Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat, joilla on inhokkiasiakkaita?
04.04.2026 |
Olen ihan tavallinen asiakas: maksan ripeästi, pakkaan ripeästi, en etsiskele minuuttikaupalla lompakkoani. Puhevian takia en lörpöttele tuntemattomille sen enempää kuin haasta riitaakaan. Mutta hymyilen, sanon hei ja kiitos. Siinä se.
Olen kuitenkin huomannut, että joillekin asiakaspalvelijoille olen jokin "inhokki". Esimerkiksi yksi kaupan kassa antaa minulle aina sen halveksivan "Gen Z -tuijotuksen", ei sano mitään, saatikka vastaa tervehdykseen. Olisi ehkä ymmärrettävämpää, jos tämä olisi oikeasti joku ujo Gen Z -nuori, mutta tämä on ehkä nelikymppinen nainen - joka muille asiakkaille kyllä höpöttelee ja lirkuttelee! Kerrankin tuli tosi outo olo, kun edelläni olevan asiakkaan kanssa jutustelivat iloisesti säästä, minun kohdallani tuli vihainen tonnin seteli -ilme, ja seuraava asiakas taas tervehdittiin iloisesti ja juteltiin. En tajua!
Toinen esimerkki on bussikuski, noin viisikymppinen mies. Jotkut bussikuskit ovat ylipäätään sellaisia työhönsä kyllästyneen oloisia tiuskijoita, mutta tämä on taas muille asiakkaille jutusteleva ja tervehtivä, ja minun tervehdykseeni ei vastaa ikinä mitään. Mulkaisee vaan vihaisena.
Tuli tämä koko aihe mieleen, kun pari päivää sitten kuljin itselleni tuntemattomalla linjalla uuteen paikkaan ja tarkistin maksaessani tältä kuskilta, että meneehän tämä vuoro X:n kautta. (Se paikka ei siis lue vuoron nimessä.) Kuski sähähti vihaisena, "No totta kai se menee." Okei. Ja seuraava asiakas tervehdittiin ja hänen kanssaan jäätiin oikein juttelemaan, kun asiakas istui etupenkkiin...
Voisiko joku asiakaspalvelija vähän avata, millä tavalla valikoitte nämä "inhokkinne"? Olen utelias.
Kommentit (39)
Tarvitset mielenterveydellistä apua, vähintäänkin terapiaa ja ehkä myös lääkityksen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olet vainoharhainen. Samanlaisia katseita ne antavat kaikille muillekin.
Vierailija kirjoitti:
Olen vähän vastaavanlainen asiakas joka ei odota sen kummempaa palvelua, mutta tietysti joku tervehdys on ok asiakaspalvelijalta jne. Mutta huomasin itsekin että muutama tietyn vakkarikaupan työntekijä tuijotti mua jotenkin kummallisesti ja penseästi. En tiedä yhtään syytä, olen kohtelias, hoidan aina moitteetta omat ostokseni enkä puhu ylimääräisiä. En osta kaljaa tms. En tiedä mikä mussa risoo? Ja olen nainen ja naiset tuijotti happamasti.
Sama juttu, olen nainen, en ostele kaljaa, ja pukeudun ihan siististi ja tavallisesti (ei sillä, että huonosti pukeutuneita saisi kohdella huonommin). Enkä todellakaan ole mikään kaunotar :D Joten ei kateudestakaan voi olla kyse. Olen tylsä harmaahiirulainen, ihmettelen vain miksi jotkut asiakaspalvelijat ovat toistuvasti minua kohtaan töykeitä, kun huomaan, että muille he eivät ole.
-ap
Tämä sama provo on ollut tällä palstalla aiemminkin.
Kyllähän tässä on kyse jonkinasteisesta paranoiasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mun lähikaupassa on mua inhoava myyjä. Ei mitään hajua miksi on alkanut inhoomaan minua. Olen ihan tavallinen nainen, joka käy ripeästi hoitamassa pikkupuutteita (käytän verkkokauppaa pääasiassa). Olen ainoan kerran puhunut hänelle muuten kuin ne perus "hei", "ole hyvä - kiitos" ja "hyvää päivänjatkoa", kun hän oli takanani kassajonossa ja kysyin häneltä haluaisiko hän mennä ennen minua. Ajattelin, että pääsee nopeammin tauolle (eväitä ostoksena). Hän kieltäytyi. Oliko tuo ehdotukseni sitten jotenkin loukkaava? Suunnilleen siihen loppui tervehtiminen, ei katso edes kohti jne. Mulla oli ehkä parin vuoden tauko, etten käynyt kyseisessä kaupassa ja kun taas menin, sama kohtelu tuolta myyjältä jatkui. Eikä hän ole yleisesti tyly, vaan etenkin miesasiakkaita näyttää palvelevan oikein maireana. Minua ei siis tosiaan edes tervehdi tai katso kohti.
Vierailija kirjoitti:
Tämä sama provo on ollut tällä palstalla aiemminkin.
Mä en muista lukeneeni. Toisaalta en vietä kaikkea aikaani palstalla. Mielestäni eriarvoinen kohtelu ei saisi olla tabu. Sitä kuitenkin tapahtuu. Sivusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olet vainoharhainen. Samanlaisia katseita ne antavat kaikille muillekin.
No siis näenhän minä itse, jos edessä olevalle asiakkaalle aina hymyillään ja jutellaan, ja minulle ei sanota mitään.
Ymmärtäisin, jos kaikille oltaisiin töykeitä, että kyseessä on vain v*ttumainen asiakaspalvelija - on sellaisiakin tullut vastaan.
Jos tämä olisi tapahtunut vain kerran tms., ymmärtäisin myös, että kyseessä olisi varmaan jokin väärinkäsitys. Mutta kun samaa tapahtuu AINA samojen asiakaspalvelijoiden kohdalla.
Ei tämä nyt elämää suurempi ongelma ole, enkä itke itseäni uneen, ettei kaupan kassa sano moi. Kiinnostaisi vain etäisesti kuulla tuollaisen asiakaspalvelijan omaa näkökulmaa, miksi jotkut ihan tavalliset asiakkaat aiheuttavat antipatioita.
Tässä taas halutaan mollata 40+ ihmisiä, vaikka todellisuudessa 40+ ihmisiltä saa parempaa palvelua, kuin Z-sukupolveen kuuluvilta. Jälkimmäisillä on se töykeä Z-tuijotus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämä sama provo on ollut tällä palstalla aiemminkin.
No ehkä jollakin muulla on ollut sama ongelma sitten? Olen minäkin lukenut ketjuja, joissa valitetaan kaupan myyjistä, jotka eivät vastaa tervehdyksiin.
Mutta itse en ole kyllä tästä aiheesta aiemmin kirjoittanut. Ja miksi ihmeessä provoilisin näin typerällä ja arkisella asialla?
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tässä taas halutaan mollata 40+ ihmisiä, vaikka todellisuudessa 40+ ihmisiltä saa parempaa palvelua, kuin Z-sukupolveen kuuluvilta. Jälkimmäisillä on se töykeä Z-tuijotus.
Älä nyt viitsi. Minä (ap) olen itsekin nelikymppinen. Ja kyllä, vanhemmilta myyjiltä saa yleensä parempaa ja asiantuntevampaa palvelua.
Aloituksessa mainitsin kassan (oletetun) iän vain siksi, että hän vastaa minulle sillä tyypillisellä Gen Z -tuijotuksella, vaikka ei ole nuori.
Sinun olemuksessa ja ilmeissä saattaa olla jotain poikkeavaa tai tyylissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No esimerkiksi kassa kohtaa satoja asiakkaita päivässä ja vaikka kuinka koettaa samalla tavalla kohdella ihmisiä eli asiakkaita niin joka ikinen asiakas kokee kohtelun ihan varmasti eri tavoin. Kassat on ihmisiä ja aina ei mene niin kuin juuri sinä sillä hetkellä ehkä tahtoisit menevän vaan luulet jotain muuta. Ei ole nyt tarkoitettu ap:lle vaan ihan yleisesti.
Vierailija kirjoitti:
Mun lähikaupassa on mua inhoava myyjä. Ei mitään hajua miksi on alkanut inhoomaan minua. Olen ihan tavallinen nainen, joka käy ripeästi hoitamassa pikkupuutteita (käytän verkkokauppaa pääasiassa). Olen ainoan kerran puhunut hänelle muuten kuin ne perus "hei", "ole hyvä - kiitos" ja "hyvää päivänjatkoa", kun hän oli takanani kassajonossa ja kysyin häneltä haluaisiko hän mennä ennen minua. Ajattelin, että pääsee nopeammin tauolle (eväitä ostoksena). Hän kieltäytyi. Oliko tuo ehdotukseni sitten jotenkin loukkaava? Suunnilleen siihen loppui tervehtiminen, ei katso edes kohti jne. Mulla oli ehkä parin vuoden tauko, etten käynyt kyseisessä kaupassa ja kun taas menin, sama kohtelu tuolta myyjältä jatkui. Eikä hän ole yleisesti tyly, vaan etenkin miesasiakkaita näyttää palvelevan oikein maireana. Minua ei siis tosiaan edes tervehdi tai katso kohti.
Kiitos - ihmettelin jo vastauksista, että onko tämä tosiaan niin ennenkuulumaton ilmiö, mutta onhan meitä muitakin.
Kuulostaa kyllä todella oudolta, jos tuosta jonojutusta alkoi!
Vierailija kirjoitti:
Tämä sama provo on ollut tällä palstalla aiemminkin.
Kuinka tylsä elämä pitää olla, että tämä menee joillain provokaatioiden laariin.
Vierailija kirjoitti:
Kyllähän tässä on kyse jonkinasteisesta paranoiasta.
Huono itsetunto pikemminkin. Vai onko teineillä paranoia? -eri
Vierailija kirjoitti:
Sinun olemuksessa ja ilmeissä saattaa olla jotain poikkeavaa tai tyylissä.
No en tiedä. Puhevian takia puhun aika arasti, joten tervehdykseni ja kiitokseni ovat melko hiljaisia. Ehkä se sitten riittää? Mutta hymyilen ja nyökkään kyllä samalla.
Olen jo vuosia sitten kyllästynyt miettimään sitä, että olenkohan nyt jotenkin omituinen, mitäköhän ne musta ajattelee kun puhunkin näin huonosti. En ainakaan ole töykeä, röyhkeä enkä tungetteleva, vaan päinvastoin.
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Olen vähän vastaavanlainen asiakas joka ei odota sen kummempaa palvelua, mutta tietysti joku tervehdys on ok asiakaspalvelijalta jne. Mutta huomasin itsekin että muutama tietyn vakkarikaupan työntekijä tuijotti mua jotenkin kummallisesti ja penseästi. En tiedä yhtään syytä, olen kohtelias, hoidan aina moitteetta omat ostokseni enkä puhu ylimääräisiä. En osta kaljaa tms. En tiedä mikä mussa risoo? Ja olen nainen ja naiset tuijotti happamasti.