Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.
Kyse on varmaan todennäköisesti ihan siitä, ettei joku tulostimen lisääminen tai toimimattoman Outlookin diagnosoiminen kuulu jonkun tuollaisen henkilön toimenkuvaan ja hänen aikansa sellaisen tekemiseen on aivan liian kallista ja tärkeää.
Helpdeskin kesähessut kelpaa jotain tulostimia asentelamaan kun esimerkiksi esimerkin henkilö tekee niitä oikeita toimenkuvansa mukaisia töitä.
Ihan sama juttu kuin vaikkapa sähkötekniikan diplomi-insinööri ei lähde vaihtamaan työhuoneensa palanutta lamppua vaan se on kiinteistönhoitajan työ, vaikka se lamppu nyt sähköön liittyisikin. Jotenkin näissä IT hommissa tuntuu olevan sen ajatus että jos on kerran alalla niin pitää osata ja hoitaa ihan kaikki asiat mitkä vaan mitenkään pienestikään voi siihen liittyä.
Tulostimen lisääminen ja outlookin toimivaksi saaminen kun nyt kuuluu kuitenkin jokaisen perus IT-taitoihin. Niillä helpparin työntekijöillä kun noin lähtökohtasesti on parempaakin tekemistä kun opastaa perusasioissa kädestäpitäen kun porukka ei vaan osaa. Jos ei osaa tulostinta liittää koneelle tai käyttää outlookkia niin sit ei varmaan tarvii tehdä töitäkään niillä.
Helppareissa on myös ihan samantasosia asiantuntijoita kun niissä insinööreissäkin eli se helpparin työ on ihan yhtä tärkeää ja kallista.
Mistä ne "perus IT-taidot" tulevat? Tulostimia ja outlookia käyttävät työpaikan kaikki ihmiset, myös ne joiden ala on ihan jokin muu kuin IT. Uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotto ei todellakaan suju kaikilta käyttäjiltä tuosta vain, eikä voi vaatiakaan. Jonkun vaan on pakko opastaa tai tehdä toisten puolesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
DRA kirjoitti:
Olin töissä pankissa 80-luvulla. Toimin kassatoimihenkilönä. Luokseni tuli kerran nainen joka halusi ehyen setelin repeytyneen tilalle. Sellainen vaihto tehtiin ns. omille asiakkaille. 100 markan setelistä puuttui kuitenkin n. puolet! Asiakas vaati, että minun täytyy antaa tuosta puolikkaasta hänelle täydet 100 markkaa. Kerroin asiakkaalle pankin käytännön. Käytämme erikoisviivainta joka ilmoittaa jäljellä olevan osan määrän prosentteina. Tässä tapauksessa se oli 55 % eli 55 markkaa. Kysyin halusiko hän tuon summan. Kerroin myös, että Suomen Pankin konttori noudattaa samaa politiikkaa. Minun piti selittää hänelle ("vääntää rautalangasta"), että jos joku repisi setelin palasiksi ja jokaisesta palasesta pitäisi saada alkuperäinen summa, niin se olisi rangaistavaa jos henkilö ei toimisi ns. vilpittömässä mielessä. Tuo "repijä" rikastuisi hyvin nopeasti. Myös toisen virkailijan piti kertoa sama asia asiakkaalle. Vasta sitten hän uskoi. Asikas oli kuitenkin hyvin pettynyt ja haukkui pankkimme ja sen henkilökunnan. :)
Erikseen oli vielä ihmisiä jotka olivat väärentäneet (tai kirjoittaneet vahingossa väärin) shekkejä. Shekissä kirjoitettu summa on se mihin luotettiin ja arvo luetaan siitä. Joskus huomasi, että 50 markan shekin eteen oli kirjoitettu numero 1, eli asiakas kuvitteli arvon olevan 150 markkaa, vaikka kirjoitettuna luki vain "viisikymmentä", mutta ei kuitenkaan "sataviisikymmentä." Asiakasta ei voinut syyttää ilman todisteita ja eikä se ollut pankin asia. Maksoimme tuossa tapauksessa vain 50 markkaa.
Nykyään muuten mikäli vie pankkiin yli puolet hajonneesta eurosetelistä niin sen arvo hyvitetään kokonaan.
