Luotatteko te Kelan etuuskäsittelijöiden ammattitaitoon?

Kyllä niitä tarkistaa kannattaa. On ollut virheitä, yleensä asiakkaan tappioksi.

On aivan selvä, että ihmisiä ei ole Kelassa ehditty perehdyttää työhönsä kunnolla. Tärkeintä on käsitellä mahdollisimman monta hakemusta työvuoron aikana. Siihen luotetaan, että kaikki asiakkaat eivät osaa, viitsi tai jaksa tarkistaa tai tehdä muutospyyntöjä.

Mitä ihmeen amattitaitoa se tarvitsee? Jaetaan vaan paperit kahteen osaan. Vähemmistöt ja yh:t (hyväksytty) sekä muut (hylätty).

Toki aina virheitä sattuu, kun ihmiset ovat töissä. Usein myös käsittelijät joutuvat tekemään päätöksiä, joita eivät oikeasti haluaisi. Lait päätöksien taustalla säätävät iham toiset ihmiset.

Kelan työpaikat ainakin ovat hyvin haluttuja. Työsuhde-edut ovat erinomaiset.

En luota kenenkään ammattitaitoon, mutta toisaalta elämä on kevyempää kun ei koko ajan kyttää ja penää saataviaan.

täynnä virheitä. jos tekee valituksen, missä oikea virhe, eivät korjaa vaan perivät asiakkaalta vaikka kelan virhe.

Työtön kirjoitti:

täynnä virheitä. jos tekee valituksen, missä oikea virhe, eivät korjaa vaan perivät asiakkaalta vaikka kelan virhe.

Missä kunnassa noin😮

asiattomiin syytöksiin syyllistyvät sellaiset työttömät joilla on syytä epäillä olevan mielenterveydellisiä ongelmia...

Uskon, että he osaavat noudattaa saamaansa ohjeistusta. Ohjeistus voi olla usein asiakkaan kannalta epäreilu.

Luulen, että tekevät virheitä ja vääriä päätöksiä tahallaan. Ne, ketkä jaksavat ja osaavat valittaa, saavat sitten oikeat päätökset. Tämä havainto kymmenen vuoden kokemuksella omasta ja lähipiiristä. Kelan päätökset ovat pääsääntöisesti ensimmäisellä kerralla vääriä.

Vierailija kirjoitti:

Työtön kirjoitti:

täynnä virheitä. jos tekee valituksen, missä oikea virhe, eivät korjaa vaan perivät asiakkaalta vaikka kelan virhe.

Missä kunnassa noin😮

Ei kela toimi mitenkään kuntakohtaisesti.

Työtön kirjoitti:

täynnä virheitä. jos tekee valituksen, missä oikea virhe, eivät korjaa vaan perivät asiakkaalta vaikka kelan virhe.

Nyt en ymmärrä. Oot siis valittanut jos oot saanut liikaa rahaa, vai mitä ne sulta perivät?

Päätös kannattaa aina lukea ja laskelma katsoa, jos sellainen on. 

Ainakin perustoimeentulotuessa on helppo katsoa, että mitä on huomioitu tai jäänyt huomioimatta ja ovatko luvut oikein. Lisäksi tekstiosassa pitäisi olla perusteluja ym. Jos tuntuu, että jokin mättää kannattaa soittaa Kelaan siihen tuen omaan palvelunumeroon. Niissä palvelunumeroissa vastaa juuri sen etuuden osaajat. Jos taas käy toimistolla, ei se virkailija välttämättä tiedä ihan kaikkea. 

Jos huomaat virheen tai jokin asia ei nyt ole ihan ok, niin voi  laittaa myös viestiä tai pyytää asiakaspalvelijaa jättämään soittopyynnön. Nämä viestit ja soittopyynnöt tavoittavat käsittelijät huomattavasti nopeammin. Oikaisuvaatimusta ei kannata jättää vain sen perusteella, jokin asia on hylätty tai huomioitu virheellisesti, näistä riittää esim. viesti Kelaan voitteko korjata. Jos taas hylätään jotain kahdenkin eri käsittelijän toimesta, sitten voi olla järkevää laittaa oikaisuvaatimus. 

Olen kuullut, että juuri tuossa toimeentulotuessa tehdään noita virheitä. Etuus on Kelassa uusi ja siihen on jouduttu ottamaan uusia työntekijöitä. Lisäksi se ettei vuoden 2017 kevät toistuisi (päätökset myöhässä) niilllä taitaa olla aikamosiet tavoitteet. Että päätöksiä pitää syntyä, virheistä viis. Toimeentulotuki on myös erittäin moniulottoienen ja sen hallitseminen kokonaan vie aikaa ainakin puolivuotta. Kehotan tosiaan lukemaan ne päätökset. Toistaiseksi vielä ihmiset tekevät ne päätökset ja kaikki mitä ihmiset tekevät eivät voi olla koskaan virheettömiä varsinkaan kun tehdään vielä paineen alla.

Vierailija kirjoitti:

Luulen, että tekevät virheitä ja vääriä päätöksiä tahallaan. Ne, ketkä jaksavat ja osaavat valittaa, saavat sitten oikeat päätökset. Tämä havainto kymmenen vuoden kokemuksella omasta ja lähipiiristä. Kelan päätökset ovat pääsääntöisesti ensimmäisellä kerralla vääriä.

Omien ja tutun kokrmusten perusteella aika hurja arvaus, että päätökset olisivat pääsääntöisesti vääriä. Uskon kyllä, että virheitäkin sattuu, mikä on aika luonnollista kun ihmiset päätöksiä tekee.

Mä tein etuuskäsittelijän hommia joskus opintojeni ohessa ja opiskelin täysin eri alalle yliopistossa. Meitä oli muitakin opiskelijoita etuuskäsittelijöinä (siihen aikaan vielä sossussa, ei Kelassa), joten ammattitaidon taso oli kirjavaa. Tosin kaikki päätökset piti tarkastuttaa sosiaaliohjaajalla/sosiaalityöntekijällä ennen kuin laitettiin ne eteenpäin.

Tiedot on kaikki koneella, ei siinä tarvitse kuin tarkistaa, että kaikki vaaditut tiedot on olemassa ja sitten painetaan nappia. Ei siellä mitään isoja päätöksiä tehdä.