TeliaPartio

[quote author="Vierailija" time="24.07.2014 klo 13:47"]

Mahtaako Sonerakaupassa saada heti vaihdettu sim-kortin pienemmäksi? Puhelin hajosi ja hain uuden luurin, mutta nyt sim-kortti ei mahdukkaan tähän uuteen. Onnistuuko kortin vaihto sonerakaupassa, vai pitääkö se tilata asiakaspalvelun kautta. Ja "soita asiakaspalveluun" ohjeiden antajille voin kertoa että asiakaspalvelu oli suljettu tietokoneviean vuoksi.

[/quote]

Moikka!

Kyllä kortinvaihto onnistuu maksutta Soneran asiakkaille kaupassa. He voivat samalla kopioida numerot uudelle kortille, jos ne on siellä sinulla tallessa? Asiakaspalvelussa oli teknistä häiriötä aamupäivällä, mutta nyt pitäisi olla asia taas kunnossa.

Jari@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio

Hei!

Varmistin asiaa vielä ja mitään yleistä vikatilannetta ei ole samasta asiasta. Onko tämä ensimmäinen lasku, joka on tullut englanninkielisenä? Erikoista, että laskutuskieli olisi yhtäkkiä vaihtunut. Onko sinulla mahdollista käydä Omilla Sivuilla http://bit.ly/1nOY4pL kurkkaamassa tuo laskutuskieli? Löydät sen kun kirjaudut Omille Sivuille, valitset palvelun ja Laskutustiedot. Sieltä voit myös tarkistaa tuon laskunkin. :) Hyvä, että laitoit vielä viestiä niin voidaan tarkistaa tuo asia!

Jari@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio

Huomenta "Apua Soneran kanssa"

Selvitetään, että kaikki on kunnossa, eikös joo! :)

Ihan heti ei lasku kolahdakkaan luukkuun palvelun tilauksesta. Milloin tilasit palvelun?

Minulla on mielessäni kaksi suoraa SoMe-kanavaa yritysasiakaspalveluumme, jossa saat vastauksen nopsaan: Onko sinulla Facebook- tai Twitter -tunnukset käytössäsi? Pääsisitkö näpyttelemään kysymyksesi osoitteessa www.facebook.com/sonerayrityksille tai www.twitter.com/Sonera_B2B

Näillä kanavilla on päivystystä arkisin klo 8-16 välillä ja tartutaan kysymyksestä toimeen reippaasti :)

Seurailen tätä ketjua muutaman päivän ajan, josko vielä huomaisit vastaukseni ja kuittaisit, että kaikki on kunnossa siellä päässä.

Selene@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio

Moro,

Kuittaus/ilmoitusviesti pitäisi kuitata sekä kaistan että Viihteen kytkennät, se on siis yhteinen ilmoitusviesti. Hmm. Sinulla siis on laitteet jo siellä (reititin ja digiboxi) sekä Viihteen tunnukset..?
Jos/kun näin on niin otahan yhteys asiakaspalveluumme, esim. Facebookin kautta privana (www.facebook.com/sonera) tai soittaen 0200 17000 niin tsekataan asia :)
Tero@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio

Morosta,

Tämä on laiteriippuvainen asia, vanhemmat puhelimet tallentavat tekstarit sim-kortille uudemmat ei. Asiaan vaikuttaa myös se lukeeko uusi puhelin sim-kortilla olevia viestejä --> jos ei lue et näe niitä vaikka ne siellä olisikin.

Melkein sanoisin että et näe mutta se selviää kokeilemalla :)

Ja, riippuen puhelimista (vanha sekä uusi) sinulla voi olla mahdollista siirtää viestit esimerkiksi tietokoneen kautta, tai erillisellä appsilla tjt.

Tero@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio