Itsepalvelukulttuuri mennyt jo liian pitkälle? Metsästät älyluuri kourassa Google/AI auki halleissa tuotteita yksin

Yksi suuri murros, joka on työelämässä tapahtunut edellisten vuosikymmenten aikana, sen lisäksi että valmistusta on siirretty Kiinaan ja Aasian halpatyömaihin, on siirtymä itsepalvelukulttuuriin. Nykyaikana ihmiset palvelevat itse itseään monissa kaupoissa ja ravintoloissa. Sen lisäksi he myös netissä ja äppien kautta hoitavat entisiä asiakaspalveluhenkilöiden tehtäviä. Enää ei asioida konttorilla, tai toimistossa, vaan asiat hoidetaan itse netissä.

 

Ostoksilla käynti muistuttaa enemmän varastokeräilyä, kun pyörit suuressa marketissa, tai ostoskeskuksessa, jossa myyjää voi olla hankala löytää. Siinä missä aiemmin myyjiä on voinut olla liikkeessä työvuorossa useita, nykyään voi olla vain yksi, joka ei ehdi edes palvella asiakkaita, koska hänen vastuullaan on myös kuorman purkaminen, esillelaitto sekä myymälän siivous. Asiakas usein saa myös itse rahastaa itsensä, kun useat ketjuliikkeet H&M:stä Prismaan ovat ottaneet käyttöön itsepalvelukassat. Tuotetieto ja varastosaldot katsotaan itse älypuhelimesta.

 

Nyt monet yritykset ovat siirtyneet ja siirtymässä AI bottien käyttöön asiakaspalvelussa, joten tulee olemaan yhä harvinaisempaa asioida ihmisen kanssa. Mitä mieltä täällä ollaan itsepalvelukulttuurin murroksesta, ja sen vaikutuksista? Plussaa on ainakin se, että voi asioida joustavammin. Miinuspuolella taas työpaikkojen katoaminen ja yksin hakukoneiden kanssa halleissa haahuilu.