Lue keskustelun säännöt.
Tiedättekö sen ihmistyypin, etenkin naisista, joka on töissä virastossa, vaikkapa maistraatiss
27.12.2016 |
Miksi ne puhuu silleen niin jäykästi ja viileästi? Ihan luonnostaan, ei lämpöä tai huumoria puheessa, kauhean vakavaa ja virallista, niin kuin työnsäkin. Tarkoitan tyyppejä, joilla on siellä oikein kunnon koulutuskin, en puhelinvaihteita tai sellaisia.
Kommentit (9)
Ai asiakkaalle? Niillä on kuule kokemusta kaikenlaisista hankalista asiakkaista... Kotioloissa voivat olla hyvinkin lämpimiä ihmisiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En tiedä. Olen ollut 20 vuotta töissä mm. maistraatissa ja täällä on väkeä joka lähtöön. Kuvaamaasi ihmistyyppiä en kyllä tunnista.
Vierailija kirjoitti:
Asuantuntijanarina kuuluu puheessakin.
Yksi mun tuttava on puheterapeutti, ja hän sanoi kerran yhden suuren asiakaskunnan olevan keski-ikäiset naiset, jotka haluavat eroon narisevasta äänestä. Jotkut ovat siis jopa itse tiedostaneet ongelman :)
No en tiedä :D Ihmisillä on joskus outoja stereotypioita joistain asioista.
t. useassa eri virastossa töissä ollut ja tälläkin hetkellä töissä.
Asiakas voi salaa nauhoittaa keskustelun. Siksi pitäydyn faktoissa, en heitä vitsejä enkä selittele turhia. Näin mahdollisessa oikeudenkäynnissä ei löydy mitään, mikä voitaisiin kääntää minua vastaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yleensä maistraatissa tai muussa virastossa asioidaan, kun on vakavasta asiasta kyse: avioliiton solmiminen tai avioero, verotus, tukien hakeminen. Harva asiakas haluaa kuunnella läpän heittoa näissä tilanteissa. Monelle tulisi olo, ettei virkailija suhtaudu asiaan ja työhönsä tarvittavalla vakavuudella ja arvokkuudella. Kun ei tiedä, millaista vuorovaikutusta asiakas toivoo, on virkailijan parempi aloittaa muodollisesti. Keskustelun edetessä voi tyyliä tarpeen mukaan keventää. Itse olen huumorintajuinen ja välitön persoona, ja usein kun asiakkaana pyrin osaltani luomaan rentoa ilmapiiriä, myös virkailija vaihtaa rennompaan tyyliin.
Mä olin aikoinaan valtion virastossa, ja jouduin hoitamaan esim. puhelinvaihdetta. Kehitin silloin itselleni sellaisen kuivan virastoäänen siitä syystä, että vaihteeseen soitteli kaikenmaailman sekopäitä, jotka olisivat jaaritelleet vaikka koko päivän mulle, jos olisin jaksanut kuunnella. Kuivan äänen oli tarkoitus karsia nämä.
Oikeasti mulla on aika kiva ääni. Sitä on sanottu seksikkääksi ja yksi taksikuski oli sitä mieltä, että mun pitäisi saada oma radioshow, ja että hän ainakin kuuntelisi sitä:)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä on asiakkaina kaikenlaisia hyökkääviä ihmisiä. Säästää itseä kun ottaa virallisen roolin.
Lisäksi jotkut äänittää mitä heille sanoo. Täytyy olla tarkka että termit tulee oikein siinä tapauksessa että vetävät jostain syystä oikeuteen tai tekevät hallintokantelun. Arkipäivää meille.
Asuantuntijanarina kuuluu puheessakin.