Eikö bussikuski olekaan asiakaspalvelija?

Ihmettelen tuota keskustelua lapsen huudosta. Tekikö kuljettaja oikein, saako lapsi huutaa bussissa ym. Ihan toisarvoista.

Työskentelen lasten parissa sairaalassa. Siellä näkee ihania lapsia ja mukavia vanhempia. Mutta myös eri syistä kiukkuisia, avuttomia, törkeitä, piittaamattomia ym ym. vanhempia, pikkulapsia ja teinejä. Meitä työntekijöitä kohdellaan joskus uskomattoman ilkeästi. Joskus isokin lapsi kirkuu ja heittäyttyy potkimaan, haukkumaan meitä, vanhemman hymistessä vieressä.

Koskaan en ole ollut näille lapsille tai vanhemmille tyly, saatika huutanut poistumaan tai "en kestä". Ja näitä räyhääjiä, pelokkaita, väsyneitä ymym tulee vastaan päivittäin. Mutta minä olenkin asiakaspalvelutyössä. Kuten myös bussin kuljettajat?

Johan nousisi haloo jos sairaalan työntekijä käyttäytyisi kuten bussikuskit päivittäin. He saavat jättää tervehtimättä, tiuskia, olla vastaamatta asiakkaan kysymyksiin, liiskata oven väliin, mulkoilla ja tuhista, nyt jopa jo huutaa, kaikki tämä ihan hyväksytysti. Yleinen mielipide hyväksyy mitä tahansa bussikuskilta mutta ei lääkäreiltä, hoitajilta tai vastaanoton sihteereiltä?? Samoin kassaneidit ym ovat omaksuneet asiakaspalvelun osaksi työtä, hymyillään vaikka tekisi mieli tiuskaista takaisin. Miten bussikuski eroaa tästä ja miksi?