Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.

Eh... ehkäpä kyse siitä, että jos on lomallaan vaikkapa reissussa ja laskun ja eräpäivän väli lyhyt, näkee laskun ekan kerran vasta eräpäivän jo mentyä...

Tylsää, että jokainen kiinnostava ketju täyttyy aina muutamasta aiheen ohi jankuttajasta, antakaa nyt jo pliis sen verkkokauppojen toimitusajoista väämtämisen olla tai menkää muualle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä ihmeen kiire ne paketit on saada just tällä sekunnilla? Tyypillistä hetimullenyt-ajattelua. 

Minua taas ihmetyttää tuo peukutusten määrä ja suhde näissä jutuissa.

Ovatko kaikki jossain suojatyöpaikoissa vai mikä siinä on että tehokas logistiikka ja nopeat toimitukset noin pelottavat?

Vai tiedättekö te että teidän firmanne ei kykene vastaamaan kilpailuun jos Amazon pystyttää Suomeen keskusvaraston ja alkaa ihan oikeasti palvella kunnolla suomalaisia kuluttajia?

Ja nuo "hetimullenyt" -jutut ovat jotain säälittävää, oikeesti nyt hei...

Nämä vänkäykset eivät kuulu tämän otsikon alle. Pitäisi myös älytä, että Keski-Euroopassa asuu Suomen kokoisella aluella n 200 miljoonaa ihmistä. Toimitusmatkat ovat vähän lyhyempiä ja pakettimäärät suurempia.

Luultavasti joku pääkaupunkiseutulainen kyseessä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä ihmeen kiire ne paketit on saada just tällä sekunnilla? Tyypillistä hetimullenyt-ajattelua. 

Minua taas ihmetyttää tuo peukutusten määrä ja suhde näissä jutuissa.

Ovatko kaikki jossain suojatyöpaikoissa vai mikä siinä on että tehokas logistiikka ja nopeat toimitukset noin pelottavat?

Vai tiedättekö te että teidän firmanne ei kykene vastaamaan kilpailuun jos Amazon pystyttää Suomeen keskusvaraston ja alkaa ihan oikeasti palvella kunnolla suomalaisia kuluttajia?

Ja nuo "hetimullenyt" -jutut ovat jotain säälittävää, oikeesti nyt hei...

Nämä vänkäykset eivät kuulu tämän otsikon alle. Pitäisi myös älytä, että Keski-Euroopassa asuu Suomen kokoisella aluella n 200 miljoonaa ihmistä. Toimitusmatkat ovat vähän lyhyempiä ja pakettimäärät suurempia.

Toki näin mutta tuntuu että jotkut eivät edes halua palvelutason parantamista.

Ja ruuhka-Suomen alueelle on ihan realistista toivoa nopeita muutaman tunnin toimituksia.

Helsingissä esimerkiksi pitäisi jo nyt onnistua Verkkokauppa tilauksen toimitus saman päivän aikana. Se ei tarvitsisi muuta kuin suoran yhteyden kyseiseen ketjuun Helsingin myymälään jossa myyjä keräisi tilauksen ja lähettäisi välittömästi Kuriirikyydillä asiakkaalle.

Oisko sitten  alunperinkin kannattanut kirjoittaa, että ruuhka-Suomessa...

Oli aikanaan kaupan kassalla ja palvelin asiakasta hepreaksi. Olin todella iloinen että sen yhden kerran Suomessa sain käyttää harvinaista kielitaitoani ja asiakaskin oli tietysti ikionnellinen.

Seuraavana tullut mies alkoi tivata että miten minä arabiaa osaan ja olenko muslimi ja makaanko ulkomaalaisten miesten kanssa... Melkein sanattomaksi jäin. Totesin vain että se oli hepreaa, sun ostokset olis 15.40 ja kiitos näkemiin. Eipä sille sen pidemmät selitykset olisi edes kuuluneet.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä ihmeen kiire ne paketit on saada just tällä sekunnilla? Tyypillistä hetimullenyt-ajattelua. 

Minua taas ihmetyttää tuo peukutusten määrä ja suhde näissä jutuissa.

Ovatko kaikki jossain suojatyöpaikoissa vai mikä siinä on että tehokas logistiikka ja nopeat toimitukset noin pelottavat?

Vai tiedättekö te että teidän firmanne ei kykene vastaamaan kilpailuun jos Amazon pystyttää Suomeen keskusvaraston ja alkaa ihan oikeasti palvella kunnolla suomalaisia kuluttajia?

Ja nuo "hetimullenyt" -jutut ovat jotain säälittävää, oikeesti nyt hei...

