Listataan! Mikä firma hoitaa hyvin reklamoinnit, mikä ei?

Kaihdinliike Sandberg ei vaivautunut edes vastaamaan palautteeseeni sen jälkeen kun olin saanut huonoa palvelua.

Fat Pipe.

Uskomattoman hyvää palvelua.

Se joku kotimainen vitamiinivalmistaja, jolla on mm. C-vitamiinia oranssissa pötkössä, ei koskaan vastannut palautteeseeni joka koski mahdollisesti käyttökelvotonta tuotetta ( oli niin hapan että vatsa tuli kipeäksi).

Leivon Leipomo. Hoiti reklamaation niin hyvin, että nyt jopa ostan enemmän heidän tuotteitaan kuin ennen.

Hok-elannon ravintolat eivät vastaa reklamaatioihin. Toinen koski ruokaravintolaa ja toinen olutravintolan käsittämättömän tökeröä asiakaspalvelua. Onneksi on vielä muita vaihtoehtoja ( ennen kuin Hok ostaa ne...)

+ Fazerilta olen saanut pari kertaa suklaapatukoita.

+ Keskolta (Pirkka tuotteesta) sain 5e ostossetelin.

- Estrella ei edes vastannut reklamaation. Sipsipussista ehkä 20 % sipseistä oli huonolaatuisia = vihreää lastun reunassa, joku huono perunaerä sattunut kohdalle.

- S-ryhmä, lähetin palautetta ja sain jopa hieman ylimielisen vastauksen takaisin tyyliin "meidän tuotteissa ei ole mitään vikaa, sinä vain luulet niin".

Libero. Reklamoin kerran housuvaipoista joista puuttui se tarra. Parin päivän päästä soitettiin ja lähetettiin korvauksena kolme pakettia vaippoja. Ei tarvinut lähetellä kuvia tai koodeja, kysyivät vain vaipan kokoa. Varmaan oli ollut joku tietty erä ja reklamaatioita useampi, kun eivät kyselleet sen tarkempia tietoja. Oon kuullut tosin muiltakin, että nopeaa palvelua Liberolta ja aina korvataan jos on selkeä valmistusvirhe.

Finnair sorsii matkustajahenkilökuntaa hakiessaan miehiä hakijoina. Ja jos haastattelijana on naama jonka mieleen et ole, niin kutsua kurssille ei irtoa. Miesten lasikatto on totta. Naisilla sitä ei ole, ulkonäkö riittää.

Finnlayson halusi, että lähetän sikahuonoa kangasta olevat lakanat ja tyynyliinat heille, että voivat tutkia, onko niissä vikaa.

Ehkä ei olekaan vika, vaan ominaisuus, se rättikangas,EN OSTA IKINÄ ENÄÄ:

Lumene hyvin.

Loistavasti hoitavat palautteet, sekä kehut että haukut : Marimekko !!!!! Ikea !!!! Ja Stocka

Huonosti, tai surkea on parempi sana VR ja posti

Harmi kun työssäni en voi kumpaakaan boikatoida.

Fazer todellakin! Vaatii kaikenmaailman todisteita (siis vaikka karkkipussia ja kuitteja) kun ilmoitan, että heidän lajiltemapussinsa sisältää vain yhtä lajia tai vastaavaa...

Pauligin Frezza-kahvijuoma (joka siis säilyy avaamattomana huoneenlämmössä) oli homeessa vaikka viimeiseen käyttöpäivään oli vielä aikaa. Lähetin kuitista kuvan ja itse juomasta ja sen sisältämästä homeesta kuvan. Olisi pitänyt lähettää vielä tuo itse juomakin postitse. Omakustanteisesti tietenkin... Postikulut olisi jo pelkästään ollut sen 7 euroa + kaikki aika ja vaiva.

Vierailija kirjoitti:

Finnair sorsii matkustajahenkilökuntaa hakiessaan miehiä hakijoina. Ja jos haastattelijana on naama jonka mieleen et ole, niin kutsua kurssille ei irtoa. Miesten lasikatto on totta. Naisilla sitä ei ole, ulkonäkö riittää.

Reklamaatio on eri asia kuin rekrytointi.

Niin ja Lorealin ripsiväri, jonka koostumus oli omituisen klimppinen ja kuivahtanut (vaikka oli avaamaton pakkaus ja olin käyttänyt vuosia samaa ripsaria, ja koskaan ennen koostumus ei ollut sellainen). Piti lähettää omakustanteisesti ripsiväri takaisin. Meni kuukausi, mitään ei kuulunut. Laitoin sähköpostia, ei kuulunut mitään vieläkään eikä vastausta viestiin. Meni pari kuukautta, kunnes lähettivät viestin "pahoittelut että vastauksessa on kestänyt" ja parin viikon kuluttua sain postitse uuden ripsivärin, eikä mitään muuta. Hävisin siis itse postikulut + matkat postiin + kaiken ajan ja vaivan. Ei pahoittelua yhteensä lähes 4kk odottelusta tai mitään huomiointia siitä, että olin itse maksellut postikulut sun muut. Enpä ole tuon jälkeen mitään Lorealilta ostanut.

Tapaus Pitopalvelu Liekoranta Sastamalassa, miten firma ei hoida hyvin reklamaatiota  http://www.jocka.fi/?p=2466

Hesburgerille plussapisteet.

Anttilasta ei ole kuulunut mitään, vaikka reklamoin heidän saunakiulusta n. 6kk sitten. Tuote oli jotain Anttilan omaa linjaa. Sieltä tuli vain sähköposti, että asia on lähetetty eteenpäin. Kiulusta siis irtosi kahvasta pinnoite kosteuden vuoksi kahden saunomiskerran jälkeen.

Sotkasta taas hyvä kokemus. Toki sielläkin oltiin ensin kämmätty, kun oli asiani unohtunut. Ostamassani tuotteessa oli tehtaalla mennyt ruuvi melkein läpi kannesta ja minua haittasi se jälki. Reklamoin ja mitään ei kuulunut pariin kuukauteen. Kävin kerran paikan päällä liikkeessä ja siellä yksi myyjä hoksasi, että tämä on täysin hänen mokansa, että hänellä on jäänyt ilmoittamatta minulle että uusi kansi on tullut. Sen kaupan esimies sitten toi samana päivänä minulle kokonaan uuden tuotteen kotiin omalla ajalla :) Eli en saanut pelkkää kantta vaan koko tuotteen. Korvasitvat siis hyvin töppäilynsä.

Kesko. Ohjeistivat lähettämään reklamaation netin kautta kun ei kuulemma ollut aikaa hoitaa paikan päällä. Tein niin ja pahoittelujen sijaan sain vastaukseksi, että heillä "ei ole toistaiseksi resursseja hoitaa palautteita netin kautta". Huonot on resurssit joka suunnalla siis.

Verkkokauppa.com ei ensin vastaa reklamaatioon pilaantuneesta elintarvikkeesta, ja lopulta asiakaspalvelu pyytää toisen yhteydenoton ja kahden viikon jälkeen lähettämään tuotteen heille saadakseen samanlaisen tilalle.

Posti vastasi yleiseen palautteeseen nopeasti, ja lähetti korvaukseksi monta arkkia postimerkkejä, vaikka mitään korvausta ei oltu pyydetty.

Kotipizza ei vastannut lainkaan reklamaatiooni.

Kotipizzasta samat kokemukset ettei vastaa reklamaatioon ollenkaan.