Varokaa Ora-vaunujen asennusvirheitä!
Olen uusien Ora-runkoisten Jovi Air -vaunujen melko tyytyväinen omistaja, mutta haluan heti varoittaa muita vaununostajia toimitukseen sisältyvästä turvallisuusriskistä.
Ostimme 379 euron vaunut koottuina Oran varastomyymälästä Raisiosta ja olimme käyttäneet niitä muutaman tunnin, kun huomasin että kaikki neljä pyörää ovat irti kiinnikkeistään eikä niitä saa millään napsautettua paikoilleen. Ne pysyivät paikoillaan akselitappien varassa, mutta lähtivät irti renkaista kevyesti vetämällä. Ja vaappuivat tietysti melkoisesti, kun vaunuja nosti tai käänsi.
Olimme juuri päässet ulos bussista kaukana kotoa, mutta onneksi lähikirjasto tarjosi avun: sain netistä tehtaanmyymälän puhelinnumeron ja sieltä tiedon, että akseleista on ilmeisesti unohtunut kiristää kiinnikkeitä säätelevät mutterit. Jakoavaimen, pihtien ja kärsivällisyyden kanssa pyörät saatiin kiinni ja pääsimme kotiin. Vietin tunnin verran akselitappeja tutkien ja löysin muttereista oikeat säädöt, joilla pyörät liukuvat kevyesti paikoilleen ja naksahtavat kiinni. Se oli milleistä kiinni, vaati kunnon työkalut ja edellytti aika monta kokeilua ennen kuin onnistui. Käyttöohjeessa ei tietenkään ollut tällaisesta ilmiöstä minkäänlaista mainintaa.
Seuraavana päivänä reklamoimme myyjää, joka oli hirvittävän pahoillaan ja aivan järkyttynyt tekemästään virheestä. Hän soitti heti yhtiön omistaja/toimitusjohtajalle Noormarkkuun ja sieltä tuli jonkin ajan päästä miehelleni puhelu. Halusi kertoa, että pyörät ovat Oraselin vaunujen paras osa eikä niistä ole koskaan kukaan valittanut! Kyllähän ne ovat tosiaan hyvät pyörät, mutta tapana on kai myydä ne käyttökuntoisina ja paikoilleen kiinnitettyinä?
Saimme reklamaatiostamme hyvityksenä raivoisat haukut turhasta valituksesta ja lupauksen 15 euron palautuksesta pankkitilillemme joskus lähitulevaisuudessa.
Jovi Airit ovat erinomaiset, hyvän hinta-laatusuhteen vaunut, mutta kohdalle voi silti sattua tällainen inhimillinen erehdys. Meidän lapsellemme ei onneksi käynyt kuinkaan, mutta seuraavan kerran voi sattua pahemminkin, ellei Oraselin ylimielinen omistaja suostu myöntämään virhettä ja tee jotakin ongelman poistamiseksi.
Kommentit (2)
Meidänkin vaunuissa on pyörät ihan ehjät ja nyt ne myös toimivat oikein, myyjä vain ei ollut asentaessaan huomannut että ne eivät kiinnity lainkaan. Ongelma oli akselikiinnikkeiden tehdasasetuksissa, joita olisi pitänyt asennusvaiheessa säätää. Myyjäraukka ei sitä osannut tehdä, koska ei tiennyt että moisia säätöruuveja on olemassakaan. Tehtaalla sen sijaan tunnettiin asia oikein hyvin ja huomautettiin vain, että myyjä on ollut uusi ja kokematon.
Ongelma oli siis Oraselin sisäisessä viestinnässä ja myyjän perehdytyksen puutteissa, ei vaunuissa. Raivostuttaa vain ettei johtaja suostunut virhettä myöntämään eikä luvannut ryhtyä minkäänlaisiin toimenpiteisiin. Eikä tietenkään pyytänyt anteeksi meille aiheutunutta vaaraa ja vaivaa.
Kysyn tyhmänä, en ymmärtänyt. Mikä siellä ole mennyt vikaan? Meillä on vm 2005 Jovi Airit ja renkaat toimii moitteetta. Rengasta toki pitää vetää pikkasen taaksepäin jotta se kiinnittyy. Oliko siis kyse myyjän virheestä vai mistä?
Aika outoa käytöstä kumminkin tältä pampulta!!