IKEA:n palvelu ylimielistä

Kävin tänään Ikeassa ja sain kamalaa palvelua.

Unohdin lompakon autoon ja kun palasin itsepalvelukassaan maksamaan tuotteet, en saanutkaan vapaasti käyttää itsepalvelua.

Myyjä (joku toinen kuin se, jolle jätin tuotteeni) halusi hoitaa prosessin mahdollisimman pitkälle. Ei hyväksynyt elettäni jatkaa itsepalvelukassala itse.

Kamalaa oli se, että hän halusi selittää mulle, kuinka käytti kassaa puolestani (esim. miksi skannasi saman tuotteen eri väriset kappaleet erikseen). Ja sitten nauraa räkätti, että OSAANKOHAN hoitaa loput itse?

Ei sitä tiedä. Jos asiakas unohtaa lompakkonsa, ehkä hän voi myös eksyä itsepalvelukassalle ja kuvitella, että osaa asioida siellä itse... Ei sen raukan kannata antaa ainakaan skannata tuotteita, ettei vahingossa unohda niistäkin jotain?

Meni maku pitää tuotteet. Kun palautin ne, minulta kysyttiin syytä. Vastasin, että epämiellyttävä palvelu. Pahoitteliko myyjä? Ei. Oli happaman oloinen koko asiointini aikana.

(En ruvennut selittämään, millainen palvelu olisi mukavaa. Oli muutenkin outoa asioida... edellä oleva asiakas oli kovasti tuijotellut mua ja osoittanut suoraankin sääliä mua kohtaan, koska "he veivät vuoron, joka oli mun numerolla" (selitti et joku oli vienyt heidän vuoronsa jne.) Sanoin hänelle rentona ja hymyillen, ettei numerolla ole mitään väliä, kun olivat mua ennen. Mut naisella oli joku FIKSAATIO siihen vuoronumeroon, eikä hän pystynyt lopettamaan omituista tuijottelua... Joku kyvyttömyys käsittää tilanteita realistisesti? Asiakkailla voi siis olla omituista ajattelua, sikäli ymmärsin kassalla olleen myyjän käytöksen, jonka hän ehkä ajattelemattomuuttaan tuli paljastaneeksi. Halusin silti palauttaa tuotteet, ihan jo rahan takia.)

Voitteko uskoa, että kun korttini putosi pöydälle, myyjä pilkkasi minua siitä!

Yleensä on ollut hauska asioida, mutta nyt taitaa jäädä. Asioinnin mukavuus kertyy pienistä asioista. Jos tulee tunne, että myyjät eivät pidä sinusta, vaikka olet ystävällinen ja asiallinen, et halua antaa rahojasi firmaan. Ostat muualta, tai mikä vielä parempaa, et osta ollenkaan, jos pärjäät ilmankin!