Lue keskustelun säännöt.
Accenture ja Tieto VRn lippujärjestelmän takana
20.09.2011 |
VR:n lippukaaos pahenee päivä päivältä. Lippuautomaatit olivat kokonaan kiinni tiistaina, mutta VR:lle järjestelmän rakentaneet it-talot Tieto ja Accenture ovat yhä niukkoja tiedotuksessaan.
Toistaiseksi erikoisimman selityksen on antanut Accenture, jonka tiedotteen mukaan ”tämä on ollut monitoimittajahanke”.
Accenture on toimittanut kaikille yhteyttä ottaneille medioille sisällöltään identtisen lausunnon, joka kuuluu kokonaisuudessaan näin:
”Accenture työskentelee tiiviissä yhteistyössä VR:n sekä muiden ratkaisutoimittajien kanssa ratkaistakseen kaikkia uuden lipunmyyntijärjestelmän käyttöönottoon liittyviä haasteita. Tämä on ollut monitoimittajahanke, jossa eri toimittajat ovat toimittaneet sekä uusia sovelluksia että muutoksia VR:n nykyisiin sovelluksiin. Accenture on yksi toimittaja hankkeessa.”
uudistuksessa Tieto on toimittanut VR:lle käyttöympäristön. VR:n järjestelmät toimivat Tiedon palvelimilla. Accenture on vastannut sovelluspuolesta. Kummankaan yhtiön nettisivuilla ei asiasta tiedoteta sanallakaan.
Tiedon verkkosivuilla uusin tiedote on viime viikolta. Tiedotteessa kerrottiin, että ”Tapiola valitsi Tiedon kumppanikseen verkkopalveluiden kehittämiseen”.
Sivuilla on sentään ulkopuolisen tahon rakentama mediaseuranta, jonka seulan läpi sivuille on päässyt medioiden juttuja VR:n lippukaaoksesta.
Accenturen www-sivuilla aiheesta ei mainita sanaakaan. Sivuilta löytyy vain lavea selostus Accenturen VR:lle vuosia sitten tekemästä online-lippukaupan uudistuksesta, jonka tuloksena VR on saanut ”parantuneen tuottavuuden, paremman asiakaspalvelun, alhaisemmat koulutuskustannukset ja myynnin prosessointiajan puolittumisen”. Raportti on päivätty vuodelle 2003.
Tiedon johtaja Ari Järvelä suostui kommentoimaan aihetta Digitoday-verkkolehdelle eilen maanantaina näin:
– VR:n tietojärjestelmä on arkkitehtuuriltaan hyvin monimutkainen järjestelmäkokonaisuus. Kaikki kivet käännetään ja katsotaan, onko jossain kohdassa bugia ohjelmistossa tai konfiguroinnissa, Järvelä totesi.
Järvelä kommentoi sotkua myös Helsingin Sanomille. HS:n jutussa Järvelä sanoutuu irti epäilystä, jonka mukaan he olisivat toimittaneet liian vähän tietoliikennekapasiteettia. Järvelän mukaan tietoliikennetoimittaja on toimittanut kapasiteettia sen mukaisesti, mitä tilaaja on pyytänyt.
VR tiedottaa myös lakonisesti, asiaa pahoitellen:
”Lipunmyyntijärjestelmän vaikeudet johtuvat Accenturen ja Tiedon toimittaman tietojärjestelmän ongelmista.
Accenture ja Tieto jatkavat havaittujen ongelmien ratkaisua. VR, Accenture ja Tieto pahoittelevat lipunmyynnin ongelmista asiakkaille aiheutuvaa haittaa.”
Kommentit (17)
on aika harvoin niin kovaa ammattitaitoa, mitä tuollaisien järjestelmien hyväksyminen vaatii. Kyllä he joutuvat luottamaan toimittajaan joka sanoo, että testit on menny hyvin ja kaikki kunnossa.
t yks FM joka ei ole päässyt kumpaankaan firmaan töihin... toiseen en ole ehkä kyllä edes hakenu
kovin otettuja työpaikoistaan, etsivät töitä koko ajan. Joten et ole menettänyt mitään. Itse olen samalla alalla ja isossa talossa ja tykkään duunistani ja työpaikastani.
Enkä voi sanoa olleeni kovin otettu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
käyttävät MOLEMMAT Intialaisia ja kiinalaisia alihankkijoita
Siksi saivat meidän firmasta kenkää....
Tämän on testannu toimittajat. Sanottiin jossain jutussa
Voi olla monta muutakin asiaa, jotka olis kuuluneet nimen omaan tilaajalle, eikä se ole sitä tehnyt.
Lisäksi yleensä on ns. vastaanotto- tai hyväksyntätestaus, jonka tekee tilaaja.
Eivät nämä asiat aina ole kuulkaa niin yksioikoisia.
Enka ole sen kummemmin Tiedon kuin Accidenturenkaan palkkalistoilla, kunhan totean.
e-reseptiin on upotettu paljon rahaa samoin potilastietojärjestelmään. Muita epäonnistumisia ovat mm. vaalijärjestelmä ja ajoneuvovero.
nykyisin it-projekti kilpailutetaan ihan järjettömästi ja jaetaan monitoimittaja projekteiksi, joissa aikaa kuluu vastuista riitelyihin. Yksi toimittaja määrittelee, toinen koodaa, kolmas vastaaa koneista, neljäs testauksesta ja viides lopulta ylläpidosta. Ja tietoa katoaa joka välissä jonnekin.