Nämä vänkäykset eivät kuulu tämän otsikon alle. Pitäisi myös älytä, että Keski-Euroopassa asuu Suomen kokoisella aluella n 200 miljoonaa ihmistä. Toimitusmatkat ovat vähän lyhyempiä ja pakettimäärät suurempia.

Toki näin mutta tuntuu että jotkut eivät edes halua palvelutason parantamista.

Ja ruuhka-Suomen alueelle on ihan realistista toivoa nopeita muutaman tunnin toimituksia.

Peukutukset 3-17.

OMG. Moni tosiaan ON ihan tyytyväinen tähän etanameininkiin!

Perusteluja vaan saan kun kerran näin nätisiti niitä pyydän......?

Mun alapeukut tuli ruuhka-Suomi-keskeisyydelle. Alussa kirjoitettiin toimistusajoista SUOMESSA ja sinä vastailit vain siltä pohjalta, mikä on mahdollista vain ruuhka-Suomessa tuomatta mitenkään esiin sitä (luultavasti koska hahmotuksesi Suomesta ei ulotu laajemmalle alueelle).

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä  ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".

Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.

Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".

Onkin kivaa aspassa ottamassa puheluja monelta eri firmalta ja toimialalta kun muut on lähtenyt jo kotiin ja on vain hälytysnumero työmiehille jos jossain on putki katkennut jne. Sitten kysellään jotain kemian asioita :D   ....  

No voisko tuon ihan vaan kertoa asiakkaalle? Itsellä on tapana kertoa asiakkaalle, jos jostain syystä olen joutunut hoitamaan hommaa, jota en handlaa, että näin on ja mistä syystä näin on.

Asun Amazonin varaston vieressä eikä kyllä samana päivänä saa, ei edes seuraavana :D.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.

Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.

Lasku pitää lähettää 2vkoa ennen eräpäivää. Sähköpostilaskussa saat siis heti jo tässä kohtaa 2vkoa armonaikaa. Eräpäivästä kun on kulunut 14 päivää, saa vasta lähettää maksullisen muistutuksen (5 euroa). Kuluttajalla on siis 1kk aikaa hoitaa laskunsa siitä hetkestä kun se on saapunut sähköpostiin. Jos tuohon pieneen aikaikkunaan ei ehdi, maksaa sitten sen vitosen siitä maksuajan pidennyksestä, eli muikkarikulun. Helppoa.

Vierailija kirjoitti:

Olin ruokakaupassa kassalla töissä. Vanhempi nainen tuli ruokaostosten kanssa kassalleni ja alkoi maksaessa kertomaan, että osaa sairaalle ystävälleen ruokaa eikä nyt muista tätä kortin pin-koodia. Oli siis maksamassa tämän kaverin kortilla.

Hän sitten yritti, että enkö voisi ohittaa sen pin-koodin, ja että näin on kuulemma ennenkin tehty. Selitin, että en voi mitenkään toisen ihmisen pankkikortin pin-koodia ohittaa. Se onnistuu vain, jos on oma nimi kortissa ja henkilöllisyystodistus mukana.

Rouva ei tätä ymmärtänyt ja jatkoi jankutusta. Kokeili kuitenkin kolme kertaa pin-koodia väärin, jolloin kortti meni lukkoon. Tämähän oli tietenkin minun syytäni ja halusi jonkun esimiehen paikalle. En tiedä, miten asia päättyi, mutta kauan hän jutteli esimiehen kanssa....

Eikö sun olis pitänyt ottaa kortti naiselta pois, kun eihän toisen kortilla saa edes maksaa? Sen sijaan annoit kolmesti yrittää toisen kortilla maksamista. Iästäkö se on kiinni, että joku voi olla varas ja huijari? Toivottavasti esimiehesi puhutteli sinut.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.

Kyse on varmaan todennäköisesti ihan siitä, ettei joku tulostimen lisääminen tai toimimattoman Outlookin diagnosoiminen kuulu jonkun tuollaisen henkilön toimenkuvaan ja hänen aikansa sellaisen tekemiseen on aivan liian kallista ja tärkeää.

Helpdeskin kesähessut kelpaa jotain tulostimia asentelamaan kun esimerkiksi esimerkin henkilö tekee niitä oikeita toimenkuvansa mukaisia töitä.

Ihan sama juttu kuin vaikkapa sähkötekniikan diplomi-insinööri ei lähde vaihtamaan työhuoneensa palanutta lamppua vaan se on kiinteistönhoitajan työ, vaikka se lamppu nyt sähköön liittyisikin. Jotenkin näissä IT hommissa tuntuu olevan sen ajatus että jos on kerran alalla niin pitää osata ja hoitaa ihan kaikki asiat mitkä vaan mitenkään pienestikään voi siihen liittyä.

