Virastojen "asiakaspalvelijat"

Mikä tekee virastojen "asiakaspalvelijoista" keskimäärin niin v*ttumaisia? Oli kyseessä sitten kunnallinen virasto tai vaikka KELA, niin tuntuu, että jokainen "asiakaspalvelija" on toinen toistaan v*ttumaisempi. Töykeitä vastauksia saa myös yleensä, vaikka miten kohteliaasti itse käyttäytyisi. Onko kyseessä huonot työolot, näennäinen valta-asema, työhön kyllästyminen vai mikä?