Lue keskustelun säännöt.
Postin palvelu on SURKEAA!
18.12.2007 |
Meille piti tulla ovelle yli 10 kgn paketti aamulla ja kerroin lähettäjälle jo etukäteen, että olen vasta 10 jälkeen aamulla kotona, puhelinnumerokin laitettiin. Olin kotona tasan kello 10 ja lattialla oli lappu, että tuon paketin voi noutaa postista klo 16:n jälkeen.
Miten minä lähden noutamaan jotain yli 10 kgn pakettia? Soitin asiakaspalveluun ja kukaan postissa ei ollut halukas auttamaan. Intettiin vain, että jakelu on sovittu klo 9-14 välille ja toimitetaan sillä välillä ja jos pakettia ei ole saatu perille, niin se pitää noutaa itse postista.
Näin tullessani jakeluauton pyörivän lähistöllä ja tympeän kuuloinen asiakaspalvelun neuvoja, joka oli puhelimessa väitti ottaneensa yhteyden tuohon kuljetukseen, mutta sieltä ei oltu enää halukkaita jakamaan pakettia uudelleen. Varmaan olivat niin laiskoja, että eivät halunneet kantaa kymmenen kilon pakettia.
Missä on asiakaspalvelu? Tästä lähtien käytän, jos mahdollista Matkahuollon ja muiden kuljetusliikkeiden palveluja, jospa niissä olisi parempi palvelu.
Nyt jos haluaisi tämän paketin jaettavaksi uudelleen ovelleen, pitäisi maksaa 8 euroa.
Kommentit (27)
jos eivät toimita pakettia kotiin. Tee se myös. Toista vielä, että sovitte puhelimessa niin, että ennen klo 10 ei pakettia tuotaisi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
todella kannata alkaa millään kuluttaja-asiamiehellä uhkailemaan.
Siihen pakettiin kuuluu palvelulupaus, jonka mukaan se toimitetaan vastaanottajalle klo 9-14, ei siihen kuulu sellaista, että voisi sopia ajasta tarkemmin. Eri asia olisi, jos se olisi ns. kotipaketti TAI lähettäjä olisi maksanut " jakelu sovitusti" -lisäpalvelun. Jos siitä ei ole maksettu, ei sitä sovitusti jaeta vaan juuri silloin kun postinjakaja sattuu tulemaan.
Todella harmillista ap:lle, ettei tilatessaan tätä tiennyt, mutta asia ei kyllä postissa riehumalla ja uhkailemalla miksikään muutu, tulee vain entistä pahempi mieli kaikille osapuolille.
Itse ostin aikoinaan huonekalun ja siihen sitten tuli kotiinkuljetus. Olin tuntia ennen sovittua toimitusaikaa kotona ja siellähän se jo tökötti oven edessä lumisateessa toimitettuna. En sitten osannut edes valittaa tapauksesta, mutta jos nyt kävisi vastaavasti, ottaisin yhteyttä ja kysyisin missä tavara on kun sitä ei ole toimitettu.
Mä olen ainakin saanut postista hyvää palvelua.
Eli paketti on kaiketi ollt ns Ovelle-Paketti:
" Jaetaan suoraan vastaanottajalle lähes kaikkialle seuraavana työpäivänä (ma-pe) klo 14 mennessä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus, ja lähetys on noudettavissa postista."
Kotipaketin toimitusaika sovitaan etukäteen (soittavat postista ja sopivat ajan 2 tunnin haarukalle), on kalliimpi lähettäjälle.
Et voi valittaa kun ovat toimineet ihan oikein.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mutta en voi ymmärtää sitä, että posti ei voi yhtään joustaa. Ja miksi ne postinkantajat ei osaa lukea sitä lappua, jossa luki ihan selvästi klo 10 jälkeen ja puhelinnumerokin oli vielä.
Pitääkö sitä vain mennä robottina jonkun kaavan mukaan?
Olen pettynyt, koska toimitusohjeet oli niin selvät ja niitä ei voitu noudattaa. Eikä paketin lähettäjiäkään osata aina informoida postissa oikein, että pitää maksaa 2 euroa lisää, jos haluaa jakelun sovitusti.
jotta se olis voinut sulle oikeeseen aikaan tiputtaa postin jakoreitillään. Tuskin niilläkään ylimääräistä aikaa on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuossa ihan vieressä on postin jakelukeskus ja auto oli varmaankin joka tapauksessa tulossa takaisin sinne, joten ei olisi kuljettajalle ollut iso mutka käydä tuomassa se paketti uudelleen.
Ap.
Olisi vain voinut vähän funtsia miten paketin jakaa ja kuten sanottua asumme ihan jakelukeskuksen vieressä. Mutta posti, jonne paketti sitten toimitetaan noudettavaksi on taas paljon kauempana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On vain tämä yksi palvelunumero, jossa hoetaan robottina että paketit toimitetaan 9-14 välillä ja jos ei satu olemaan kotona, niin ei voi mitään jne...Ei puhettakaan mistään joustavuudesta.
Ja tuo paketinjakajakin, kun kerran autolla vain niitä paketteja jakeli eikä muuta postia ollenkaan, koska se tulee erikseen, olisi voinut vähän lukea mitä siinä paketissa lukee ja käydä vaikka takaisintullessaan tuomassa sen paketin. Mutta minkä sille voi, että kaikilla ei ole kykyä omaan ajatteluun.
