Sampo Pankki varoittaa uusista häiriöistä

Sampo Pankki ja sen emoyhtiö Danske Bank varoittavat, että suomalaisten pankkipalveluissa voi ilmetä uusia ongelmia.



Danske Bank -konsernin tietojärjestelmistä vastaava johtaja Peter Schleidt sanoo pulmien nousevan siitä, että Sampo Pankissa on nyt pystyssä uusi pankkijärjestelmä ja järjestelmällä ovat uudet käyttäjät.



¿ Sampo Pankin työntekijät eivät tunne vielä kunnolla tätä järjestelmää.



Tietojärjestelmässä voi myös ilmetä odottamattomia tekijöitä. Seuraava käytännön testipaikka on maksutositteiden lähettäminen koko asiakasmassalle. Maksutositteita on saanut uuden järjestelmän aikana vain pieni osa pankin 1,1 miljoonasta asiakkaasta.



Asiakkaille maksettavista vahingonkorvauksista Sampo Pankki päättää huhtikuun puolivälin jälkeen. Pankki antaa ensin maksuhäiriöistä selvityksen kuluttajaviranomaisille.



¿ Olemme saaneet viranomaisilta apua. Kuluttajavirasto on julkaissut korvaushakulomakkeen, johtaja Maarit Näkyvä vinkkaa.



Näkyvä torjuu julkisuudessa olleet väitteet, joiden mukaan pankki olisi vähätellyt asiakkaiden ongelmia.



¿ Pääsiäisen jälkeisenä tiistaina tiesimme, että 800 pankkikortissa oli ongelmia. Sen tiedon varassa vastasimme asiakkaille. Vasta illalla kello 18 ilmeni, että meillä on laajempi korttiongelma. Pulma koski 72 000 maksukorttia.



Mr. Murphy iski tällä viikolla. Sampo Pankki oli jo varma, että korttiongelmat oli selätettu. Se lähetti keskiviikkona lehdistötiedotteen, että kaikki ongelmat on selvitetty. Meni pari tuntia ja kello 13 tuli tieto IBM:n tiedonsiirto-ongelmista. Kaikki pankkikortit olivat poissa käytöstä koko iltapäivän.



Sampo Pankki on kuitenkin saanut korjattua suurimman osan uuden järjestelmän aikana ilmenneistä virheistä.



Ongelmia on vielä verkkopankkiin kirjautumisessa ja yritysasiakkaiden clearing-selvittelyssä. Järjestelmän häiriöt heijastuvat edelleen myös pankin puhelinpalveluun ja asiakaspalveluun, jossa vastausajat ovat tavallista pidemmät.



Verkkopankin kirjautumisessa on ongelmia noin viidellä prosentilla Sampo Pankin asiakkaista. Heillä on ollut pulmia nettiselaimen kanssa.



Yritysasiakkaiden clearing-ongelmissa Sampo Pankki jatkaa ruuhkan selvittelyä, joka syntyi yritysasiakkaiden ensimmäisissä tiliotteissa.



Danske Bank aikoo Suomen koettelemuksista huolimatta jatkaa strategiaansa, jonka mukaan yhtiö rakentaa konserniin yhteisen tietotekniikka-alustan. Suomen jälkeen vuorossa ovat Baltian pankkien järjestelmien yhdistäminen emoyhtiön alustalle.



¿ Meidän pääjohtajamme on tosin sanonut, että vedämme pari vuotta henkeä emmekä osta uusia pankkeja, Schleidt kertoo.



Suomesta Danske Bank vie konsernitasolle Sammon vanhan verkkopankin kännykkävarmennuksen ja verkkotunnistuksen. Danske Bankissa on uutta vanha suomalainen menetelmä, että kännykällä voi vahvistaa esimerkiksi tilisiirtoja.



¿ Suomessa tutut verkkopankin id-tunnukset voivat vielä tämän vuoden aikana olla käytössä koko Danske Bankissa.