Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Tarkastin junassa lippuja. Matkustaja kertoi, ettei ollut ostanut lippua, koska ulkona oli niin kylmä. Kyseessä siis aikuinen, ihan normaalin oloinen ihminen. Hän sanoi tuon sellaisella äänenpainolla, että oletti minun pitävän tätä ihan validina syynä. Ikään kuin odottaen ratkaisuani asiaan.

Sanoin että: No sitten pitää pukea enemmän päälle.

Tästä on monta vuotta jo, en muista enää keskustelua tarkalleen, mutta muistan kun mietin, että työni on outoa. Yhtäkkiä pitää pokalla opastaa aikuista pukeutumaan lämpimämmin talvella. Jotenkin ei äkkiseltään yhdistä asiaa matkalippuihin.

En tarkoita nauraa tälle matkustajalle asiassa. Se vain tuli itselleni vähän puun takaa ja olen tyytyväinen, etten mennyt tilanteessa lukkoon vaan osasin neuvoa pukeutumaan lämpimämmin.

Mainittakoon vielä, että matkustaja tuli junaan asemalta jossa oli asemarakennus auki ja lipunmyynti sisätiloissa lämpimässä.

Senkään vuoksi en ymmärtänyt asiayhteyttä.

Vierailija kirjoitti:

Kaupan kassa ei tiedä korttisi pin-koodia, jos se sattuu sinulla unohtumaan.

Meillä ei myöskään ole pääsyä nettipankkiisi sitä koodia tarkistamaan. 

Nämä on joutunut selittämään lukemattomia kertoja vanhoille ihmisille, jotka jäävät huutamaan kassatyöntekijälle, kun pin-koodi on hukassa.. Ei ole kassan vika, jos muisti on pelittänyt taatalla viimeksi 70-luvulla.

Mä en tiedä missä maailmassa jotkut, ihan nuoretkin, ihmiset elää, sillä monilla on tämä kuvitelma, että kaikki maailman yritykset on jotenkin toisiinsa yhteydessä. Jotkut on niin tarkkoja kaikesta, että eivät suostu edes nimeään antamaan asiakaspalvelutilanteessa jotain tietomurtoa pelätessään, toiset taas kuvittelevat kaupan kassan voivan käydä selailemassa sun tilitietoja ja pin-koodeja ja ovat ihan sinut asian kanssa. 

Aikasemmin täällä ketjussa on tullut ilmi esim. se, että moni asiakas luulee verkkokaupan ja postin olevan sama yritys. Toki jos kuljetuksessa ilmenee toistuvasti ogelmia, voi kuljetusyrityksen sopimusta miettiä uudelleen, mutta verkkokaupalle ei silti voi valittaa, että "teidän postimies ei tervehtinyt" kun se ei ole mikään meidän vaan ihan sinun oma postinjakaja. Siis  yksi niistä tyypeistä, jotka on sinun postinumeroalueen jakelussa töissä ja tuo sinun muutkin postit. Ideana yhtä looginen, kun että jos Pirkko-täti lähettää sinulle Kanarialta postikortin ja Suomen päässä sen kortin tuova postinjakaja on epäkohtelias, ei sille Pirkko-tädille voi siitä alkaa huutamaan. Se ei ole mikään Pirkon oma posteljooni, vaan niitä sun alueen omia työntekijöitä.

Postin lisäksi myös asiakkaan pankki ja sähköpostialusta ovat monen mielestä kaikki osana jotain tätä suurta konglomeraattia, joka tietää kaiken. Esim. tilausvahvistuksen puuttuessa asiakas kysyy "mistä mä nyt painan täältä" ja kysessä on vaikka yahoo, jonka sähköpostia en ole koskaan käyttänyt eli en tiedä miltä se niiden asettelu näyttää. "Eikö teidän pitäisi nämä teidän systeemit tuntea" No kun se ei ole meidän, vaan ihan sinun oma valitsemasi sähköpostipalvelu, mistä mulla ei ole hajuakaan. 