Postinkantaja on täysin syytön tilanteeseen, turhaan häntä syytät!
Hän tekee juuri niin tasan tarkkaan kuin on neuvottu. Luuletko että heitä kiinnostaa suoraan sanottuna paskan vertaa milloin tavarasi haluat, jos isot pomot käskee niin työntekijät tekee. Niin se vaan menee, sekä postissa että muualla. Työntekijät ei saa mitään extrapalkkaa hyvästä asiakaspalvelusta joten miksi vaivautua kun saman liksan saa vähemmälläkin. Tämä vaan on kylmä totuus nykypäivänä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kerran eräs kotiin tuotava paketti ei tullut lainkaan ja kun menin toimistoon, niin sain niin ystävällistä palvelua kuin vain sieltä voitiin antaa. Olivat tosi anteeksipyytäviä.
Kerran taas minullekin piti tulla paketti ennen kymmentä, mutta piti lähteäkin hakemaan sairastunut lapsi tarhasta ja soitin postiin, että saakin tulla vasta 11 jälkeen. Näin he sitten sen paketin tuomisen järjestivät.
Mutta muuten kuljetuksessa on sattunut ja tapahtunut virheitä pariin otteeseen. Paikallinen toimisto on aina auttanut ja palvellut sen mukaan, miten vain ovat voineet auttaa.
Vierailija:
Postinkantaja on täysin syytön tilanteeseen, turhaan häntä syytät!
Hän tekee juuri niin tasan tarkkaan kuin on neuvottu. Luuletko että heitä kiinnostaa suoraan sanottuna paskan vertaa milloin tavarasi haluat, jos isot pomot käskee niin työntekijät tekee. Niin se vaan menee, sekä postissa että muualla. Työntekijät ei saa mitään extrapalkkaa hyvästä asiakaspalvelusta joten miksi vaivautua kun saman liksan saa vähemmälläkin. Tämä vaan on kylmä totuus nykypäivänä.
Sama ihminen on käynyt meillä jo yli vuoden ajan. Alussa miehen kanssa ihmeteltiin, kun on harvinaisen mukava postimies. Sitten kävi ilmi, että tämä ihminen onkin virolainen. Tuli sellainen olo, että olisihan se pitänyt arvata, että ei noin ystävällinen ihminen voi olla suomalainen:) Tämä ihminen tosi oppi välillä meidän rytmimme niin hyvin, että kun tuli paketti, hän osasi tuoda sen meille sellaiseen aikaan, että olimme kotona ja hereillä ja siis näin ilman eri toivomuksia. Toivottavasti hän jatkaisi vielä pitkään meidän postimme palveluksessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jokainen työ on tärkeää. Luulisi, että jos ihmisellä on töitä, hän tekee työnsä niin hyvin kuin osaa ja pystyy ja ymmärtää olevansa palveluammatissa.
16. on käynyt hyvä tuuri, ehkä virolaisilla onkin paljon parempi työmoraali.
Arvaa vaan montako jaettavaa niillä näinä päivinä on...
Paketit tulevat lajittelusta tiettyinä läjinä; tavalliset, ovelle paketit ja sitten kotipaketit. Näinä läjinä pakataan autoon ja samalla katsotaan osoitetiedot mutta mitään ns lisätekstejä joita kortteihin on riipustettu ei erkkikään ehdi lukemaan, varsinkaan jouluruuhkassa.
Ei olisi ollut iso vaiva katsoa mitä siinä paketissa lukee ja käydä takaisintulomatkalla tuomassa se paketti, kun kerran jakelukeskuksen vieressä asumme ja kierrokset on varmaankin ympyrän muotoisia. Nyt se paketin joutuu siellä jakelukeskuksessa lastaamaan toiseen autoon ja kuljettamaan sinne postiin ja me joudumme raahaamaan tämän yli 10 kg:n isokokoisen paketin sieltä kauempana olevasta postista takaisin kotiin.
Toki uuden kotiinkuljetuksen saisi huomiseksi, jos maksaisi 8 euroa, mutta ihan periaatteesta en maksa tuolle puljulle enää penniäkään jollei ole ihan pakko.
En vaan voi ymmärtää miksei postista löydy palvelua ja joustavuutta edes tämän vertaa. En vain voi.
Ap.
Jos lähettäjä kirjoittaa pakettiin että toimitettava klo 10 mutta tilaa palvelun johon ei tarkkaa aikaa voi sopia niin silloin se ei ole postin vika.
Jos kuljettaja paluumatkalla alkaisi jakaa samoja paketteja toiseen kertaan niin eihän se koskaan kotiin pääsisi.
Siihen palveluun kuuluu vain yksi jakoyritys.
Eikä niiden tarvii niitä siellä jakokeskuksessa mitään uudelleenlastailla.
Ne purkaa paketit suoraan postiin.
By the way,suurin osa noista pakkettijakeluista suoritetaan alihankkijoiden kautta.
että paikalla vasta 10 jälkeen ja näppäränä käynyt heittämässä lapun ennen sitä niin ehtii sitten paremmin niiden muiden pakettien kanssa.
pyytänyt lähettäjää laittamaan sen kotipakettina, jolloin sinulle olisi soitettu postista ja paketti oltaisiin tuotu juuri siloin kun sinulle sopii. Nuo klo 9-14 jaettavat ovat usein sen vaki-postinkantajan mukana, eikä hänellä ole välttämättä edes aikaa ajella ees taas reitillään.