Suomalaisen kirjakaupan palvelu?

Onko teistä kukaan muu huomannut, että ennen niin mainion Suomalaisen kirjakaupan palvelutaso on hieman lässähtänyt? Myymälöissä asiakaspalvelu on ollut hyvää, mutta netistä tilaaminen ihan mahdotonta: tilasin jo toistamiseen heiltä kirjan (jota oli maksun yhteydessä vielä hyvin saatavilla). Odottelin 3 viikkoa ja mitään kirjasta tai lähetyksestä ei kuulunut. Otin sitten heihin yhteyttä, ja totesivat, että kirja onkin vahingossa päässyt loppumaan. Rahat palautetaan parin päivän päästä. Koska kirja oli ollut tarjouksessa, kysyin voisinko tilata sen uudestaan samalla hinnalla. Kuulemma tämä ei käy, vaan pitää tilata alkuperäisellä hinnalla.

Pykälöiden mukaan homma heidän puolelta meni varmasti oikein, mutta mielestäni olisi hyvä pitää suhteet yllä asiakkaisiin niin, että vastaan olisi tultu vaikkapa pienellä alella. Ostin kirjan toisesta kaupasta täyteen hintaan.