Hesburgerin työntekijät hoi, onko teillä menossa nyt joku positiivisuuskampanja?

Heikki pilannu maineen.

Jospa niillä on meneillään joku asiakastutkimus.

Itsellä on sattunut muutaman kerran. Esim. puhelinoperaattori, jonne yleensä sai jonottaa pitkiä aikoja, vastasi oitis ja palvelu oli ylenpalttisen maireaa. Tai optikkoliike, jossa olin hämmästynyt pokkuroivasta palvelusta. Molemmissa tapauksissa jälkeenpäin tuli kysely, millaisena koin asiakaspalvelun.

Ehkä tämä tosiaan oli sitten joku asiakastutkimus tai jotain koronan keskellä positiivisuuden nostattamista, sillä koskaan ei ole ollut noin kivaa kassaa ja vielä lopuksi sanoi, että olen ihana ihminen. Ei ihan normaaliin asiakaspalveluun kuulu tuollainen asiakkaan kehuminen ja tuli mieleen että ne pakotetaan nyt jostain syystä sanomaan noin.

Ap

Yleensä ravintoloissa työntekijät tervehtivät kohteliaasti. Hesessä myyjä aina tervehtii komennolla: ”seuraava”.

Nyt on joka puolella asiakkaista pulaa joten saa todella hyvää palvelua entiseen verrattuna.

Lomautus ja irtisanomispelko perseessä. Ensimmäistä kertaa joutuu tekemään töitä ja palvelemaan kunnolla.