Varokaa Silja Lineä
Oi niitä aikoja jolloin rahalla sai vastinetta, eteenkin risteilyaluksilla.
Viking on mielestäni aika Jees, koska puhelinmyynnistä eivät peri palvelumaksuja (n. 2 euroa+ppm/puhelu kuten muut varustamot). Sekä puhelinmyynnin heillä hoitaa suomalaiset suomesta soittaessa. Eli sieltä siis saa sen minkä tilaa. Heidän viroon menevä laiva tosin on vähän vanha (eikä niin siisti) mutta hinta on myös senmukainen. Huomiokaa viking kanta-asiakas hinnat. esim. Tallinnaan yks suunta 32euroa/4 hengen ryhmä auton kanssa.
Minä olen aikaisemmin ollut hyvin tyytyväinen Siljaan mutta viimeksi kävi näin nolosti. Heitän reklamaatiokirjeen tässä esiin, jonka lähetin heidän reklaamaatioista vastaavalle, hänen esimiehelle, sekä varatoimitusjohtajalle mutta korvausta matkasta saimme ainoastaan 10 % arvosta matkan hinnasta (sekin siljan lahjakortteina taistellen). Eli ongelma tässä oli se että heillä on virolaisia/huonosti suomea puhuvia matkamyyjiä jotka myyvät mitä sattuu. Möivät meille kahdeksi yöksi ison perhehuoneen, ja saimme siis jotain aivan muuta. Ja jos tällainen virhe on tapahtunut niin Siljan kanta on se että se on ostajan ongelma eikä heidän. Rahat pois kaikilla konsteilla vaan. Siljan puhelinmyynti maksaa muuten 1,68 euroa+ppm/puhelu.
Olimme tilanneet/maksannet isosta perhehuoneesta Pirita Top Spa:ssa, huone joka meillä on ollut kyseisessä hotelissa kaksi kertaa aikaisemmin puolen vuoden sisällä.
Iso perhehuone on 54 m2 suuruinen ja siinä on kaksi tuplasänkyä vierekkäin. Eli tämän huoneen varasimme kahdeksi yöksi. Varmistin viellä soittamalla Siljan palvelunumeroon että tilaus oli mennyt oikein.
Laivamatka meni hyvin Superseacat:lla mutta Tallinnan päässä meitä odotti yllätys. Pirita Top Spa antoi meille (B331) pienen kaksiosaisen huoneiston (hyvin tupakan savulle haisevan sellaisen) joka oli ahdas ja erittän epäsopiva meille. Toisessa huoneessa oli kaksi pientä 80cm lev. sänkyä vierekkäin ja toisessa huoneessa oli sohva jossa varavuode, joka oli niin huono ettei tämä soveltunut nukkumistarkoitukseen.
Huoneistolla oli myös jaettu parveke toisen huoneiston kanssa.
Soitimme heti vastaanottoon ja kerroimme että tässä on tapahtunut erehdys. Virkailija kertoi että muuta ei ollut mahdollista saada. Pyysimme hotellijohtajan/vastaanottojohtajan paikalle mutta kukaan ei ollut saatavissa. Virkailija kertoi myös että sama huoneisto olisi meillä myös seuraavan yön.
Kaiken lisäksi makuuhuoneen sekä kylpyhuoneen mitkään valot eivät toimineet. Soitimme vastaanottoon myöskin tästä josta turvamies lähetettiin toteamaan tilannetta jonka jälkeen jouduimme odottamaan valoja koko illan. Puolen yön aikaan valot saatiin toimimaan.
Kyseisestä huoneistossa voimme vain todeta että on aivan päivänselvää ettei tämä huoneistotyyppi missään tapauksessa kuulu perhekategoriaan.
Vastaavissa naapurihuoneistoissa näimme majoittuneina ainoastaan pariskuntia/pareja, ei perheitä.
Kommentit (6)
Olimme lähdössä Super Seacatilla Tallinnaan päiväksi. Varasimme siis matkat siten, että aamulla lähtö ja samana iltana paluu takaisin. Koko puhelun ajan palvelu takkusi kielimuurin takia ja mulle jäi vähän sellainen olo, että mahtaakohan kaikki olla niin kuin piti.
