Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Paljousalennuksen ymmärtäminen.

Urani aikana on 2 kertaa asiakas yrittänyt saada alennuksen tämän logiikan mukaan.

Osta 3 maksa 2.

Jos 3 saa 10 eurolla, niin yhden saa 3.3 eurolla? Ja sen yhden voi irrottaa siitä kolmen paketista?

Ja intetään ja intetään. En tarvi 3, on vaan rahaa yhteen jne

Vierailija kirjoitti:

Itse ajattelin ennen että kysyvä ei tieltä eksy, mutta tätä ketjua lukiessa en taida enää uskaltaa kysyäkään mitään ettei tuu aasiakkaan leimaa otsaan. Varmasti myyjä tunteekin kauppansa ja tuotteensa läpikotaisin, niin kuin pitääkin, mutta valitettavasti minä en.

Oih mikä marttyyri sieltä löytyi! Ei täällä ole haukuttu niitä jotka asiallisesti kysyvät, vaan niitä jotka jankkaavat jankkaamisen ilosta eikä mikään kelpaa. Jos olet sellainen niin silloin toki parempi että osaat olla jatkossa ihan hiljaa.

Vierailija kirjoitti:

Annettaisko joskus armoa toisillemme? Aiemmassa keissistä junaravintolassa kysyttiin 8 vai 12 lihapullaa? Asiakkaan kysymys ”mitä tarkoittaa” saattoi tarkoittaa että ”mikä hintaero” tms. Joskus tämä ulosanti ei vaan ole niin selkeää. Itsellänikin käy usein niin etten osaa sanoittaa ajatustani oikein, varsinkin työpäivän jälkeen pää on ihan tyhjä esim kauppareissulla. olen sitten varmaan tällainen idioottiasiakas.

No jos tuo on oudoin asia minkä on asiakkaalle selittänyt niin miksi sitä ei saisi täällä kertoa? Oli syys asiakkaan kysymykseen mikä tahansa. Ei kannata loukkaantua tällaisesta aiheesta missä kerrotaan outoja sattumuksia.

Miksi en voi häätää asiakasta pois ikkunapaikalta, jotta tämä kyseinen asiakas pääsisi siihen itse.

Miksi en voi tarjoilla kuumempaa vettä kuin kiehuva vesi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Annettaisko joskus armoa toisillemme? Aiemmassa keissistä junaravintolassa kysyttiin 8 vai 12 lihapullaa? Asiakkaan kysymys ”mitä tarkoittaa” saattoi tarkoittaa että ”mikä hintaero” tms. Joskus tämä ulosanti ei vaan ole niin selkeää. Itsellänikin käy usein niin etten osaa sanoittaa ajatustani oikein, varsinkin työpäivän jälkeen pää on ihan tyhjä esim kauppareissulla. olen sitten varmaan tällainen idioottiasiakas.

No jos tuo on oudoin asia minkä on asiakkaalle selittänyt niin miksi sitä ei saisi täällä kertoa? Oli syys asiakkaan kysymykseen mikä tahansa. Ei kannata loukkaantua tällaisesta aiheesta missä kerrotaan outoja sattumuksia.

Toki saa kertoa, sitä en halunnut moittia. Yritin vain auttaa näkemään mitä kommentin takana voi olla.

Vierailija kirjoitti:

Kodinkoneliike:

Vanhempi pariskunta halusi palauttaa pyykinpesukoneen koska käyttöohjeessa oli maininta tyyliin "Joissain erittäin harvinaisissa tilanteissa jossa pesukone on kytketty kuumavesiliitäntään, ja vettä ei ole käytetty pitkään aikaan, putkiin saattaa syntyä vetykaasua joka on räjähdysherkkää".

Tätä yritettiin selittää että tällainen on täysin poikkeuksellinen tapahtuma, mutta kun rouva ei vaan uskalla pestä pyykkiä koska pyykkikone räjähtää. Myös yritettiin sanoa että tämmöinen fysikaalinen tapahtuma on mahdollista missä tahansa pyykkikoneessa, mutta pointti oli se, ettei sitä riviä saa lukea käyttöohjeessa.

