Lue keskustelun säännöt.
asiakaspalvelutilanne
29.11.2013 |
olin tänään eräässä "huonekaluliikkeessä", katselin yhtä päiväpeittoa ja kysäisin myyjältä joka oli siinä lähellä, että mitä tämä peitto maksaa.
Peiton päällä oli kyltti 70%, hintaa sillä oli jotain 20e, mutta halusin tietää oliko alennuskyltti vain jostain eksynyt siihen, vai oliko tosiaan noin paljon alennuksessa. Myyjä jotakin höpisi, että mistä tuokin kyltti on tuohon ilmestynyt ja sanoi, että kassalla tietää hinnan (ei osannut edes sanoa onko alennuksessa). Sanoin, että en viitsisi viedä peittoa kassalle, jos en ostakaan sitä. Myyjä vastasi, että hänkään ei voi kassalta tarkistaa hintaa, koska kassat on varattuja.
Sitten muistin, että ko. peitto oli viimeksi ilmestyneessä lehdessä. Kysäisinkin myyjältä, että onko teillä tarjouslehteä, voisi siitä katsoa sen hinnan. Myyjä vain ilmoitti, että niitäkin on kassalla.
Mitä mieltä?
Kommentit (14)
2 jatkaa...ja entäs sitten, kun se seuraava asiaks haluaa tietää sen samaisen peiton hinnan? Käskee taas painelemaan kassalle tyhmiä kyselemästä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei mitenkään loistavasti hoidettu tilanne todellakaan. Itse olen erikoiskaupassa eikä tulisi mieleenkään minun tai kenenkään työkaverin toimia noin.
Monelta myyjältä unohtuu, että me emme ole täyttämässä hyllyljä, tekemässä paperitöitä, purkamassa lastia - toki tärkeitä tehtäviä, mutta asiakaspalvelun on oltava ykkösenä.
Jos olisin tuo myyjä, olisin ainakin mennyt ihan ite sinne kassalle kysymään asiaa kunnes hinta olisi selvillä. Ei tuollainen "enpä tiiä"-asenne kuulu asiakaspalveluun. Ja se pitäisi kyllä jokaisen yrityksen työntekijän tietää, että heidän työnsä on nimenomaan asiakaspalvelua eikä silmät pyöreinä ihmettelemistä.
Olen itse toiminut myyjänä, joten tämä on ammatillinen kysymys. Jos sama-ammattisesta henkilöstä kuin sinä, olisi samanlainen aloitus, melko varmasti vastaisit. Jotkut meistä haluavat hoitaa duuninsa hyvin. Hoida sinä vaan omat ongelmasi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myyjän kuuluu tietää myytävien tavaroiden hinnat.
nro 6,en ihan ymmärtänyt pointtiasi!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="30.11.2013 klo 00:56"]
Myyjän kuuluu tietää myytävien tavaroiden hinnat.
[/quote]
Höpö höpö. Nykyään liikkeissä on satoja ellei tuhansia tuotteita. Niiden hinnat voivat myös muuttua. Selvittää toki voi.
Kutonen varmaan tarkoitti, että myyjä olisi voinut palvella paremminkin, mutta ei nyt sitten palvellut. Usein liikkeissä myyjille on osoitettu jotain tehtävää asiakaspalvelun lisäksi ja ei välttämättä tarkennettu, mikä on tärkeämpää, palvelu vai sen toisen tehtävän tekeminen. Myyjällä on voinut olla joku toinen tehtävä kesken, joka hänen on pakko tehdä vuorossa ja jonka tekemättä jättämisestä tulee sanomista. Eri ketjut toimivat eri tavalla kun ohjeistavat näissä asioissa. Kyseessä siis on joko myyjän ammatillisuus ("palveluhalu") tai sitten ihan tuon ketjun käytännöt (=annetaan niin paljon hommaa vuoroon, että kaikki asiakkaat, jotka tulee kysymään jotain, "häiritsee ja hidastaa").
Ap:n kannattaa antaa palautetta ketjulle saamastaan palvelusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oliko tuo nyt ihan oikeasti niin kamala tilanne? Onko liian vaikeaa kävellä sinne kassalle tiedustelemaan asiaa? Usein myymälän puolella (eli ei kassalla) olevilla myyjillä on paljon tehtäviä hoidettavana, eikä silloin yksinkertaisesti ehdi juosta ympäri myymälää. Vaikka myyjät ovatkin asiakaspalvelijoita, heidän työhönsä kuuluu runsaasti tehtäviä, jotka vaativat myös työaikaa. Esimerkiksi uudet tavarat eivät lennä kaupan hyllyille itsestään ja jonkun on ne hintalaputkin hoidettava paikoilleen, pestävä lattiat jne... työajan puitteissa.
8: ...siis 6 vastasi 4:lle...."No on teilläkin ongelmat"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ollut asiallisesti hoidettu tilanne. Toki myyjät eivät voi millään muistaa kaikkien tuotteiden hintoja ulkoa, mutta se pitäisi tietää onko tuote alennuksella. Jos itse myyjänä en tiedä jotain mitä asiakas kysyy, otan selvää asiasta.
Tyypillinen, laiska myyjä. Minä sain tänään samantyylistä kohtelua, kaikki piti tehdä itse eikä palvelu ollut silloinkaan kummoista.
Sitä mieltä, että mä olisin tehnyt reklamaation etiäpäin. Huonoa palvelua.