Laskun kiistäminen/riitauttaminen, kun tuote ei ole vastannut tuotekuvausta ja kuvia, mutta yritys ei suostu palautukseen?

Olen yrittänyt purkaa kauppaa lukuisia kertoja, mutta yrittäjän mukaan tilaus on sitova. Olen myös todistetusti palauttanut kyseisen tuotteen. Mutta yrittäjä ei suostu palauttamaan rahoja. Teenkö rikosilmoituksen, riitautanko laskun, vai miten tässä nyt menetellään?