Tulostimen lisääminen ja outlookin toimivaksi saaminen kun nyt kuuluu kuitenkin jokaisen perus IT-taitoihin. Niillä helpparin työntekijöillä kun noin lähtökohtasesti on parempaakin tekemistä kun opastaa perusasioissa kädestäpitäen kun porukka ei vaan osaa. Jos ei osaa tulostinta liittää koneelle tai käyttää outlookkia niin sit ei varmaan tarvii tehdä töitäkään niillä.

Helppareissa on myös ihan samantasosia asiantuntijoita kun niissä insinööreissäkin eli se helpparin työ on ihan yhtä tärkeää ja kallista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin ruokakaupassa kassalla töissä. Vanhempi nainen tuli ruokaostosten kanssa kassalleni ja alkoi maksaessa kertomaan, että osaa sairaalle ystävälleen ruokaa eikä nyt muista tätä kortin pin-koodia. Oli siis maksamassa tämän kaverin kortilla.

Hän sitten yritti, että enkö voisi ohittaa sen pin-koodin, ja että näin on kuulemma ennenkin tehty. Selitin, että en voi mitenkään toisen ihmisen pankkikortin pin-koodia ohittaa. Se onnistuu vain, jos on oma nimi kortissa ja henkilöllisyystodistus mukana.

Rouva ei tätä ymmärtänyt ja jatkoi jankutusta. Kokeili kuitenkin kolme kertaa pin-koodia väärin, jolloin kortti meni lukkoon. Tämähän oli tietenkin minun syytäni ja halusi jonkun esimiehen paikalle. En tiedä, miten asia päättyi, mutta kauan hän jutteli esimiehen kanssa....

Eikö sun olis pitänyt ottaa kortti naiselta pois, kun eihän toisen kortilla saa edes maksaa? Sen sijaan annoit kolmesti yrittää toisen kortilla maksamista. Iästäkö se on kiinni, että joku voi olla varas ja huijari? Toivottavasti esimiehesi puhutteli sinut.

Kyllä olis pitänyt, kyseessä oli maksuvälinepetos, huolimatta siitä, oliko kortti varastettu vai ei: "Maksukortin lainaaminen kaverille on maksuvälinepetos, josta harvemmin joutuu vastuuseen. Kun korttia käyttää eri henkilö kuin kortin omistaja, kassa voi takavarikoida kortin ja omistajalle voi tulla yli sadan euron lasku." Mutta ilmeisesti korttia ei tarvitse kuitenkaan takavarikoida, ellei sitä ole ilmoitettu kadonneeksi. Onpa aika typerää kyllä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä  ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".

Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.

Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".

Ehkä olisit saanut paremman vastauksen, jos olisit vähän avannut, että miksi ph-arvo on oleellinen. Silloin vastapuoli ei olisi olettanut, että pesukoneen omistaja taas kyselee.

Niinpä niin taas. Siis sun mielestä asiakkaan olis pitänyt tietää mitä tämän tollon asiakaspalvelijan päässä pyörii ja mitä patoumia hänellä on ph arvon kyselijöitä kohtaan. Mutta asiakaspalvelijan ei tarvitse kysellä mitään kunhan olettaa. Urpo!! 

Vierailija kirjoitti:

Tämä menee enemmän toisin päin, kun yritin asiakkaana saada asiakaspalvelijalta vastausta kysymykseen. Helsingin vedeltä tiedustelin veden Ph-arvoa. Sain aina vastaukseksi "Vesi on pehmeää". Siis vaikka sanoin kuinka monta kertaa, että ymmärrän hyvin, että vesi on pehmeää, mutta en ole siitä kiinnostunut vaan haluaisin tietää missä rajoissa Ph-arvo on. Vastauksena vain joka kerta yhä  ärtyneempi "Se vesi on pehmeää".

Jostain netistä sain sitten kaivettua, että Ph-arvo vaihtelee muistaakseni noin 7,4-7,6 välillä. Useimmat eivät tuon perusteella miellä vettä pehmeäksi, vaikka se vähäisen puskurointikyvyn vuoksi onkin pehmeää. En sitten tiedä, oliko tuo syynä siihen, että Ph-arvoa ei lukuisista yrityksistä huolimatta suostuttu kertomaan. Ehkä vaan oletettiin, että olen jonkin pesukoneen takia kyselemässä ja kaikki mitä minun tarvitsee tietää, on että vesi on pehmeää, enkä vaan ymmärrä kysyä oikeaa kysymystä.