Myös kilpailevan firman tilaukset pitäisi voida jostain kaivaa "no eiks se muka näy siellä jossain teillä" No ei todellakaan näy. 

Hauskin ketju ikinä, kiitos kaikille :D

Kho-ko kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oli selittämistä kerran kun asiakas toi kopioitavaksi A4 kokoisen tekstipaperin ja halusi että suurennan tekstin mutta sille yhdelle A4:lle edelleen. No eihän se mahdu samankokoiselle arkille kun paperi oli tekstiä täynnä.

et sitten osannut poistaa rivien välistä korkeus suunnassa turhaa tyhjää ja vähä suurentaa

fonttia..? :D

Et sitten osannut sen verran lukea, että kyseessä oli PAPERI... ? :D

Vierailija kirjoitti:

Gluteeniton ei ole sama kuin luteeton.

- Kaupan kassalla kesätöissä

”Luteeton” on aika yleinen vitsikäs lempinimi gluteenittomalle. Mutta ei tietty kannata käyttää vitsikkäitä lempinimiä missä tahansa tilanteessa.

Jouduin selittämään kaupassa kesätyöntekijänä, ettemme valitettavasti voi maksaa korvauksia siitä että annoit kaupalle ideaksi järjestellä olutpullot kukan muotoon (jota ei todellakaan toteutettu).

Vaateliikkeessä en automaattisesti voi tietää minkä kokoinen vaate olisi sopiva tyttärellesi kun hän ei ole mukana liikkeessä, ja pelkästään se että hänen ikänsä on 18 ei siltikään kerro minulle mikä voisi olla oikea vaatekoko koska ihmiset eivät ole kaikki samaa kokoa tietyn ikäisinä. Kun yritin kysellä jotain suuntaa-antavaa tietoa lisää sain aina vastaukseksi joko en tiedä tai tuon iän :'D lopulta asiakas osti paidan kahta eri kokoa ja palautti parin päivän päästä liian isoksi todetun koon, loppu hyvin kuitenkin :)

Onneksi työssäni farmaseuttina vähintään 98 % asiakaskohtaamisista on mukavia tai ne kääntyvät sellaiseksi, mutta ainakin seuraavia hassuja juttuja saa selittää monta kertaa viikossa ja rautalangasta:

- Farmaseutti ei uusi reseptejä, vaan lähettää korkeintaan uusimis_pyynnön_ asiakkaan toiveesta. En voi vaikuttaa siihen kuka lääkäri reseptin uusii vai uusiiko edes tai minkä verran hän kirjoittaa lääkettä jne.

- Kela-kortilla voin toimittaa lääkkeen, jos asiakas tietää myös, mitä lääkettä on tullut hakemaan. Sen sijaan tietoturvasyistä kela-kortti ei riitä, mikäli asiakas haluaa, että alan luetella hänen sähköisiä reseptejään. Tällöin tarvitaan henkkarit.

- Jos fimealle lähetettävä erityislupahakemus ja resepti on väärin/ puutteellisesti kirjoitettu, fimea ei myönnä lupaa. Ei vaikka hakemuksessa komeilisi hakevan lääkärin lisäksi ihan ylilääkärin nimi. Tätä nyt ei sentään ihan viikottain käy, mutta lähes aina hakemukset ovat puutteellisia ja joutuu miltei kädestä pitäen lääkäriä neuvomaan, miten erityislupahakemus ja siihen liitettävä resepti täytetään. Tässä ei sinänsä ole mitään väärää, jos lääkäri on yhteistyöhaluinen ja myöntää, ettei osaa. Näin ei suinkaan aina ole...

Vierailija kirjoitti:

Että osamaksulla maksettaessa joutuu maksamaan enemmän kuin yhden osan.

Olisihan se kiva, jos tuotetta ostaessa saisi vaihtoehdot ”Haluatko maksaa 299 e vai 19 e?”

