Lue keskustelun säännöt.
Älkää ikinä käyttäkö valituksiin sähköisiä palautelomakkeita!
14.03.2015 |
Ne on tehty sitä varten, että asiansa huonosti hoitaneisen firmojen toiminta häiriintyisi mahdollisimman vähän tyytymättömistä asiakkaista. Johto saa näistä palavereihinsa jonkun tilastoyhteenvedon ja that's it.
Jos hommat kusee, laittakaa aina palautteeet suoraan yhtiön johtajien henkilökohtaisin sähköposteihin (ja tiedoksi pääjohtajalle). Osoitteeet löytyvät helposti netistä. Isojen firmojen ollessa kyseessä (VR, Finnair yms.), laittakaa copy myös toimialasta vastaavan ministerin sähköpostiin.
Näin toimimalla asianne tulee käsiteltyä asiallisesti ja viipymättä.
Kommentit (9)
Vai vielä ministerille copy... jep :)
Ehkä pienillä firmoilla näitä palautteita ei hoideta hyvin, mutta pärjätäkseen firmojen täytyy nykyään käsitellä palautteet viipymättä ja kunnolla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tiedoksi ministereille:
Sain huonoa palvelua mäkkärissä. Ketsuppi puuttui kotipakkauksesta vaikka halusin sitä mukaan. Pitäisi saada pyytämättäkin!
Rakkain terveisin AV-mamma
[quote author="Vierailija" time="14.03.2015 klo 08:35"]
Luuletko että isot johtajat lukee itse sähköpostinsa? Sihteeri deletoi suoraan johtajalla kuulumattomat postit pois, joten sitä sun viestiä ei kästellä lainkaan.
[/quote]
Ei todellakaan mene noin. Henkilökohtaiseen postiin on vastattava. Jos johtaja ei laita sihteeriään vastaamaan viestiiin, hän jatkolähettää sen valitusosaston pomolle saatesanoilla "hoitakaa tämä". Pikkupomo tulkitsee viestin niin, että tämä asiakas pitää saada tyytyväiseksi ja løpettamaan ison pomon kiusaamisen sähköposteillaan. Homma hoituu.
Ne pomot säikähtää aina sitä (kuten meistä jokainen), jos viesti menee tiedoksi esimiehellen tai muuten ylemmälle valvojalleen. Siksi esim. ministerille copy.
[quote author="Vierailija" time="14.03.2015 klo 08:38"]
Tiedoksi ministereille: Sain huonoa palvelua mäkkärissä. Ketsuppi puuttui kotipakkauksesta vaikka halusin sitä mukaan. Pitäisi saada pyytämättäkin! Rakkain terveisin AV-mamma
[/quote]
No heh heh. Kyllähän jokainen osaa tehdä eron, minkä tason asiasta on kysymys. Ketsupista valitetaan suoraan vuoropäällikölle mutta jos hampparissa on luunsiru ja hammas halkeaa, on aivan turha ruveta väittelemään jonkun teinivuoropäällikön kanssa hammaslääkärikuluista. Hänelle kun on annettu ohjeeksi tarjota ilmainen hampurilainen ja pienet ranskalaiset hyvitykseksi tyytymättömille asiakkaille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin tyytymäntön iPhoneen. Kenen ministerin toimialaan kuuluu?
[quote author="Vierailija" time="14.03.2015 klo 09:02"]
Olin tyytymäntön iPhoneen. Kenen ministerin toimialaan kuuluu?
[/quote]
Mielenterveysasioista vastaavan sosiaali- ja terveysministerin toimialaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meille tulee sähköiset palautteet aina ensin toimitusjohtajan sähköpostiin. Joko hän vastaa palautteeseen tai siirtää sen taholle joka tietää asiasta paremmin. Toimitusjohtaja haluaa aina kopiona vastauksen joka asiakkaalle annetaan.
Tavoitteena vastata asiakkaalle 48 tunnissa.
Luuletko että isot johtajat lukee itse sähköpostinsa? Sihteeri deletoi suoraan johtajalla kuulumattomat postit pois, joten sitä sun viestiä ei kästellä lainkaan.