Vierailija kirjoitti:
DRA kirjoitti:
Olin töissä pankissa 80-luvulla. Toimin kassatoimihenkilönä. Luokseni tuli kerran nainen joka halusi ehyen setelin repeytyneen tilalle. Sellainen vaihto tehtiin ns. omille asiakkaille. 100 markan setelistä puuttui kuitenkin n. puolet! Asiakas vaati, että minun täytyy antaa tuosta puolikkaasta hänelle täydet 100 markkaa. Kerroin asiakkaalle pankin käytännön. Käytämme erikoisviivainta joka ilmoittaa jäljellä olevan osan määrän prosentteina. Tässä tapauksessa se oli 55 % eli 55 markkaa. Kysyin halusiko hän tuon summan. Kerroin myös, että Suomen Pankin konttori noudattaa samaa politiikkaa. Minun piti selittää hänelle ("vääntää rautalangasta"), että jos joku repisi setelin palasiksi ja jokaisesta palasesta pitäisi saada alkuperäinen summa, niin se olisi rangaistavaa jos henkilö ei toimisi ns. vilpittömässä mielessä. Tuo "repijä" rikastuisi hyvin nopeasti. Myös toisen virkailijan piti kertoa sama asia asiakkaalle. Vasta sitten hän uskoi. Asikas oli kuitenkin hyvin pettynyt ja haukkui pankkimme ja sen henkilökunnan. :)
Erikseen oli vielä ihmisiä jotka olivat väärentäneet (tai kirjoittaneet vahingossa väärin) shekkejä. Shekissä kirjoitettu summa on se mihin luotettiin ja arvo luetaan siitä. Joskus huomasi, että 50 markan shekin eteen oli kirjoitettu numero 1, eli asiakas kuvitteli arvon olevan 150 markkaa, vaikka kirjoitettuna luki vain "viisikymmentä", mutta ei kuitenkaan "sataviisikymmentä." Asiakasta ei voinut syyttää ilman todisteita ja eikä se ollut pankin asia. Maksoimme tuossa tapauksessa vain 50 markkaa.
Nykyään muuten mikäli vie pankkiin yli puolet hajonneesta eurosetelistä niin sen arvo hyvitetään kokonaan.
Entä jos vie sen pienemmän puolen? Hyvitetäänkö sitä?
Juu ja sitten vielä perään kuule , että toisessa kaupassa kyllä saa pelata !
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).
Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.
Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.
Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.
Kyllä se vaan aikuisen ihmisen täytyy osata järjestää elämänsä niin, että erilaisten poissaolojen aikana asiat hoituvat. Ei kukaan muu hänen matkoistaan tiedä. Laskujen ei pitäisi tulla yllätyksinö, joten voi sitten vaikka etukäteen hoitaa asian, jos ei verkkopankkia osaa käyttää.
Hankalapa sitä on etukäteen hoitaa, jos ei sitä laskua ole vielä tullut, ja on vaikka vaihtuva viitenumero tai esim. ensimmäinen lasku kyseiseltä laskuttajalta. Aika harvinaisia tuollaiset tilanteet tietenkin ovat, joissa matka tms. tällaista ongelmaa aiheuttaa. Asiasta pystyy yleensä etukäteen sopimaan laskuttajan kanssa, jos tuollaista on tiedossa. Mutta jossain aiemmin jo todettiin, että olisi parempaa palvelua, jos laskun saapumisen ja eräpäivän väli olisi pidempi.
Olisitko valmis maksamaan tästä paremmasta palvelusta? Tai valitsisitko sillä perusteella palveluntuottajan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).
Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.
Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.
Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.
Lasku pitää lähettää 2vkoa ennen eräpäivää. Sähköpostilaskussa saat siis heti jo tässä kohtaa 2vkoa armonaikaa. Eräpäivästä kun on kulunut 14 päivää, saa vasta lähettää maksullisen muistutuksen (5 euroa). Kuluttajalla on siis 1kk aikaa hoitaa laskunsa siitä hetkestä kun se on saapunut sähköpostiin. Jos tuohon pieneen aikaikkunaan ei ehdi, maksaa sitten sen vitosen siitä maksuajan pidennyksestä, eli muikkarikulun. Helppoa.
Totta, mutta eihän tuo muuta miksikään sitä, että vielä pitempi aikaikkuna olisi vielä parempaa palvelua. Eivätkä kaikki edes halua välttämättä lomallaan vilkuilla sähköpostia.
Käytännössä siis haluat, että myyjä lykkää maksun saamista myöhemmäksi. Yritysrahoituksesta jotain ymmärtävät tietävät, että se lisää yrityksen kuluja. Olisitko valmis maksamaan enemmän palvelusta saadaksesi pitemmän maksuajan?