Olin aloittanut uudessa työpaikassa kunnan asiointipisteen neuvonnassa. Ensimmäisellä viikolla vastasin puhelimeen ja asiakkaalla oli kysymys, johon en suoraan osannut vastata. Yritin yhdistää puhelun asiasta vastaavalle henkilölle, mutta hän oli varattu. Kerroin asiakkaalle, että selvitän asian ja soitan hänelle takaisin. Soitin hänelle takaisin noin viiden minuutin päästä, asia selvisi ja hän lärpätti minulle puhelimessa ystävällisesti vielä omat ja naapureiden kuulumiset.

Seuraavana päivänä minulle paljastui, että hän oli meidän puheluja ennen, niiden välissä ja niiden jälkeen raportoinut kaiken Facebookin paikalliseen puskaradioryhmää. Hän haukkui siellä minut, ihmetteli miten voi olla noin osaamattomia henkilöitä töissä jne. ja kirjoitti muutenkin niin ikävästi, että viestit poistettiin lopulta. Hän oli puhelimessa ystävällinen, mutta samaan aikaan suolsi törkyä Facebookiin. Ihmismieli on kummallinen.

Hehh kirjoitti:

Jälleen tänään selitin potilaalle sitä, miksi joutui maksamaan 2vrk sairaalamaksut.

Kun moni jotenkin kuvittelee että vuorokausi alkaa ihan milloin vaan ja loppuu siitä alle 24h sisällä.

Esim jos tulee sairaalaan sisään 23.59 niin joutuu siitäkin minuutista maksamaan koko vuorokaudelta. Ja vaikka lähtis 2min päästä niin siitä seuraavasta vrk joutuu maksamaan koko summan.

Että sairaala ei oo tuntiveloitushotelli. =D

Pojan polvilupio murtui ja jouduimme käymään lastenklinikalla neljä kertaa (ke, to, pe ja la) ennen, kuin vihdoin pääsi leikkauspöydälle. Kerran päästiin jo osastolle asti mutta 10 minuuttia myöhemmin passitettiin kotiin, kun jokin kiireisempi potilas meni edelle. Tästäkin veloitettiin kokonainen päivä sairaalamaksua. Onneksi oli tapaturmavakuutus, muuten olisi ottanut aika lailla päähän. Vakuutus korvasi myös matkakulut jokaiselta keikalta.

Takuu ei ole sama asia kuin vakuutus.

Eli jos on itse vahingossa rikkonut tuotteen, takuu ei sitä kata.

- Että et voi tulla "ihan pikaisesti ostamaan yhtä tupakka-askia" klo 22:05 kun kauppa on mennyt kiinni klo 22.

- Että en voi tietää mikä on vaimosi rintaliivikoko vaikka kerrot hänen olevan 35 vuotias ja kahden lapsen äiti.

- Että et voi ostaa vasempaan jalkaan koon 39 kenkää ja oikeaan koon 40, vain siksi että sinulla sattuu olemaan oikea jalka suurempi.

- Että en voi myydä alkoholia jos kello on yli 21, en voi rikkoa lakkia vaikka sinulla on polttarit.

- Että et voi palauttaa meille toisen kaupan pullokuittia, et edes silloin vaikka kyseinen kauppa olisi "ihan tuossa vieressä."

- Että k-supermarketin tarjoukset eivät ole voimassa k-citymarketissa, myöskään Prisman tarjoukset eivät ole voimassa muualla kuin Prismassa.

Vierailija kirjoitti:

- Että et voi ostaa vasempaan jalkaan koon 39 kenkää ja oikeaan koon 40, vain siksi että sinulla sattuu olemaan oikea jalka suurempi.

Ei kai ole niin outoa, jos tuota kysyy? Jos oikeasti on eri numeroiset jalat, kai sitä haluaa selvittää tuon vaihtoehdon.

