vaikeaa. Siskoltakin kysyttiin, "onko nyt siis varmaa, että henkilö x ei enää käytä liittymää", johon vastasi "on varmaa, juuri sanoin että hän on kuollut". Toinen ongelmatilanne ovat muistisairaat, joilta ei välttämättä saa edes tolkullista puhetta saati allekirjoitusta paperiin. Harvalla on käytännössä holhoojaa, koska holhoukseen julistaminen on hankala prosessi.
Harvoin holhoojaa tosiaan tarvitaankaan, useimmiten riittää edunvalvoja, joka huolehtii juuri taloudellisista asioista. Edunvalvonta-asiakirjan voi laatia etukäteen kun on vielä terve ja laittaa siihen haluamansa ohjeet, asiakirja tulee kuitenkin voimaan vasta maistraatin päätöksellä sitten kun sille on tarve.
Kaikkia kuolinpesän sopimuksia ei kannata ehkä heti lopettaa, esim. puhelinta kenties käytetään kuolinpesän asioiden hoitoon ja sähköäkin tarvitaan (siirto mahdollisesti lesken nimelle). Maksettujen esim. lehtitilausten osoite voidaan muuttaa, jos kuolinpesässä niin sovitaan.
Vierailija kirjoitti:
Kalle40 kirjoitti:
Lähes päivittäin pitää selittää jollekkin että tämä ei voi ilman valtuutusta hoitaa toisen ihmisen asiota, esimerkiksi irtisanoa toisen ihmisen puhelinliittymää.
Tämä on oikeasti hankala asia, olen kuullut, että kuolleen henkilön liittymien sulkeminen on välillä ollut tosi vaikeaa. Siskoltakin kysyttiin, "onko nyt siis varmaa, että henkilö x ei enää käytä liittymää", johon vastasi "on varmaa, juuri sanoin että hän on kuollut". Toinen ongelmatilanne ovat muistisairaat, joilta ei välttämättä saa edes tolkullista puhetta saati allekirjoitusta paperiin. Harvalla on käytännössä holhoojaa, koska holhoukseen julistaminen on hankala prosessi.
Kuolemantapauksissa liittymät pystyy kyllä irtisanomaan, kuoleman voi myös varmistaa väestötiedoista.
Asiakkaasta oli käsittämätöntä, etten suostunut myymään lisää ruokaa ravintolan sulkeuduttua, vaikka sulkemisaikana oli sanottu, että vielä ruokailevat saivat jäädä ravintolasaliin viimeistelemään annoksensa. Asiakas oli ymmärtänyt tämän niin, että niin kauan kuin ostaisi lisää ruokaa, saisi istua salissa jatkamassa mukavaa iltaa, ja piti törkeänä sitä että yhtäkkiä kieltäydyinkin palvelemasta.
Mutta pahus kun ne työntekijätkin haluavat jossain vaiheessa kotiin pitkän vuoron päätteeksi eikä edes ole kustannustehokasta jäädä pitämään ravintolaa auki vain yhdelle pariskunnalle, vaikka isomman porukan ollessa kyseessä voisi harkitakin joustamista, jos henkilökunta jaksaisi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kalle40 kirjoitti:
Lähes päivittäin pitää selittää jollekkin että tämä ei voi ilman valtuutusta hoitaa toisen ihmisen asiota, esimerkiksi irtisanoa toisen ihmisen puhelinliittymää.
Tämä on oikeasti hankala asia, olen kuullut, että kuolleen henkilön liittymien sulkeminen on välillä ollut tosi vaikeaa. Siskoltakin kysyttiin, "onko nyt siis varmaa, että henkilö x ei enää käytä liittymää", johon vastasi "on varmaa, juuri sanoin että hän on kuollut". Toinen ongelmatilanne ovat muistisairaat, joilta ei välttämättä saa edes tolkullista puhetta saati allekirjoitusta paperiin. Harvalla on käytännössä holhoojaa, koska holhoukseen julistaminen on hankala prosessi.
Harvoin holhoojaa tosiaan tarvitaankaan, useimmiten riittää edunvalvoja, joka huolehtii juuri taloudellisista asioista. Edunvalvonta-asiakirjan voi laatia etukäteen kun on vielä terve ja laittaa siihen haluamansa ohjeet, asiakirja tulee kuitenkin voimaan vasta maistraatin päätöksellä sitten kun sille on tarve.
Kaikkia kuolinpesän sopimuksia ei kannata ehkä heti lopettaa, esim. puhelinta kenties käytetään kuolinpesän asioiden hoitoon ja sähköäkin tarvitaan (siirto mahdollisesti lesken nimelle). Maksettujen esim. lehtitilausten osoite voidaan muuttaa, jos kuolinpesässä niin sovitaan.
Ongelma on juuri se, että on valtavat määrät muistisairaita, jotka eivät ole tehneet edunvalvonta-asiakirjaa terveenä ollessaan. Siksi käytännössä moni asia vaatii valtuutusta henkilöltä, joka on aivan muissa maailmoissa. Holhoojan määrääminen pitäisi olla helppoa ja automaattista, kun henkilöllä on diagnosoitu pitkälle edennyt muistisairaus tai vastaava. Nyt esimerkiksi teleoperaattorin asiakaspalvelija joutuu jatkuvasti ihmettelemään asiakkaita, jotka haluaisivat sulkea toisen henkilön liittymän.
Eikö hotellissa ollut portaita? Kaipa yhden porrasvälin, mikä tuli lisää, voisi kävelläkin.
Ei ihan noinkaan. Yrittäjä saa ja voi valita asiakkaansa. Yksityisyritys ei ole mikään julkinen palvelu, jonka on oltava tasapuolista kaikille.
En tosin osaa oikein kuvitella, mikä yritys ei tarjoaisi palvelua transvestiiteille, ellei kyse ole esim. seksipalvelusta. Jos taas kyse on vaikkapa kukkakaupasta, niin on hieman vaikea ymmärtää.
En ihan saanut selkoa, millä tavalla tämä karvainen lady on häirinnyt liiketoimintaasi, mutta jos kyse on selkeästi häiritsevästä toiminnasta, asiakasta voi pyytää poistumaan. Jos hän ei suostu poistumaan, soita vartijat paikaille.
Ihan sama koskee esim. kauppakeskuksissa aikaansa viettäviä häiriköiviä nuoria, joilla ei ole aikomustakaan ostaa mitään, kunhan kiertelevät esim. kosmetiikkaliikkeissä näpistellen ja kinuten ilmaisia näytteitä. Ulos vaan. Ei yrittäjänkään tarvitse kaikkea sietää.
🇺🇦🇮🇱