Voihan sitä palvelua parantaa vaikka kuinka, mutta ei se kannata, jos sillä ei ole asiakkaalle arvoa niin paljoa, että maksuhaluakin löytyy.Eiväthän suomalaiset firmat olekaan kiinnostuneita palvelun parantamisesta. Se on tullut tässäkin ketjussa jo monessa asiassa esille (esim. sulkemisaika, verkkokauppojen hitaus, tämä...). Jos jotain ehdotetaan palvelun parantamiseksi, alkaa hirveä jankutus siitä, miksi nyt on näin, eikä niitä parannusehdotuksia oteta kuuleviin korviin. Eihän se yksi asiakas firmalle paljoa merkitse, mutta onko tullut mieleen, että parempi palvelu voisi houkutella lisää asiakkaita? Ei tämä nyt ihan suoraan tuohon laskuasiaan liity, mutta tuli vain tuosta kommentista mieleeni.
Tuosta itse laskuasiasta sen verran, että minulle tuo ei ole ollut koskaan mikään ongelma. Mutta miten voi olla niin vaikeaa ymmärtää, että joillekin se voi olla ongelma? Minä kyllä pystyn kuvittelemaan sellaisia tilanteita, ja onhan niitä tässä ketjussa jo kuvailtukin. Mutta kommentoijilla on heti tämä asenne, että on se nyt kumma, kun kaikki eivät elä samoin kuin minä. Tuosta viimeisestä lainaamastani kommentista vielä tulee mieleen se, että ei aikaikkunan (hassu sana) pidentämisen ole pakko tarkoittaa maksun lykkäämistä. Eikö päähäsi pälkähtänyt, että se aikaikkuna pitenee riippumatta siitä, kummasta päästä sitä pidentää?
Periaatteessa olen samaa mieltä siitä, että palvelua voisi innokkaamminkin parantaa. Asiassa on vain toinenkin puoli: jos parempi palvelu tuottaa kuluja mutta ei tuota enempää asiakkaita tai suurempaa maksuhalukkuutta, se ei oikein ole liiketoiminnallisesti kestävää. Suomalaiset valitettavasti eivät ole kovin hanakoita maksamaan paremmasta palvelusta vaan valitsevat halvimman. Kun tämä nimenomainen asia näyttäisi lisäksi olevan aika harvinainen ongelma, laittaisin parantamisen paukut ihan muualle.
Laskun aikaikkunaa voi pidentää toki myös alkupäästä, jos yrityksellä on ollut tapana vitkutella laskun lähettämisessä. Yleensä niin ei ole. Ei laskua oikein voi aikaistaa aikaan ennen kuin sen aihe on syntynyt. Kertaostoksessa lasku lähtee heti, kun tilaus on tehty tai toimitettu, tai jatkuvassa palvelussa esimerkiksi toukokuun puhelinlasku lähtee kun toukokuun ouhelutiedot ovat kasassa. No, isot laskuttajat saattavat vähän porrastaa laskujen lähetystä jotta niiden aiheuttamat kyselyt eivät ruuhkauta asiakaspalvelua kertalla.
Että emme tee reikiä korviin vauvoille tai taaperoille. Meillä ikäraja on 7v, mutta toki siitä voi joustaa jos joku 6v tahtoo palavasti korvikset. Mutta ei ikinä vauvoille!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).
Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.
Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.
Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.
Kyllä se vaan aikuisen ihmisen täytyy osata järjestää elämänsä niin, että erilaisten poissaolojen aikana asiat hoituvat. Ei kukaan muu hänen matkoistaan tiedä. Laskujen ei pitäisi tulla yllätyksinö, joten voi sitten vaikka etukäteen hoitaa asian, jos ei verkkopankkia osaa käyttää.
Hankalapa sitä on etukäteen hoitaa, jos ei sitä laskua ole vielä tullut, ja on vaikka vaihtuva viitenumero tai esim. ensimmäinen lasku kyseiseltä laskuttajalta. Aika harvinaisia tuollaiset tilanteet tietenkin ovat, joissa matka tms. tällaista ongelmaa aiheuttaa. Asiasta pystyy yleensä etukäteen sopimaan laskuttajan kanssa, jos tuollaista on tiedossa. Mutta jossain aiemmin jo todettiin, että olisi parempaa palvelua, jos laskun saapumisen ja eräpäivän väli olisi pidempi.
Olisitko valmis maksamaan tästä paremmasta palvelusta? Tai valitsisitko sillä perusteella palveluntuottajan?
