Kädetön Suomi24 käyttäjätuki
Viikonloppuna kävin Suomi 24.fi:n sähköpostissani ja vaihdoin tilini salasanan, koska järjestelmä kehotti vaihtamaan salasanan. Kirjoitin ensin salasanan tekstitiedostoon, jotta en unohtaisi sitä heti vaihdettuani sen. Kopioin sitten salasanan tekstitiedostosta ja varmistin vielä Näytä salasana -toiminolla, että salasana oli oikein ennen kuin annoin sen järjestelmälle. Järjestelmä ilnoittikin, että salasana on nyt vaihdettu. Kirjauduin ulos sähköpostistani ja oletin, että kaikki on kunnossa. Seuraavana päivänä kännykän sähköpostisovellus alkoi ilmoitella, että minun pitäisi kirjautua uudelleen sähköpostiini. Ajattelin, että kyse on siitä, että puhelimen soveluksessa on yhä entinen salasana, joten myös se täytyy vaihtaa. Kun yritin antaa uuden salasanan, puhelimen sovellus ilmoitti, että ei pysty yhdistämään postilaatikkoon. Pari kertaa kokeiltuani, menin tietokoneelle ja yritin kirjautua uudella salasanalla sähköpostiini. Sivu kuitenkin ilmoitti, että käyttäjätunnus ja/tai salasana on väärin. Tarkistin salasanan tekstitiedosta ja kopioin sen suoraan siitä salasanakenttään. Edelleen sama virheilmoitus. painoin sitten Unohditko salasanasi -painiketta, joka ilmoitti, että mikäli käyttäjätunnuksesi on oikein saat muutaman minuutin kuluttua uuden salasanan vaihtoehtoiseen sähköpostiisi. Muutamien minuuttien odottelu vaihtui tunniksi, jolloin tajusin, että en ollut ilmeisesti liittänyt käyttäjätiliini vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta. Mutta eipä hätää. Voisin tavoittaa käyttäjätuen palautelomakkeen avulla, joten sitä rustaamaan seuraavaksi. Kerroin ongelmastani lyhyesti. En pääse sähköpostiini salasanan vaihdon jälkeen ja annoin Saunalahden sähköpostiosoitteeni vastausta varten.
Muutaman tunnin kuluttua sain käyttäjätuen "Emmiltä" vastauksen, joka silkassa neroudessaan sai minut haukkomaan henkeäni. "Emma" kiiteli viestistä ja kertoi iloisesti, että voit vaihtaa salasanani kirjaduttuani käyttäjätililleni tilisi asetuksista! "Emma" muisti vielä lisätä, että se on se rattaan näköinen symboli siellä ylärivillä. Voi kiitos Emma, mutta kun se ongelma on juuri siinä, että en pääse kirjautumaan käyttäjätililleni kummallakaan - entisellä tai uudella - salasanalla.
No, sitten rustaamaan uutta palautetta, jossa kerroin uudelleen, että en pääse kirjautumaan käyttäjätililleni ja pyysin lähettämään väliaikaisen salanan tähän Saunalahden sähköpostiosoitteeseen. Hetki sitten sain "Emmalta" vastauksen, jossa kerrottiin, että käyttäjätuella ei ole mahdollista antaa uutta salanaa ja minua kehotettiin kokeilemaan jo turhaan kokeilemaani keinoa eli pyytää käyttäjätilini salasanaa vaihtoehtoiseen sähköpostiosoitteeseen, jota minulla ei siis ole. Kiitos vain Suomi24.fi:n käyttäjätuki.
Asia on erityisen harmillinen siitä syystä, että kyseinen Suomi24.fi:n sähköposti oli pääasiallinen sähköpostiosoitteeni eli olin antanut sen muun muassa eri viranomaisille, nettikaupoille ja sukulaisilleni. Nyt olen sitten parin päivän aikana muutellut eri paikoissa olevien käyttäjätilieni sähköpostiosoitteita ja ilmoitellut sukulaisilleni sähköpostiosoitteeni vaihtumisesta. Joissakin nettikaupoissa Suomi 24.fi:n sähköposti oli vielä käyttäjätunnuksena, joten sitä ei voinut edes vaihtaa, vaan täytyi luoda uusi käyttäjätili.
Onko muilla vastaavanlaisia kokemuksia Suomi24.fi:n käyttäjätuesta?
Kommentit (2)
Jatkan vielä, että harmittaa ne viestit, jotka sinne sähköpostiohjelmaan jäivät. Puhumattakaan osoitekirjasta, jossa oli kaikki itselle tärkeät yhteystiedot. No, osaltaanhan tämä oli omaakin syytä, kun en ennen ssalasana vaihtoa tarkistanut, olinko antanut tililleni vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen. Jonkinlaiseksi puolustelukseni voin kertoa, että loin kyseisen käyttäjätilin 2000-luvun alussa, kun en enää voinut pitää yliopiston sähköpostiosoitettani, jota tuohon asti käytin virallisena sähköpostiosoitteenani.
Olen miettinyt sitä, mikä tuossa salasanan vaidossa meni pieleen ja luulen keksineeni syyn. Luullakseni salasanan vaihtaminen edellyttää uuden salasanan vahvistamista, ja tämä vahvistaminen tehdään juuri sen vaihtoehtoisen sähköpostin avulla. Muuta selitystä en ongelmalle keksi.
Up