Lue keskustelun säännöt.
Harmittaa että sain töissä haukut, vaikka mielestäni toimin oikein
18.02.2017 |
Harmittaa, että sain töissä haukut, kun juuri pitkän työttömyyden jälkeen sain paikan kassalla.
Juttu kulki niin, että kassalle tuli isä, äiti ja kaksi pientä lasta, jotka ostivat paljon ruokaa ja mäyräkoiran. Kysyin mieheltä paperit, koska koulutuksessa oli moneen kertaan painotettu kysymään ne kaikilta, jotka NÄYTTÄVÄT alle 30-vuotiailta. Mies oli 27. Sen jälkeen pyysin nähdä äidin paperit, koska koulutuksessa oli painotettu, että kun mukana on alaikäisiä, täytyy paperit tarkastaa kummaltakin, eikä ilman niitä saa myydä.
Äidillä ei ollut papereita mukana, enkä siksi myynyt kaljaa. Muut ruoat olisin tietenkin myynyt, mutta sekä isä että äiti polttivat päreensä, jättivät ostoksensa ostamatta ja tekivät minusta valituksen.
Ei minustakaan toiminnassani ollut mitään järkeä, mutta silti yritin toimia täsmälleen niin kuin koulutuksessa oli opetettu. Jos olisin käyttänyt omaa harkintaani, en olisi tarkistanut papereita edes mieheltä, mutta ohje nimenomaan kuului, että jokaiselta, joka näyttää alle 30-vuotiaalta, tulee paperit tarkistaa.
Nyt harmittaa, että sain huonon työntekijän maineen, vaikka yritin tehdä täsmälleen ohjeiden mukaan, ettei tulisi huomautettavaa.
Miten te muut kassat, katsotteko läpi sormien?
Kommentit (18)
Vierailija kirjoitti:
En ole kassa, mutta... En olisi pyytänyt äidin papereita, koska voisi olettaa, että 27-vuotiaan miehen kanssa seurusteleva kahden lapsen äiti on hyvin tod näk täysi-ikäinen. Sen sijaan ymmärrän, että minulta (silloin 24v) ja poikaystävältäni (21v) kysyttiin molemmilta Alkossa paperit kun ostin viinaa.
Mutta työnantajan paremman ohjeistuksen puutteessa teit ihan oikein!
Ohjeistushan on juuri pyytää niiltä, jotka näyttävät alla 30-vuotialta eli ei olettaa. Olisihan nainen voinut olla vaikka miehen sisko. Ap toimi niin kuin ohjeistus kuuluu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kiusallistahan se on ja niin älytöntä, mutta ohjeistuksen mukaan toimittu.
Jos kerran tiedät että mies oli 27, kai hänelle voi myydä kaljaa?
Ja alaikäiset tuossa ohjeessa tarkoittavat alaikäisiä, jotka saattaisivat juoda ne kaljat, ei mitään taaperoita. Voi hyvää päivää taas.
Tällaiset tilanteet on hanurista, mutta toimit aivan oikein. Kannattaa purkaa tilanne jonkun luotettavan työkaverin tai esimiehen kanssa.
Rasittavaa, kun on työpaikkoja, jotka näistä ei välitä, ja kassoja, jotka eivät noudata ohjesääntöjä. Näiden takia asiakkaat raivostuukin, kun jossain muualla ei olla niin tiukkoja, mitä säännöt vaatisivat.
- Itsekin kassaduunissa
Vierailija kirjoitti:
Jos kerran tiedät että mies oli 27, kai hänelle voi myydä kaljaa?
Ja alaikäiset tuossa ohjeessa tarkoittavat alaikäisiä, jotka saattaisivat juoda ne kaljat, ei mitään taaperoita. Voi hyvää päivää taas.
Ei niiltä taaperoilta papereita kysytty ja miehen ikä selvisi papereita kysyttäessä. Luitko aloitusta ollenkaan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos kerran tiedät että mies oli 27, kai hänelle voi myydä kaljaa?
Ja alaikäiset tuossa ohjeessa tarkoittavat alaikäisiä, jotka saattaisivat juoda ne kaljat, ei mitään taaperoita. Voi hyvää päivää taas.
Ei niiltä taaperoilta papereita kysytty ja miehen ikä selvisi papereita kysyttäessä. Luitko aloitusta ollenkaan?
Ja sitä paitsi. Ohjeistushan on, että KAIKILTA alle 30v näyttäviltä on kysyttävä, vaikka kassan toisella puolella olisi oma siskosi, naapurin Tiina tai luokkakaveri, joiden kenen tahansa iästä voit olla varma. Nuorennäköisen henkilön ohittaessa kassan ilman papereiden kysymistä, voi jonossa huonolla tuurilla olla tarkastaja takana ja sen jälkeen sanktiot paukkuu eikä selitykseksi riitä: "mutta kun mä tiesin jo".
Tiedän. Aivan peestä, mutta tämä on ohjeistus ja se painotetaan kaikille myyjille, ellei kauppa sitten tahdo ottaa riskiä lupien menetyksestä.
