Miten ihmeessä Silja Europalla voi olla sama ruokalista

sen täytyy johtua siitä, että ovat saaneet siitä niin hyvää palautetta asiakkailta, joten miksipä sitä siis muuttamaan.

sen täytyy johtua siitä, että ovat saaneet siitä niin hyvää palautetta asiakkailta, joten miksipä sitä siis muuttamaan.

Ja asiakaspalautteeseen eri reagoida.



Me oltiin aiemmin ahkeria Siljan asiakkaita, reissattiin Siljan laivoilla Ruotsin ja Euroopan matkoilla 4-8 kertaa vuodessa. Nyt ollaan siirrytty täysin Vikingin asiakkaiksi. Parempi palvelu ja esim. a'la carte oli viimeksi 3 vkoa sitten ihan Helsingin parhaimpien ravintoloden luokkaa, kun otti sen Björck menun.



Ikäviä kokemuksia Siljalta:



Lähdimme Ruotsiin viikoksi kolmen tytön porukalla. Yksi 4 hengen hytti olisi riittänyt, mutta paluumatkalle ei sellaisia ollut vapaana. Varasimme kaksi 2 hengen hyttiä. Meitä kehotettiin kyselemään, jos 4 hengen hyttejä vapautuisi. Soittelimme ennen matkaa 4 kertaa Siljalle ja kysyimme 4 hengen hyttiä. Kysyimme hyttiä myös lähtiessämme Suomesta, kerran reissun päällä Ruotsissa ja vielä satamassa Tukholmassa. Ei ollut vapaana.



Kuinka ollakaan, kun menimme hytteihin - ne oli molemmat 4 hengen hyttejä! Meille oli koko ajan sanottu, että 4 hengen hyttejä ei ole vapaana ja pakkomyyty 2 kahden hengen hyttiä - ja nyt ne molemmat olikin 4 hengen hyttejä!



Menimme valittamaan neuvontaan. Palvelu oli tosi nihkeää. Virkailijat alkoivat puhua RUOTSIKSI (luulivat kai, ettemme ymmärrä) keskenään, että mistä ne nyt valittaa, ovat typerykset varanneet kaksi 4 hengen hyttiä ja nyt valittavat. No, olemme kaikki kolme kaksikielisiä, huusimme yhteen ääneen "Det var inte så!" Ja hoidimme sitten asiaa siitä eteenpäin ruotsiksi, vaikka virkailija yritti puhua suomea.



Meille sanottiin, että laivalla ei asialle voi tehdä mitään. Valittakaa maissa. Valitimme maissa. Korvaukseksi emme saaneet rahoja takaisin vaan jotain Silja-mania, joka kävi vain laivalla.



No, seuraavaksi menimme Siljalla Ahvenanmaalle vain kuluttaaksemme Silja-manin. Kaupassa sanottiinkin, että Silja-mani olisi pitänyt SATAMASSA tajuta vaihtaa ennen lähtöä johonkin toisenlaisiin kuponkeihin, jotka kelpaa laivalla. Itse Silja-mani oikeuttaa vain näihin kuponkeihin.



Heitimme paperit roskiin. Kiitos töpääyksenne korvaamisesta, Silja!



Ja huonot kokemukset jatkuu...

Useasti vanhemmilleni käynyt niin, että ovat soittaneet Siljan varauspalveluun ja sieltä sanottu, ettei vapaita hyttejä/autopaikkoja ole.



Sitten ovat käyneet satamassa Siljan toimistossa kysymässä - ja hyttejä ja autopaikkoja on vaikka kuinka! Näin käynyt useasti. Äiti sitä kerran sataman virkailijalle ihmetteli. Tämä totesi, että hän ei tiedä, mitä ne siellä puhelinpalvelussa sekoilee, eivät kai osaa käyttää ohjelmia.



Viimeksi, kun äitini meni varaamaan satamaan matkaa. kello oli 16.50. Toimiston piti mennä kiinni klo 17, mutta ovi olikin jo lukossa. Sisällä oli joku nainen, joka kyllä huomasi äitini, mutta kiiruhti pois pöytänsä takaa, vaikka äiti koputteli oveen.



Terminaalissa oli 3 muuta asiakasta, jotka seisoivat sivummalla. Äiti meni kysymään check-innistä, jossa oli kolme virkailijaa vapaana, voisiko siitä varata matkan.



Virkailija ilmoitti ylimielisesti, eikö äitini näe, että heillä on ruuhka-aika. Eivät he nyt voi varata hyttiä. Äiti sanoi, että eihän tässä ole millään luukulla ketään muuta asiakasta. Virkailija vaan totesi, että nyt on ruuhkaa, poistukaa. Se oli viimeinen tikki, matka varattiin sitten saman tien viereisestä Vikingin terminaalista.

Siivoamattomista kalleimman hintaluokan hyteistä alkaen. Mutta ei nyt jaksa.



Ihmettelen vain, miksi asiakkaita pitää kohdella noin. Ainakin me ollaan oltu tosi pettyneitä.

Saimme kaksi medium pihviä. Kun vihdoin ja viimein saimme tarjoilijan paikalle, pihvi lähti keittiöön. Hetken päästä tuli sama pihvi takaisin hieman ennemmän paistettuna.