Vähän eri vinkkelistä: Selitin 30+ vuotta sitten McDonald'sissa kesätöissä ollessani ties kuinka monelle englanninkieliselle asiakkaalle "You can find the pills over there" ... sain vähän omituisia katseita joka kerralla, mutta kukaan ei kyseenalaistanut enempää kuin korkeintaan kysymällä "Pills..?", jonka kuittasin vain "Yes, you can get them over there."

Vuosia myöhemmin minulle selvisi, että pilli ei ole englanniksi pill vaan straw. Ehkä nuo omituiset katseet olivat ansaittuja, harvempi asiakas varmaan Mäkkäriin tulee pillereiden perässä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

- Että et voi ostaa vasempaan jalkaan koon 39 kenkää ja oikeaan koon 40, vain siksi että sinulla sattuu olemaan oikea jalka suurempi.

Ei kai ole niin outoa, jos tuota kysyy? Jos oikeasti on eri numeroiset jalat, kai sitä haluaa selvittää tuon vaihtoehdon.

Se ei ole outoa, jos kysyt sitä liikkeessä, joka tekee mittatilauskenkiä. Se on outoa, jos kysyt sitä Citymarketissa tai K-kengässä.

Kenkäkaupassa työskennellessäni eräs asiakas toisteli, kuinka kenkä ei tunnu hyvältä jalassa. Opastin tätä, ainakin näennäisesti, normaalin oloista aikuista naista siitä, että vasen kenkä sopii vasempaan jalkaan, ei oikeaan. Kohteliaasti selitin ainakin kolmeen kertaan, että vasen kenkä ei istu oikeaan jalkaan ja että sitä tulisi sovittaa vasempaan jalkaan :D Tilanne oli hämmentävä, mutta ehkä nainen oli nauttinut vettä vahvempaa, vaikkei suoraan siltä vaikuttanutkaan.

Vierailija kirjoitti:

Kho-ko kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oli selittämistä kerran kun asiakas toi kopioitavaksi A4 kokoisen tekstipaperin ja halusi että suurennan tekstin mutta sille yhdelle A4:lle edelleen. No eihän se mahdu samankokoiselle arkille kun paperi oli tekstiä täynnä.

et sitten osannut poistaa rivien välistä korkeus suunnassa turhaa tyhjää ja vähä suurentaa

fonttia..? :D

Et sitten osannut sen verran lukea, että kyseessä oli PAPERI... ? :D

ja sinä et tiedä kopiokoneista mitään. ne on vähän erilaisia kuin sinun ms-tulostimesi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kho-ko kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oli selittämistä kerran kun asiakas toi kopioitavaksi A4 kokoisen tekstipaperin ja halusi että suurennan tekstin mutta sille yhdelle A4:lle edelleen. No eihän se mahdu samankokoiselle arkille kun paperi oli tekstiä täynnä.

et sitten osannut poistaa rivien välistä korkeus suunnassa turhaa tyhjää ja vähä suurentaa

fonttia..? :D

Et sitten osannut sen verran lukea, että kyseessä oli PAPERI... ? :D

ja sinä et tiedä kopiokoneista mitään. ne on vähän erilaisia kuin sinun ms-tulostimesi.

Valaisetko viisaudessasi meitä muita siitä millaisella kopiokoneella voi muokata paperilla olevaa tekstiä? Ohis

Suuren marketin vaateosaston myyjänä ollessa vanhempi rouva syöksyi sovituskopista seteli kädessään hokien minulle, että maksan nämä housut nyt. Jouduin selittämään, että ei, ette voi maksaa niitä  sovittamianne housuja minulle vaan ne pitää maksaa kassalle. Nainen yritti vaan tunkea seteliä käteeni ja lopulta hänen ystävättärensäkin saapui paikalle ja yritti sanoa, ettei niitä voi maksaa tänne osastolle. Asian lopulta ymmärrettyään lähti sitten närkästyneenä pikavauhtia sinne kassalle mutisten jotain mennessään ja jättäen hölmistyneen kaverinsa seisomaan niille sijoilleen.