"Luota prosessiin"- jargoni sotepuolella

SOTE:ssa höpötetään asiakaskohtaamisissa ym. tilanteissa "luota prosessiin". Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että oma ajattelu kielletään ja pitää noudattaa prosessia, vaikka prosessi ei sopisi millään tavalla asiakkaalle.

Ehkä juuri prosessiin luottaminen on ydinongelma siihen, miksi asiakaskohtaamiset eivät toimi. Prosessiin luottaminen paljastaa yleensä liikaa asiantuntijan ajattelua, joka voi olla haitallista asiakkaan kannalta.

Mielipiteitä?