Ovatko Validia-talojen asiakkaat vammaisia myös henkisiltä kyvyiltään?

Lähikauppani sijaitsee samassa rakennuksessa kuin Validia-talo, ja toistuvasti kaupassa on joku Validia-talon asukas pyörätuoleineen on käytävän tai kassan tukkeena. Usein pyörätuoli on poikittain käytävällä asiakkaan katsellessa kaikessa rauhassa esim. kylmähyllyn tuotteita. Hoitaja on joko seisomassa vihjeettömänä vieressä tai toisaalla etsimässä jotain tuotetta. Tavallisesti hoitaja kuitenkin tajuaa siirtää asiakkaansa pois edestä, kun sitä pyytää. Jos hoitaja ei ole asiakkaan vieressä, ja  asiakasta pyytää siirtymään pois edestä, tämä tavallisesti kääntyy hitaasti vain katsomaan kysyjää mutta ei tee elettäkään siirtyäkseen edestä. 

Sama ilmiö on kassalla. Asiakas on pyörätuoleineen esimerkiksi maksupäätteen edessä, niin että maksamaan et pääse. Kun pyydät tätä siirtymään, alkaa hivuttautuminen sentti kerrallaan kohti laaria, josta ostokset pakataan. Ja kun asiakas vihdoin siirtyy pakkaamaan ostoksiaan, hän on taas edessäsi, kun haluaisit pakata omat ostoksesi. 

Nyt aamulla Validia-talon asiakas oli pyörätuoleineen itsepalvelukassan edessä ja selasi puhelintaan, ostoskori itsepalvelukassan lukijan päällä, käsineet toisella tasolla ja joitakin ostoksia toisella tasolla. Kysyin asiakkaalta, oliko tällä ostosten maksaminen kesken. Ei kuulemma ollut, mutta ei ollut kiirekään siirtyä pois edestä. Käsineet hän sentään otti pois tasolta, jotta pystyin laskemaan ostoskorini sille. Pyysin häntä ottamaan ostoskorinsa ja muut ostoksensa pois edestä, jotta pääsen lukemaan omat ostokseni viivakoodinlukijalla. 

Luulin, että kyseinen asiakas olisi ymmärtänyt siirtyä samalla kauemmaksi, jotta olisin päässyt itse maksamaan ostokseni, mutta ei. Asiakas otti ostoskorin syliinsä ja laittoi siihen toisella tasolla olleet ostoksensa, mutta jäi paikoilleen puhelintaan kaikessa rauhassa selaillen. Sanoin jo vähän ärtyneemmin: "Ole hyvä ja siirry kauemmaksi, että pystyn maksamaan ostokseni", jolloin asiakas ikään kuin hätkähti hereille ja siirtyi viimein pois tieltäni.

Kyseisessä kaupassa nämä edellä kuvatut tilanteet toistuvat usein. Kaupan henkilökunta ei puutu Validia-talon asiakkaiden toimiin ilmeisesti siksi, että puuttuminen ja ohjeistaminen saattaisi lopettaa asiakassuhteen, joten meidän omilla jaloillaan liikkuvien on vain nieltävä kiukkumme. Onko tämä yleistä näiden Validia-talojen yhteydessä olevissa kaupoissa, vai onko oma lähikauppani ainoa, jossa tätä tapahtuu?