Ihmettelen usein, miten on mahdollista, että joku ei vaan voi vastata siihen kysymykseen, mitä häneltä kysytään. Siinä tuli jo selainen epätodellinen olo, että voiko tämä olla totta. Vaikka nipisti itseään herätäkseen painajaisesta, sai vastauksen "Se vesi on pehmeää".

HAHAHAA oletko kuullut kenenkään saavan hyvää palvelua HSY:stä.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas halusi tehdä ravintolaan pöytävarauksen päivämäärälle 29.2.2017. Harmi vaan, että vuosi 2017 ei ollut karkausvuosi, joten yritin ehdottaa, että kävisikö vaikka 28.2. tai 1.3. Asiakas menetti malttinsa ja haukkui paskaksi tarjoilijaksi yms., sillä heillä oli kihlauksen vuosipäivä tulossa, eli olivat menneet kihloihin karkauspäivänä 29.2.2016, ja nyt pitäisi vuotta myöhemmin päästä juhlimaan vuosipäivää.

No mikä ongelma tuossa on ottaa varaus vastaan? Toteat vain tyynesti, että nyt teillä on pöytä varattuna 29.2.2017, kiitos kuulemiin ja luuri kiinni.

Eipä se sieltä ikinä tule kun kyseistä päivää ei ole olemassakaan, joten ei tarvitse merkitä mihikään. Turha jäädä tinkaamaan.

Se, että työnantaja ei voi noin vain jättää lakisääteisiä työnantajamaksuja maksamatta. Joo ne on kalliita Suomessa, mutta siihen ei nyt auta se, että "En maksa! Minä en maksa! Nyt laitat sinne ylös, että minä en tätä maksa!" 

Itse asiakkaan ominaisuudessa kerran eräällä kasvihuoneella aloin kysellä kasveista naiselta, jolla oli työvaatteet päällä ja sellainen puutarhurin essu, josta roikkui kaikkia työkaluja ja tilpehöörejä. Hän vastailikin minulle kiltisti, kunnes kysyin mistä löytäisin jonkin tuotteen, johon hän totesi että ei kyllä tiedä kun on täällä vain asiakkaana :D Vähän hölmö olo tuli :)

Paitsi ettei veden kovuutta mitata millään "pH-arvolla".

pH on vetyionien konsentraatio liuoksessa logaritmisella asteikolla. Ei ole mitään tekemistä veden kovuuden kanssa.

Veden kovuutta voi mitata esim. °dH luvulla, joka on ns. saksalainen kovuusaste.

Helsingin veden kovuusaste ei taatusti ole 7 luokkaa, joten pöpipäämme on oikeasti katsonut pH luvun jostain....hienosti menee, kannattaa soimata asiakaspalvelua kun ei ole kärryillä itsekkään asiasta pennin vertaa.

Ja ne HSY:n vedenlaaturaportit löytyy ihan netistä.

https://www.hsy.fi/fi/asiantuntijalle/vesihuolto/vedenlaatu/Sivut/defau…

Vierailija kirjoitti:

Paitsi ettei veden kovuutta mitata millään "pH-arvolla".

pH on vetyionien konsentraatio liuoksessa logaritmisella asteikolla. Ei ole mitään tekemistä veden kovuuden kanssa.

Veden kovuutta voi mitata esim. °dH luvulla, joka on ns. saksalainen kovuusaste.

Helsingin veden kovuusaste ei taatusti ole 7 luokkaa, joten pöpipäämme on oikeasti katsonut pH luvun jostain....hienosti menee, kannattaa soimata asiakaspalvelua kun ei ole kärryillä itsekkään asiasta pennin vertaa.

Ja taas puhutaan asian vierestä. Asiakas kysyi Ph arvoa ja asiakaspalvelija käkättää vain veden pehmeydestä. Asiakas kysyy veden Ph arvoa ja asiakaspalvelia käkättää veden pehmeydestä - älysitkö sentin vertaa.

Vierailija kirjoitti:

Paitsi ettei veden kovuutta mitata millään "pH-arvolla".

pH on vetyionien konsentraatio liuoksessa logaritmisella asteikolla. Ei ole mitään tekemistä veden kovuuden kanssa.

Veden kovuutta voi mitata esim. °dH luvulla, joka on ns. saksalainen kovuusaste.

Helsingin veden kovuusaste ei taatusti ole 7 luokkaa, joten pöpipäämme on oikeasti katsonut pH luvun jostain....hienosti menee, kannattaa soimata asiakaspalvelua kun ei ole kärryillä itsekkään asiasta pennin vertaa.

Taidat olla itse hieman poissa kärryiltä, kun koko jutun pointti oli nimenomaan se, että soittaja kysyi pH:ta mutta asiakaspalvelija kertoi vain kovuuden.