Eikö kukaan eräpäivä jankkaaja ole kuullut suoraveloituksesta?
Koon 24 kenkiä ei voi saada isompana. Siis asiakas tuli osta kenkiä mallia X ja koon piti olla 24. Lapsen äiti oli aiemmin käynyt niitä lapselle sovittamassa ja todennut hyviksi, mutta valitettavasti koko oli pari nro liian pieni...
Ei missään nimessä halunnut ostaa sopivaa kokoa, vaan isommat kaksneloset eikä millään ymmärtänyt, miten systeemi toimii. Aikuinen ihminen :D Lähtivät sit lapsen kanssa seuraavaan kauppaan katsomaan, josko sieltä löytyis... Toivottavasti edes löysivät sopivat eikä ostanut niitä liian pieniä...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.
Kyse on varmaan todennäköisesti ihan siitä, ettei joku tulostimen lisääminen tai toimimattoman Outlookin diagnosoiminen kuulu jonkun tuollaisen henkilön toimenkuvaan ja hänen aikansa sellaisen tekemiseen on aivan liian kallista ja tärkeää.
Helpdeskin kesähessut kelpaa jotain tulostimia asentelamaan kun esimerkiksi esimerkin henkilö tekee niitä oikeita toimenkuvansa mukaisia töitä.
Ihan sama juttu kuin vaikkapa sähkötekniikan diplomi-insinööri ei lähde vaihtamaan työhuoneensa palanutta lamppua vaan se on kiinteistönhoitajan työ, vaikka se lamppu nyt sähköön liittyisikin. Jotenkin näissä IT hommissa tuntuu olevan sen ajatus että jos on kerran alalla niin pitää osata ja hoitaa ihan kaikki asiat mitkä vaan mitenkään pienestikään voi siihen liittyä.
Tulostimen lisääminen ja outlookin toimivaksi saaminen kun nyt kuuluu kuitenkin jokaisen perus IT-taitoihin. Niillä helpparin työntekijöillä kun noin lähtökohtasesti on parempaakin tekemistä kun opastaa perusasioissa kädestäpitäen kun porukka ei vaan osaa. Jos ei osaa tulostinta liittää koneelle tai käyttää outlookkia niin sit ei varmaan tarvii tehdä töitäkään niillä.
Helppareissa on myös ihan samantasosia asiantuntijoita kun niissä insinööreissäkin eli se helpparin työ on ihan yhtä tärkeää ja kallista.
Mistä ne "perus IT-taidot" tulevat? Tulostimia ja outlookia käyttävät työpaikan kaikki ihmiset, myös ne joiden ala on ihan jokin muu kuin IT. Uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotto ei todellakaan suju kaikilta käyttäjiltä tuosta vain, eikä voi vaatiakaan. Jonkun vaan on pakko opastaa tai tehdä toisten puolesta.
Nyt ei puhuttukaan ohjelmistojen ja laitteiden käyttööototosta vaan tulostimen liittämisestä koneeseen ja outlookin käytöstä, jotka kuuluvat jokaisen toimistotyötätekevän ihmisen perustaitoihin nykypäivänä. Eletään kuitenkin vuotta 2018 ja tietokoneet ja tietotekniikka ovat työvälineitä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritysten IT-tuessa hämmentää välillä, kun yhteyttä ottaa henkilö vaikka tittelillä Senior Software Developer ja ongelmanaan on se, ettei osaa lisätä itse verkkotulostinta koneelle tai Outlook ei aukea. En tiedä joidenkin koodaajien sielunmaisemasta yhtään mitään, mutta vähän vaikea käsittää, miten jotain ihan perusjuttuja ei hahmota.
Kyse on varmaan todennäköisesti ihan siitä, ettei joku tulostimen lisääminen tai toimimattoman Outlookin diagnosoiminen kuulu jonkun tuollaisen henkilön toimenkuvaan ja hänen aikansa sellaisen tekemiseen on aivan liian kallista ja tärkeää.
Helpdeskin kesähessut kelpaa jotain tulostimia asentelamaan kun esimerkiksi esimerkin henkilö tekee niitä oikeita toimenkuvansa mukaisia töitä.
Ihan sama juttu kuin vaikkapa sähkötekniikan diplomi-insinööri ei lähde vaihtamaan työhuoneensa palanutta lamppua vaan se on kiinteistönhoitajan työ, vaikka se lamppu nyt sähköön liittyisikin. Jotenkin näissä IT hommissa tuntuu olevan sen ajatus että jos on kerran alalla niin pitää osata ja hoitaa ihan kaikki asiat mitkä vaan mitenkään pienestikään voi siihen liittyä.
