Lue keskustelun säännöt.
Kysymys kaupan kassatyöntekijästä
03.01.2020 |
Kävin lähikaupassa ja olin viimeinen asiakas jonossa. Kun maksoin kortilla, niin kassaneiti kääntyi taakse arpoja tai jotai än asettelemaan ja huikkasi pää minusta poispäin kääntyneenä, että "kuittia?" ja minä vastasin, että "ei kiitos". Onko tuo normaali tapa palvella asiakasta, että ei edes viitsitä päin katsoa koko aspatilanteen loppuun asti?
Kommentit (6)
Vierailija kirjoitti:
Paremminkin voisi kysyä, että onko normaalia asiakkaalta, että kipitetään kassan päätyyn ja sen jälkeen ei luoda kassahenkilöön enää minkäänlaista kontaktia, ei edes, vaikka tämä kyselisi "kuittia?".
Tuo on nimittäin niin tavallista, että ehkä kassahenkilö arveli, että joka tapauksessa et edes katsele häneen päinkään..
No ei tuo kyllä itseeni pätenyt ollenkaan. En oikein ymmärrä, että miksi koet tarpeelliseksi edes mainita moista. Ihan normaalisti tervehdittiin aluksi.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oi hän teki virheen. Kassatyöntekijät eivät siis onnistukaan 100 prosenttisesti niinkuin me muut ihmiset.
Kassalle ainakin jossain vaiheessa taidettiin määrätä pakolliseksi tarjota kuitti jota liennytettiin ratkaisujen myötä siihen, että sitä voi kysyä. Jos asiointi, eli hyllykaupan prosessi on edennyt tavaroiden lunastuksen ohi ja ainoa laillinen velvoite on kysyä kuittia, mitä sitä enää kääntää katsetta jos eleet on aikaisemmin tehneet vastauksen selväksi?
Eleistäsi poikkeavan vastauksen antaessasi hän osaa kyllä kääntää pään. Siinä vaiheessa myyntiä prosessi on joutuisampi, kun suuntaa katseen jo seuraavan asiakkaan viivakoodien paikallistamiseen. Jos valintakaupan sijaan haluaa palvelua, silloin muut kaupat kuin markettimaisesti järjestetyt voivat olla oikeampia. Itsepalveluvalinnat ajoivat Elantojen edelle, kun tuotteet oli hinnoiteltavissa palvelun sijaan ihan myynnistä tarvittavan katteen ja sen edellyttämän prosessin sujuvuuden mukaan.
Paremminkin voisi kysyä, että onko normaalia asiakkaalta, että kipitetään kassan päätyyn ja sen jälkeen ei luoda kassahenkilöön enää minkäänlaista kontaktia, ei edes, vaikka tämä kyselisi "kuittia?".
Tuo on nimittäin niin tavallista, että ehkä kassahenkilö arveli, että joka tapauksessa et edes katsele häneen päinkään..