Onko liike korvausvelvollinen tällaisessa tilanteessa?

kun johonkin juttuun tarvitaan jokin asia, niin ei välttämätä kannata jättää asian hankintaa viimeiseen päivään.

hyvät asiakaspalvelijat hoitavat aina reklamaatiot huolella niin, että asiakas on tyytyväinen. huonot eivät korvaa.

Vierailija kirjoitti:

kun johonkin juttuun tarvitaan jokin asia, niin ei välttämätä kannata jättää asian hankintaa viimeiseen päivään.

Harva hakee vaikka tilattua täytekakkua useampi päivä etukäteen, koska se halutaan mahdollisimman tuoreena...

Mitä sieltä liikkeestä sanottiin? Kai kuitenkin valitit sinne asiasta.

Saat tuotteen tai rahasi takaisin jos olit sen jo maksanut. Mitään "vahingonkorvausta" et saa.

Kyllä minusta tuon liikkeen olisi pitänyt hoitaa asia paremmin ja varautua sairastapaukseen ainakin niin, että ilmoittaa asiakkaalle, missä mennään. Joku toimintatapa tämmöisessä tilanteessa olisi hyvä olla.

Korona (tai muu sairaus) saatetaan tulkita ns. "force majeure" syyksi, jolloin et mitään korvausta/hyvitystä saa. Tämä on kuitenkin tapauskohtaista, joten kannattaa jutella nyt ensin siellä liikkeessä.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä minusta tuon liikkeen olisi pitänyt hoitaa asia paremmin ja varautua sairastapaukseen ainakin niin, että ilmoittaa asiakkaalle, missä mennään. Joku toimintatapa tämmöisessä tilanteessa olisi hyvä olla.

Tämä.

Tilasin kerran juhliin syötävät eräältä yksityisyrittäjältä. Hänellä luki sopimusehdoissa, että jos sairastuu/ei pysty toimittamaan kakkuja ja muita, niin _hän_ etsii korvaavan paikan, joka järjestää syötävät.

Vierailija kirjoitti:

Saat tuotteen tai rahasi takaisin jos olit sen jo maksanut. Mitään "vahingonkorvausta" et saa.

Eli siis hääpaikka vaikkapa voisi perua häät esim. flunssakautena henkilökunnan sairastuttua. Palauttaisi vain varausmaksun, vaikka esim. 80 henkeä on matkustanut paikalle ja varannut hotellihuoneet ja hääpari järjestänyt juhlaa vuoden verran?

Jos tiesivät että tulee tiettyyn päivään, saat rahat takaisin.

Oma kokemus on, että hyvissä paikoissa tällaiset tilanteet hoidetaan kyllä ja saat jotain hyvitystä. Nämä paikat ymmärtävät, että hyvin hoidettu reklamaatio on myös heidän etunsa ja asiakas todennäköisesti käyttää heidän palveluitaan vastaisuudessakin. Huonosti hoidetuilla reklamaatioilla vaikutus on aivan päinvastainen.

Muutamien pienempien kotimaisten firmojen kanssa olen saanut todella huonoa palvelua ja nuivan suhtautumisen reklamaatiotilanteissa (ei ole haluttu hyvittää edes alle 20 euron tuotetta). Yhteistä näille kokemuksille on se, että olen lopettanut ko. firman kanssa asioinnin täysin ja kantanut rahani vastaisuudessa muualle. Olisi kannattanut vain hoitaa se reklamaatio hyvin. Kallis hinta firmalle siitä, että ei suostu hyvittämään jotakin.

Vierailija kirjoitti:

Oma kokemus on, että hyvissä paikoissa tällaiset tilanteet hoidetaan kyllä ja saat jotain hyvitystä. Nämä paikat ymmärtävät, että hyvin hoidettu reklamaatio on myös heidän etunsa ja asiakas todennäköisesti käyttää heidän palveluitaan vastaisuudessakin. Huonosti hoidetuilla reklamaatioilla vaikutus on aivan päinvastainen.

Muutamien pienempien kotimaisten firmojen kanssa olen saanut todella huonoa palvelua ja nuivan suhtautumisen reklamaatiotilanteissa (ei ole haluttu hyvittää edes alle 20 euron tuotetta). Yhteistä näille kokemuksille on se, että olen lopettanut ko. firman kanssa asioinnin täysin ja kantanut rahani vastaisuudessa muualle. Olisi kannattanut vain hoitaa se reklamaatio hyvin. Kallis hinta firmalle siitä, että ei suostu hyvittämään jotakin.

Pienellä paikkakunnalla jos on alan ainoa yritys ilman kilpailua, yritykselle on ihan se ja sama menettävätkö asiakkaan. Kävijöitä riittää ja kassa kilisee. Oma kokemukseni tämä. Pilkkanaurua saat kun reklamoit.