Lue keskustelun säännöt.
Miten kuolemasta ilmoitetaan asiakkaille / sähköpostivastauksissa
En mää täsä sääliä kaipa. Lahtist ja konekivääri mää kaipasi
13.11.2018 |
Mikä olisi hyvä tapa menetellä tilanteessa, kun asiakkaat tavoittelevat puhelimitse tai sähköpostilla hetki sitten kuollutta työntekijää?
Kun ei halua järkyttää, ainakaan liikaa, asiakkaita mutta ei myöskään salata tapahtunutta.
S-postin lomavastaaja "nn menehtyi ja hänen asioitaan hoitaa xx" kuulostaa hieman tökeröltä.
Toisaalta jos kertoo että "nn ei ole enää palveluksessamme" herättää asiakkaissa ihmettelyä, että "ai miksi ei ole"
Ja onko asialllista julkaista yrityksen kotisivuilla "in memoriam / muistoissamme" banneri tai muistokirjoitus?
Kyseessä muutaman hengen yritys, jossa kaikki avainhenkilöitä
Vainaja itse on antanut luvan, että hänen kuolinsyynsä ja "sairauskertomuksen" saa kertoa avoimesti. Ettei synny sitä kuvaa, että olisi väsynyt työhönsä.
Kaikki kommentit tervetulleita, sekä kokemasi tökeröt menettelyt että sellaiset jotka olet kokenut asiallisiksi.
Kommentit (17)
Varmaan riippuu, millä alalla olette. Varmaan joku sekoitus noita kahta ensimmäistä olisi hyvä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minusta tuollainen Im Memoriam firman sivuilla olisi ihan asiallinen ja hyvä tapa viestiä tapahtuneesta.
"nn menehtyi ja hänen asioitaan hoitaa xx"
Tämä, mutta paljon kauniimmin ja kunnioittavimmin muotoiltuna. Lisäksi "in memoriam" yrityksen sivuille.
Eiköhän suora vastaus ole paras. Johtuen X menehtymisestä asioitanne hoitaa jatkossa Y.
In memoriam yrityksen sivuilla on hieno tapa muistaa ja kunnioittaa mutta ei riitä asiakkaille viestimiseen koska kaikki eivät välttämättä sieltä sivujen kautta hae yhteystietoja. Eli se ja lisäksi vastaajaviesti jossa kerrotaan lyhyesti, kunnioittavasti ja hienotunteisesti kuolemasta ja ohjataan eteenpäin toiselle työntekijälle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eiköhän asiakkaat voi vain ohjata toiselle henkilölle. Tuollainen automaattinen vastaus, joka kertoo tavoitellun henkilöön kuolleen on kamala.
Työsuhde päättyy kuolemaan,joten vain omaiset ilmoittelevat, että työkaverinne on kuollut. Ilman heidän lupaansa ei mitään muistokirjoituksia jne.
Asiakkaille sanotaan asiallisesti, että "asioita hoitaa nykyisin N.N."
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Valitettavasti N.N. on menehtynyt vakavaan sairauteen/liikenneonnettomuudessa/tapaturmassa. Hänen asioistaan vastaa jatkossa V.V.
Selkeästi pari viimeisintä vastaajaa ei ymmärrä ko. organisaatioiden toimintakulttuuria. Tuo se vasta tylyä/toiminatonta olisi että ilmoittaa vain ”henkilön X asioita hoitaa jatkossa Y”. Sitten joko asiakkaat kuiskuttelisi keskenään että mihinhän X kadonnut tai sitten kysyisivät sitä Yltä joka ei muuta ehtisikään kuin käydä asiakkaille läpi tätä suru-uutista mikä keskeyttäisi asioinnin. Eli sinne vaan sähköpostin vastaajaan, kerta nimenomaan vainaja sitä toivonut. Itse muotoilisin jotenkin ”Tertun toiveen mukaisesti ilmoitamme Tertun menehtyneen pitkällisen sairauden jälkeen. Mahdolliset muistamiset pyydämme ohjaamaan säätiölle A. Tertun asiakkuuksia hoitaa jatkossa Liisa Kontinen, jonka tavoittaa ... Muissa asioissa voittee ottaa yhteyttä henkilöön B.” jotain tällaista. Ja lisäksi se memoriam-kirjoitus, jossa tarkemmin kerrottu työhistoriasta ja muutoinkin persoonallisempi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lahtinen ei muuten puhunut säälistä vaan syyllisistä.
Vierailija kirjoitti:
sinne vaan sähköpostin vastaajaan, kerta nimenomaan vainaja sitä toivonut. Itse muotoilisin jotenkin ”Tertun toiveen mukaisesti ilmoitamme Tertun menehtyneen pitkällisen sairauden jälkeen. Mahdolliset muistamiset pyydämme ohjaamaan säätiölle A. Tertun asiakkuuksia hoitaa jatkossa Liisa Kontinen, jonka tavoittaa ... Muissa asioissa voittee ottaa yhteyttä henkilöön B.” jotain tällaista. Ja lisäksi se memoriam-kirjoitus, jossa tarkemmin kerrottu työhistoriasta ja muutoinkin persoonallisempi.
