Zalando karhuaa palautetusta tuotteesta maksua

Palautin Zalandon tilauksen koskemattomana takaisin. Avasin pahvilaatikon, otin palautustarran, teippasin laatikon ja pistin takaisin. Tilauksen tulo oli kestänyt niin kauan, että olin hankkinut tarvitsemani muualta. Viidestä palautetusta tuotteesta Zalando on kuitannut palautetuksi neljä ja vaatii maksua muka palauttamattomasta tilauksen kalleimmasta tuotteesta, vaikka tilaus on kokonaisuudessaa palautettu. Onko muilla samoja kokemuksia ja miten tilanne on ratkennut?