Ja it-yrityksissä yhtä ohjelmaa voi olla parin vuoden sisällä ollut vääntämässä useita, jos ei kymmeniä ihmisiä ja vielä eri maista. Kukaan ei tiedä, kukaan ei välitä, ketään ei kiinnosta kuin juuri sen hetkinen työ. Ja juuri valmistunut ohjelmisto onkin kuin paikattu tilkkutäkki.
kuvitelkaa että jos määrittely tehdään periaatteella kunhan on riittävällä tasolla kilpailutukseen. Tällöin jo putoaa monia ominaisuuksia pois. Toteuttaja tutustuu määrittelyyn ja joutuu määrittelemään uudelleen ja kuluttaa siihen sekä omaa että asiakkaan aikaa ja kaikki kilpailutuksen minimibudjetissa. No taas tippuu ominaisuuksia pois kun kukaan ei muista/tiedä mitään. Toteuttajat toteuttavat miten sattuvat ymmärtämään (jos edes ymmärtävät käännetyn tekstin oikein Intiassa) ja testaajat sitten yrittävät jotenkin ymmärtää itselle tuntematonta liiketoimintaa ja testaavat määrittelyn mukaisesti järjestelmän pintaa olemattamalla aikataulula ja budjetilla.
Ei siis ihme, että tietojärjestelmät nykyisin kusahtavat käyttöönotossa ja tuotannossa pyöriessäkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Turku. It-alan järjestelmäntoimittajien ammattitaidottomuus on aiheuttanut veronmaksajille satojen miljoonien eurojen menetykset, kirjoittaa Turun Sanomat.
Valtiontalouden tarkastusviraston mukaan VR:n lipunmyyntijärjestelmän ongelmat ovat vain tuorein osoitus it-talojen virheistä. Pieleen ovat menneet myös ulosottojärjestelmän, verotietojärjestelmän ja ajoneuvorekisterijärjestelmän uudistus.
"Julkisella puolella kaikki isot tietojärjestelmähankkeet ovat päätyneet viime aikoina kaaokseen käyttöönottovaiheessa", moittii johtava tuloksellisuustarkastaja Tomi Voutilainen Turun Sanomissa.
liiketoimintaosaamisen pitää aina tulla ennen muuta projektin tilaajalta.
Sopimuksissa määritellään vastuut tilaajan ja toimittajan kesken. VR:stä en mitään tiedä, mutta entä jos sopimuksessa esim. järjestelmän testaus on vastuutettu tilaajalle ja tilaaja ryssii sen? Huonosti käy. Vastaavia mahdollisuuksia on vaikka miten paljon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eipä yllättänyt yhtään, että tuo parivaljakko sieltä taustalta löytyi.
on täynnä "sisäsiittoisia" pariskuntia.
Jos miehesi/naisesi on siellä töissä, niin voit olla aika varma, että muutaman vuoden päästä se hoonaa työkaveriaan.
En yhtään ihmettele, että menee hieman implementoinnint piäleen go-livekses...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
aikamoista konslaa kävelee sieltä sisään.. tosin hyviäkin joukossa, mut harvassa. sitä ne yt:t tuottaa.
VR:ssä on tehty päätökset työn hyväksymisestä ja vastaanottamisesta! Myös omia kuormitustestejä voi vaatia järjelmätoimittajan tekemien testien lisäksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
voipi olla aika kuumat oltavat
ei käy kateeksi.
terveisiä kilpailijalta :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
on aika harvoin niin kovaa ammattitaitoa, mitä tuollaisien järjestelmien hyväksyminen vaatii. Kyllä he joutuvat luottamaan toimittajaan joka sanoo, että testit on menny hyvin ja kaikki kunnossa.
t yks FM joka ei ole päässyt kumpaankaan firmaan töihin... toiseen en ole ehkä kyllä edes hakenu
on aika harvoin niin kovaa ammattitaitoa, mitä tuollaisien järjestelmien hyväksyminen vaatii. Kyllä he joutuvat luottamaan toimittajaan joka sanoo, että testit on menny hyvin ja kaikki kunnossa.
t yks FM joka ei ole päässyt kumpaankaan firmaan töihin... toiseen en ole ehkä kyllä edes hakenu
kovin otettuja työpaikoistaan, etsivät töitä koko ajan. Joten et ole menettänyt mitään. Itse olen samalla alalla ja isossa talossa ja tykkään duunistani ja työpaikastani.
"...Accenture on yksi toimittaja hankkeessa..."
Hassua kuinka vielä hieman aiemmin oli tärkeätä toitottaa joka suuntaan kuinka Accenture on päätoimittaja ja homman kontrolloija ja muut Accenturen alihankkijoita...
Ja niiden resurssien ammattitaidosta ei tosiaan ole aina takeita.
Toisaalta ihmetyttää, lipunmyyntijärjestelmän kun kuvittelisi olevan aika peruskauraa.