Kiitos, tämä auttaa paljon: noudattaa vainajan toivetta, on just yrityksen avoimen tiedottamisen mukaista, kuitenkaan olematta liikaa säikäyttävä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Selkeästi pari viimeisintä vastaajaa ei ymmärrä ko. organisaatioiden toimintakulttuuria. Tuo se vasta tylyä/toiminatonta olisi että ilmoittaa vain ”henkilön X asioita hoitaa jatkossa Y”. Sitten joko asiakkaat kuiskuttelisi keskenään että mihinhän X kadonnut tai sitten kysyisivät sitä Yltä joka ei muuta ehtisikään kuin käydä asiakkaille läpi tätä suru-uutista mikä keskeyttäisi asioinnin. Eli sinne vaan sähköpostin vastaajaan, kerta nimenomaan vainaja sitä toivonut. Itse muotoilisin jotenkin ”Tertun toiveen mukaisesti ilmoitamme Tertun menehtyneen pitkällisen sairauden jälkeen. Mahdolliset muistamiset pyydämme ohjaamaan säätiölle A. Tertun asiakkuuksia hoitaa jatkossa Liisa Kontinen, jonka tavoittaa ... Muissa asioissa voittee ottaa yhteyttä henkilöön B.” jotain tällaista. Ja lisäksi se memoriam-kirjoitus, jossa tarkemmin kerrottu työhistoriasta ja muutoinkin persoonallisempi.
En välttämättä ymmärrä organisaatiokulttuuria, mutta ymmärrän lakeja. Yrityksellä ei ole mitään oikeutta ilman omaisten lupaa kertoa nettisivuillaan työntekijän kuolemasta. Kannattaa muistaa, että sillä esimiehellä on vaitiolovelvollisuus työntekijän sairauksista ja se velvollisuus jatkuu jopa ohi kuoleman. Näistä asioista ei yksinkertaisesti laverrella julkisesti ilman lupaa! Jopa se työpaikan julkaisema kuolinilmoitus edellyttää omaisten lupaa.
Luvan voi kysyä. Ei se ole ilman lupaa mikään edellytys, jos jotain tehdään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Selkeästi pari viimeisintä vastaajaa ei ymmärrä ko. organisaatioiden toimintakulttuuria. Tuo se vasta tylyä/toiminatonta olisi että ilmoittaa vain ”henkilön X asioita hoitaa jatkossa Y”. Sitten joko asiakkaat kuiskuttelisi keskenään että mihinhän X kadonnut tai sitten kysyisivät sitä Yltä joka ei muuta ehtisikään kuin käydä asiakkaille läpi tätä suru-uutista mikä keskeyttäisi asioinnin. Eli sinne vaan sähköpostin vastaajaan, kerta nimenomaan vainaja sitä toivonut. Itse muotoilisin jotenkin ”Tertun toiveen mukaisesti ilmoitamme Tertun menehtyneen pitkällisen sairauden jälkeen. Mahdolliset muistamiset pyydämme ohjaamaan säätiölle A. Tertun asiakkuuksia hoitaa jatkossa Liisa Kontinen, jonka tavoittaa ... Muissa asioissa voittee ottaa yhteyttä henkilöön B.” jotain tällaista. Ja lisäksi se memoriam-kirjoitus, jossa tarkemmin kerrottu työhistoriasta ja muutoinkin persoonallisempi.
En välttämättä ymmärrä organisaatiokulttuuria, mutta ymmärrän lakeja. Yrityksellä ei ole mitään oikeutta ilman omaisten lupaa kertoa nettisivuillaan työntekijän kuolemasta. Kannattaa muistaa, että sillä esimiehellä on vaitiolovelvollisuus työntekijän sairauksista ja se velvollisuus jatkuu jopa ohi kuoleman. Näistä asioista ei yksinkertaisesti laverrella julkisesti ilman lupaa! Jopa se työpaikan julkaisema kuolinilmoitus edellyttää omaisten lupaa.
Mikä laki mielestäsi sääntelee menehtyneen tietojen salaamisesta? Ei ainakaan tietosuojalait. Työntekijän tietojen käsittely työsuhteen aikana on eri asia.
Minusta on kamala ja töksähtävä tuollainen "x menehtyi pitkälliseen sairauteen, asioita hoitaa jatkossa Pertsa"
Ja oikeasti. Hoidetaanko firmojen viestintäkonsultointi nykyään av-palstalla?
Ehkä laittaisin, että ei ole enää palveluksessa, asioita hoitaa n.n.
Mielestäni yrityksen pomo päättää asian ilmoitustavasta. Isoissa firmoissa asiakkaille lähetetään maili, jossa todetaan tapahtunut ja siinä voidaan kertoa henkilön saavutukset ja lämpimästä muistella häntä. Muutama rivi tekstiä. Tällainen voisi toimia teillä.