Mistä tietää että joku näyttää alle 30-vuotiaalta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos nuoren näköinen äiti on kaupassa 17v tyttärensä kanssa, niin äiti ei voi ostaa itselleen yhtä siideriä, niinkö?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aina on asiakkaita, jotka pahoittaa mielensä vaikka toisit niille kuun taivaalta.
Asiakaspalveluduunissa tarvii paksun nahan. Paskaa on vaan kestettävä tai vaihdettava hommia. Ruokakaupan kassa ei todellakaan ole pahin mesta.
Ja en sano tätä kettuillen. Tiedän asian, koska mulla on asiakaspalvelusta vuosien kokemus.
Sun on vaan opittava olemaan välittämättä. Valituksia tulee välillä jokaiselle vaikka olisi tehnyt kuinka oikein. Ja oikeinhan sä tässäkin teit, et oo vastuussa toisten reaktiosta.
Asiakkaan oma moka, millanen ihminen ei kuljeta henkkareita mukana?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jos nuoren näköinen äiti on kaupassa 17v tyttärensä kanssa, niin äiti ei voi ostaa itselleen yhtä siideriä, niinkö?
Mä en myis. Mä en voi tietää kuka on kenenkin äiti ja 17-vuotias on jo sen ikäinen, että voi olettaa välittämistä alaikäiselle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos nuoren näköinen äiti on kaupassa 17v tyttärensä kanssa, niin äiti ei voi ostaa itselleen yhtä siideriä, niinkö?
Mä en myis. Mä en voi tietää kuka on kenenkin äiti ja 17-vuotias on jo sen ikäinen, että voi olettaa välittämistä alaikäiselle.
Taas loistava esimerkki siitä, että valitetaan jatkuvasti "sääntö-Suomesta" ja typeristä kielloista, mutta sitten itse ollaan pitämässä tiukasti kiinni joka pykälästä ja ohjeesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos nuoren näköinen äiti on kaupassa 17v tyttärensä kanssa, niin äiti ei voi ostaa itselleen yhtä siideriä, niinkö?
Mä en myis. Mä en voi tietää kuka on kenenkin äiti ja 17-vuotias on jo sen ikäinen, että voi olettaa välittämistä alaikäiselle.
Taas loistava esimerkki siitä, että valitetaan jatkuvasti "sääntö-Suomesta" ja typeristä kielloista, mutta sitten itse ollaan pitämässä tiukasti kiinni joka pykälästä ja ohjeesta.
Pakkohan se on, jos tahtoo pitää työpaikkansa. Ei kassan työ ole asiantuntijatyötä, jossa voi soveltaa. Siihen on tarkat ohjeet, joita myös valvotaan. Minkäänlaista soveltamista tai asiakkaan huomiointia ei sallita.
Laukutkin tarkastetaan töistä lähtiessä varkauksien varalta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos nuoren näköinen äiti on kaupassa 17v tyttärensä kanssa, niin äiti ei voi ostaa itselleen yhtä siideriä, niinkö?
Mä en myis. Mä en voi tietää kuka on kenenkin äiti ja 17-vuotias on jo sen ikäinen, että voi olettaa välittämistä alaikäiselle.
Taas loistava esimerkki siitä, että valitetaan jatkuvasti "sääntö-Suomesta" ja typeristä kielloista, mutta sitten itse ollaan pitämässä tiukasti kiinni joka pykälästä ja ohjeesta.
En mä halua tämmöstä sääntöä, mut täs on pari syytä:
1. Vaikutat ärsyttävältä, joten täs on yks keino vittuilla sulle ihan luvan ja leveän hymyn kanssa
2. Haluan pitää työpaikkani, joten ei kannata sen ikäisen kanssa tulla kauppaan, että voidaan epäillä alkoholin välittämistä alaikäiselle.
Oikeesti mua ei kiinnosta, vaikka pentus kuolis alkoholimyrkytykseen.
Teit aivan oikein noudattaessasi saamiasi toimintaohjeita. Tiedän miltä sinusta tuntuu, olen itsekin ollut samankaltaisessa tilanteessa. Älä ota itseesi, et tehnyt mitään väärää. Asiakas EI ole AINA oikeassa. Tsemppiä sinulle ap!
Teit aivan oikein noudattaessasi saamiasi toimintaohjeita. Tiedän miltä sinusta tuntuu, olen itsekin ollut samankaltaisessa tilanteessa. Älä ota itseesi, et tehnyt mitään väärää. Asiakas EI ole AINA oikeassa. Tsemppiä sinulle ap!
En ole kassa, mutta... En olisi pyytänyt äidin papereita, koska voisi olettaa, että 27-vuotiaan miehen kanssa seurusteleva kahden lapsen äiti on hyvin tod näk täysi-ikäinen. Sen sijaan ymmärrän, että minulta (silloin 24v) ja poikaystävältäni (21v) kysyttiin molemmilta Alkossa paperit kun ostin viinaa.
Mutta työnantajan paremman ohjeistuksen puutteessa teit ihan oikein!