Laskut tulivat muutaman päivän kuluttua ja kuinka ollakaan matkavaraukset olivat aivan väärin. Meille oli kyllä menomatka aivan oikeana päivänä ja kellonaikana, mutta paluu olikin varattu vasta seuraavalle päivälle :O. Suivaannuimme tästä niin, että soitimme ja peruimme matkamme kokonaan. Jäi Tallinnan keikka tekemättä... Enää en mielelläni huonosti suomea osaavilta mitään matkoja tilaile. Tähänkin puhelimessa roikkumiseen ja perumiseen meni useampi euro aivan kankkulan kaivoon.
Mitenköhän jatkossa käy, kun Tallink osti Siljan?!?!?! Mahtaakohan " palvelu" siirtyä enemmän muuta kuin suomea äidinkielenään puhuvien henkilöiden käsiin?!?!?!?
...juuri Silja Europalla jätettiin sviittiasiakkaat noutamatta huoneisiinsa, vaikka saattopalvelu oli tilattu. Asiakkaina vanhuksia ja pyörätuolilla liikkuvia, jotka eivät omin neuvoin osanneet/kyenneet laivaan. Jostain siivoojien sisäänkäynnistä sitten olivat lopulta päässeet.
Lasten ohjelma oli huono; meidän lapset eivät viihtyneet lainkaan leikkihuoneessa eikä ohjelmien parissa. Olipa pitkä risteily... Muiden vanhempien piikkiin kyllä menee leikkihuoneessa ja lasten vesiliukumäessä riehuvat muksut. Siinä lensi pallomeren pallot ja pieniä tönittiin tullen mennen, kukaan ei välittänyt.
Onneksi ruoka oli edelleen hyvää, mutta laivalle ei meikäläistä saa muuta kuin pakollisen ylitsemenon nimissä.
eli max 4 henkeä+auto 50euroa vikingclub hinnalla/suunta hki-tal
mutta kovasti hinnat ovat nousseet, esim. viimekesänä autopaketti siljan superseacat:lla maksoi 82 euroa edestakaisin hki-tal (matala sesonki) ja 100 euroa (korkea sesonki) ja tämänpäivän hesarissa mainostavat 132euroa/suunta eli se tekee 264 euroa edestakaisin.
Vikingistä ei ole kokemusta, mutta samanlaisia kokemuksia on Siljan laivoilta.
Esim.olin perumassa varausta hyvissä ajoin ja puhelimessa virkailija väitti kivenkovaa että koko matkan hinta menee, vaikka lipussa olikin selvät peruutusta koskevat säännöt.....
lisäksi varasimme Tallinnasta huoneen lisävuoteella ja hotellihuone oli niin pieni ettei sinne lisäsänky olisi mahtunut edes kylppäriin. No onneksi hoitellihenkilökunta sitten vaihtoi huoneen isompaan ja huomattavasti parempitasoiseen kuin alkuperäinen....
Ja laivalla henkilökunnan palvelutaso on ollut usein aika alhainen: pyyhkeitä puuttui, kielenkäyttö epäasiallista jne....
Tervemenoa Tallinkille
meillä kävi samalla tavalla, hittosoikoon. Varasimme perhehuoneen yhdeksi yöksi Viru hotellista, matkat siljan superseacatlla, 530 euroa maksoi ja huone ei varmasti ollut suurempi kuin 20 m2.
Olen matkatoimistossa töissä.
Meidän kautta tilataan yhä enemmän risteily/hotellimatkoja juuri edellämainittujen ongelmien vuoksi.
Palvelua ei monien varustamoiden puhelinpalveluista enää juuri tahdo saada, soittaa saa moneen kertaan ja joka soitolla matkalle on eri hinta. Sitten juuri nämä suhteellisen suuret palvelumaksut.
Hyvät ihmiset suosikaa suomalaista palvelua ostamalla vaikkapa lähi matkatoimistostanne matkanne.
Meille voitte myös reklamoida ongelmista joita pyrimme ratkaisemaan puolestanne varustamoiden kanssa sekä emme peri turhia palvelumaksuja.