Taas olin Powerissa ja kuulin saman lausahduksen eri myyjältä: "Tämä on väärä kauppa"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No josko niillä ei ollut mitä etsit? Oli siis väärä kauppa.

Ei ammattimyyjä koskaan kutsu omaa kauppaansa vääräksi kaupaksi. Jos ei tuon verran ymmärrä asiakaspalvelusta, niin ei ihmekään että täällä on tämmöinen meininki.

En kyllä tosiaan ymmärrä. En tajua yhtään mistä puhut, meiningistäkään. Olin kyllä myös 10v asiakaspalvelijana, en kylläkään ulkomailla. Se liike menikin sitten konkkaan, ehkäpä juuri siksi kun sanoin pornovideoiden kyselijälle, että on nyt kyllä ihan väärässä kaupassa 🤔

Tuollainen naljaileva sananvalinta ei oikeasti kuulu ammattimaiseen asiakaspalveluun millään lailla. Se, että tuo on sinusta ollut normaali sananvalinta kertoo vain Suomen asiakaspalvelukoulutuksen surullisesta tasosta. Tragikoomista.

Miksi se on mielestäsi naljaileva sana? Ihan neutraali mun korviini.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kun tietävät etteivät saa sulta rahaa niin ei ole väliä mitä sanoo.

Kyse ei ole yksittäisestä asiakkaasta ja siitä, saako häneltä rahaa, vaan yrityksen brändistä.

Koskaan ei saa kusta omiin muroihin. Jos asiakas on ”väärässä” liikkeessä, hänet ohjataan oikeaan paikkaan niin, että asiakas tuntee saaneensa loistavaa palvelua. Näin asiakkaalle jää myönteinen kuva liikkeestä, missä hän kävi.

Ei täällä Itä-Euroopassa ole tavattu noin toimia.

Itä-Euroopassahan onkin tunnetusti todella huono asiakaspalvelukulttuuri, tai johtuu siitä että se on vielä lapsenkengissään. Yrittävät kyllä kovasti parantaa.

Mutta ironistahan tässä on se, että Suomeahan pidetään edelleen itäblokin maana monessa muussa maassa mitä tulee tiettyihin asioihin -- ja ei ehkä suotta. Yhtäläisyydet ovat selvät.

Esim. Albania yrittää tällä hetkellä ehostaa turismiaan kovasti, mutta siellä matkanneena näkyi että joissain ravintoloissa ja hotelleissa yms. ei ole vielä kunnollista koulutusta. Yrittävät kyllä olla kohteliaita, mutta kaikilla ihan eri tavat, eli varmaan ei ole koulutettu millään lailla "talon tavoille" koska sellaista systeemiä ei ole olemassa edes.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kun tietävät etteivät saa sulta rahaa niin ei ole väliä mitä sanoo.

Kyse ei ole yksittäisestä asiakkaasta ja siitä, saako häneltä rahaa, vaan yrityksen brändistä.

Koskaan ei saa kusta omiin muroihin. Jos asiakas on ”väärässä” liikkeessä, hänet ohjataan oikeaan paikkaan niin, että asiakas tuntee saaneensa loistavaa palvelua. Näin asiakkaalle jää myönteinen kuva liikkeestä, missä hän kävi.

Hyvänä asiakaspalvelijana tiedetään siis kilpailijayrityksienkin tarjoukset ja ohjataan asiakkaat ystävällisesti sinne kilpailijaliikkeeseen? Ei näin. Taidat katsoa asiaa nyt "vääryyttä kärsineen asiakkaan" näkökulmasta. Hyvänä asiakaspalvelijana ja myyjänä esittelet niitä oman työnantajasi myyntituotteita.

Vierailija kirjoitti:

Käykö sulla mielessä että tuo purkauksesi on pahemman luokan panettelua. Et kuitenkaan pysty todistamaan myyjän oletettua purkausta. Nyt pyydät Powerilta julkisesti anteeksi, kun olet haukkunut heidän myyjiään.

Alapeukuttajat ovat siis sitä mieltä, että netissä saa panetella ketä ja mitä vaan nimeltä anonyyminä?

Pakollinen asun/asuin ulkomailla bongattu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kun tietävät etteivät saa sulta rahaa niin ei ole väliä mitä sanoo.

Kyse ei ole yksittäisestä asiakkaasta ja siitä, saako häneltä rahaa, vaan yrityksen brändistä.

Koskaan ei saa kusta omiin muroihin. Jos asiakas on ”väärässä” liikkeessä, hänet ohjataan oikeaan paikkaan niin, että asiakas tuntee saaneensa loistavaa palvelua. Näin asiakkaalle jää myönteinen kuva liikkeestä, missä hän kävi.

Hyvänä asiakaspalvelijana tiedetään siis kilpailijayrityksienkin tarjoukset ja ohjataan asiakkaat ystävällisesti sinne kilpailijaliikkeeseen? Ei näin. Taidat katsoa asiaa nyt "vääryyttä kärsineen asiakkaan" näkökulmasta. Hyvänä asiakaspalvelijana ja myyjänä esittelet niitä oman työnantajasi myyntituotteita.

Höppänä. Jos asiakas on erehtynyt liikkeeseen ostaakseen pitkät kalsarit, ei häntä yhtään lämmitä se, että alat kaupata hänelle uutta kännykkää.

Asia on tietenkin toinen, jos sinun liikkeessäsi on myynnissä vastaavaa tuotetta.

Vierailija kirjoitti:

Pakollinen asun/asuin ulkomailla bongattu.

Hitto että on säälittävää edes tarttua tuollaiseen asiaan. Suomalaiset on kyllä hassuja :D normaali ihminen ei edes pysähdy siitä lukiessaan, että joku asui tai asuu ulkomailla. Se on ihan normaalia elämää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pakollinen asun/asuin ulkomailla bongattu.

Hitto että on säälittävää edes tarttua tuollaiseen asiaan. Suomalaiset on kyllä hassuja :D normaali ihminen ei edes pysähdy siitä lukiessaan, että joku asui tai asuu ulkomailla. Se on ihan normaalia elämää.

Mutta silti se on pakko aina mainita vaikka sillä ei ole mitään merkitystä. Miksi ei sano että on asunut Ranskassa tai Egyptissä tai vaikka Somaliassa, niillä olisi jo joku merkityskin.