Tulostimen lisääminen ja outlookin toimivaksi saaminen kun nyt kuuluu kuitenkin jokaisen perus IT-taitoihin. Niillä helpparin työntekijöillä kun noin lähtökohtasesti on parempaakin tekemistä kun opastaa perusasioissa kädestäpitäen kun porukka ei vaan osaa. Jos ei osaa tulostinta liittää koneelle tai käyttää outlookkia niin sit ei varmaan tarvii tehdä töitäkään niillä.
Helppareissa on myös ihan samantasosia asiantuntijoita kun niissä insinööreissäkin eli se helpparin työ on ihan yhtä tärkeää ja kallista.
Mistä ne "perus IT-taidot" tulevat? Tulostimia ja outlookia käyttävät työpaikan kaikki ihmiset, myös ne joiden ala on ihan jokin muu kuin IT. Uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotto ei todellakaan suju kaikilta käyttäjiltä tuosta vain, eikä voi vaatiakaan. Jonkun vaan on pakko opastaa tai tehdä toisten puolesta.
Nyt ei puhuttukaan ohjelmistojen ja laitteiden käyttööototosta vaan tulostimen liittämisestä koneeseen ja outlookin käytöstä, jotka kuuluvat jokaisen toimistotyötätekevän ihmisen perustaitoihin nykypäivänä. Eletään kuitenkin vuotta 2018 ja tietokoneet ja tietotekniikka ovat työvälineitä.
Vähän sama kun siivooja sanois ettei osaa käyttää imuria..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Puhelimessa jouduin selittämään, miksei auton bensatankin kiertosuuntaa, auki/kiinni, lue ohjekirjassa. Koska se on itsestäänselvyys.
Olin itse marketissa asiakkaana, kun vähän matkan päässä ollut asiakas tivasi että ”miksi teillä ei ole kotimaisita luomuappelsiineista tehtyä mehua”. Myyjä oli ujohko nuori eikä tiennyt mitä sanoa. Menin heidän luokseen ja sanoin miehelle että ”ilmaston lämpeneminen ei ole edennyt vielä niin pitkälle, että Suomessa kasvaisi appelsiineja”. Mies lähti tuhisten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Puhelimessa jouduin selittämään, miksei auton bensatankin kiertosuuntaa, auki/kiinni, lue ohjekirjassa. Koska se on itsestäänselvyys.
Mitä ihmettä?! 😂 Vaikka se nyt ei kaikille itsestäänselvyys olisikaan, ei kai tuohon mitään ohjeita tarvitse, asiahan selviää ihan kokeilemalla. Jos oikeasti ohjekirjoihin laitetaan kaikki mahdollinen, niistä tulisi sen sortin tiiliskiviä, mistä ei enää tiedon paljouden vuoks löytäisi mitään mikä oikeasti vaatii ohjeita.
Tämäntyyppisissä kivoissa ketjuissa on lähes aina se huono puoli, että mitä pitemmäksi ketju muodostuu, sen enemmän siellä on mukana ihan turhia jankkausviestejä asioista, jotka eivät mitenkään kuulu mukaan. Nytkin viimeisillä sivuilla puolet viesteistä on ihan turhaa vänkäämistä jostakin aivan ohi-asiasta. Luulisi että niistä kellokorteista, IT-taidoista ja nopeasta nettipalvelusta voisi aloittaa omat ketjut, jos ne niin kiinnostaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
DRA kirjoitti:
Olin töissä pankissa 80-luvulla. Toimin kassatoimihenkilönä. Luokseni tuli kerran nainen joka halusi ehyen setelin repeytyneen tilalle. Sellainen vaihto tehtiin ns. omille asiakkaille. 100 markan setelistä puuttui kuitenkin n. puolet! Asiakas vaati, että minun täytyy antaa tuosta puolikkaasta hänelle täydet 100 markkaa. Kerroin asiakkaalle pankin käytännön. Käytämme erikoisviivainta joka ilmoittaa jäljellä olevan osan määrän prosentteina. Tässä tapauksessa se oli 55 % eli 55 markkaa. Kysyin halusiko hän tuon summan. Kerroin myös, että Suomen Pankin konttori noudattaa samaa politiikkaa. Minun piti selittää hänelle ("vääntää rautalangasta"), että jos joku repisi setelin palasiksi ja jokaisesta palasesta pitäisi saada alkuperäinen summa, niin se olisi rangaistavaa jos henkilö ei toimisi ns. vilpittömässä mielessä. Tuo "repijä" rikastuisi hyvin nopeasti. Myös toisen virkailijan piti kertoa sama asia asiakkaalle. Vasta sitten hän uskoi. Asikas oli kuitenkin hyvin pettynyt ja haukkui pankkimme ja sen henkilökunnan. :)
Erikseen oli vielä ihmisiä jotka olivat väärentäneet (tai kirjoittaneet vahingossa väärin) shekkejä. Shekissä kirjoitettu summa on se mihin luotettiin ja arvo luetaan siitä. Joskus huomasi, että 50 markan shekin eteen oli kirjoitettu numero 1, eli asiakas kuvitteli arvon olevan 150 markkaa, vaikka kirjoitettuna luki vain "viisikymmentä", mutta ei kuitenkaan "sataviisikymmentä." Asiakasta ei voinut syyttää ilman todisteita ja eikä se ollut pankin asia. Maksoimme tuossa tapauksessa vain 50 markkaa.
Kuulostaa todella oudolta tuo repeytyneen setelin kanssa menettely! Ei ainakaan vastaa nykyistä käytäntöä, jossa hyvitetään koko setelin arvo, jos setelistä on jäljellä yli puolet (kuten myös tietyissä muissa tilanteissa). Toimiko teillä siis tuo niin, että jos joku toi pienen palasen setelistä, hänelle annettiin esim. 5% setelin arvosta? 😀
Niin ja linkki vielä Suomen pankin sivuille, jos joku ei usko/tiedä nykykäytäntöä: https://www.suomenpankki.fi/fi/raha-ja-maksaminen/eurosetelit/rikkinais…
Miten niin oudolta? Käytännötkin kun ovat muuttuvia...
No oudolta juuri niin kuin kirjoitin: hyvitettiinkö esim. kulmapalan tuojalle 5%. Lisäksi mielestäni on absurdia, että setelin - jolla on ainoastaan välineellinen arvo - ajateltaisiin koostuvan yhtä arvokkaista osista pinta-alan mukaan. Sori OT.
Vierailija kirjoitti:
Minäkään en lomalla haluaisi tehdä mitään ikävää kuten maksella laskuja, palauttaa kirjaston kirjoja, tai muuta sellaista. Onhan ok että jätän ne loman jälkeiseen aikaan?
No niinpä. Ja tästä tulikin mieleen eräs asia, jonka jouduin kerran selittämään asiakkaalle: meidän sovittu palaveri pitää edelleen kutinsa, vaikka sinä olet lomalla. Eli asiakas oli varannut mulle ajan, ja jätti tulematta, koska oli lomalla. Selitti asian niin, että ajatteli, että ei tarvitse tulla, koska on loma. Ja mun olisi pitänyt sitten kai vaan mystisesti jotenkin tietää, että hän on lomalla, eikä ole aikeissakaan tulla, vaikka oli varannut mulle ajan. Pistin laskun perään.
🇺🇦🇮🇱
Hoidan työpaikallani pussien oston ja voin kertoa että isosta muovipussista jäädään miinukselle, pieni pussi maksaa nippanappa itsensä takaisin. Meilläkin siis muovikassit maksaa sen 20snt. Mut pointtihan tosiaan ei ole tehdä voittoa sillä.
Vierailija kirjoitti:
Että emme tee reikiä korviin vauvoille tai taaperoille. Meillä ikäraja on 7v, mutta toki siitä voi joustaa jos joku 6v tahtoo palavasti korvikset. Mutta ei ikinä vauvoille!
Joissakin liikkeissä tehdään, Suomessa asuvan ystäväni vauvalla on korvikset.
Niinhän sitä luulisi. Ja kyllä minäkin ennemmin kysyisin suoraan asianosaiselta kuin rupeaisin netistä etsimään tietoa. Tosin asiakaspalvelija joka ei ymmärrä miten epäluotettavaa tietoa netistä saattaa kohdalle osua, niin nämähän on juuri näitä, jotka eivät itse osaa sitä tietoa etsiä eivätkä muilta kyselemättä sitä osaa sinulle kertoa. Sitten kehtaa vielä sanoa, että "soita sitten kun sinulla on jotakin oikeaa asiaa". No mikähän näin typerälle asiakaspalvelijalle olisi se "oikea" asiaa, kun ei yksinkertaiseenkaan kysymykseen osaa vastata.