Tämä oli niin absurdi tapahtuma, että kone vaihdettiin ihan huumoriarvon takia. Lähtiessään rouva meni edeltä, ja herrasmies sitten vasta mainitsi olevansa eläköitynyt armeijan räjähdeammattilainen ja ymmärtää kyllä astronomisen pienen todennäköisyyden ja syntymekanismin miten vetykaasua saattaa syntyä pyykkikoneeseen, mutta "rouva ei uskalla pestä kun tuommonen varotus on"

H erra oi s vo inu t si tt en ot ta a ko nto lle en pyy kin pes u n - va an ei. Ka ikk een ne äit iensä ja vaim ojensa paa  omat mi e het su ost uvat, kun han  ei v aa n tar vit se te hdä  k ot itö itä it se. Va ik ka mak sam aan ex tr aa ja n öy ryy ttämään it se nsä, v aim onsa ja k ai kki mah do lliset m ainee nsa kodi nkone l iikkee ss ä.

(siis voitteko kuvitella, että tätä en saa julkaista palstalla, en tajua mistä sanasta jää kiinni, niin kokeilen tahalleen tuollaista jokaisen sanan pätkimistä)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kodinkoneliike:

Vanhempi pariskunta halusi palauttaa pyykinpesukoneen koska käyttöohjeessa oli maininta tyyliin "Joissain erittäin harvinaisissa tilanteissa jossa pesukone on kytketty kuumavesiliitäntään, ja vettä ei ole käytetty pitkään aikaan, putkiin saattaa syntyä vetykaasua joka on räjähdysherkkää".

Tätä yritettiin selittää että tällainen on täysin poikkeuksellinen tapahtuma, mutta kun rouva ei vaan uskalla pestä pyykkiä koska pyykkikone räjähtää. Myös yritettiin sanoa että tämmöinen fysikaalinen tapahtuma on mahdollista missä tahansa pyykkikoneessa, mutta pointti oli se, ettei sitä riviä saa lukea käyttöohjeessa.

Tämä oli niin absurdi tapahtuma, että kone vaihdettiin ihan huumoriarvon takia. Lähtiessään rouva meni edeltä, ja herrasmies sitten vasta mainitsi olevansa eläköitynyt armeijan räjähdeammattilainen ja ymmärtää kyllä astronomisen pienen todennäköisyyden ja syntymekanismin miten vetykaasua saattaa syntyä pyykkikoneeseen, mutta "rouva ei uskalla pestä kun tuommonen varotus on"

H erra oi s vo inu t si tt en ot ta a ko nto lle en pyy kin pes u n - va an ei. Ka ikk een ne äit iensä ja vaim ojensa paa  omat mi e het su ost uvat, kun han  ei v aa n tar vit se te hdä  k ot itö itä it se. Va ik ka mak sam aan ex tr aa ja n öy ryy ttämään it se nsä, v aim onsa ja k ai kki mah do lliset m ainee nsa kodi nkone l iikkee ss ä.

(siis voitteko kuvitella, että tätä en saa julkaista palstalla, en tajua mistä sanasta jää kiinni, niin kokeilen tahalleen tuollaista jokaisen sanan pätkimistä)

Huh huh, tämä palsta on kyllä mennyt alamäkeen ja rajusti.

Klarna-jankkaajille tiedoksi, että minä en ikinä maksa etukäteen mitään nettitilauksia (paitsi jos tiedän, että tuote on hyvä ja aion sen pitää, esim. aiemmasta kokemuksesta.)

Joskus tein sen virheen, että maksoin etukäteen, ja sain odotella viikkotolkulla rahojani takaisin. Sellainen ei vetele minun kanssani, joten joko otan laskun tai jos sitä ei myönnetä, en ota mitään.

Vierailija kirjoitti:

Klarna-jankkaajille tiedoksi, että minä en ikinä maksa etukäteen mitään nettitilauksia (paitsi jos tiedän, että tuote on hyvä ja aion sen pitää, esim. aiemmasta kokemuksesta.)

Joskus tein sen virheen, että maksoin etukäteen, ja sain odotella viikkotolkulla rahojani takaisin. Sellainen ei vetele minun kanssani, joten joko otan laskun tai jos sitä ei myönnetä, en ota mitään.

Visaa sulle ei ilmeisesti myönnetä?

Vierailija kirjoitti:

Kodinkoneliike:

Vanhempi pariskunta halusi palauttaa pyykinpesukoneen koska käyttöohjeessa oli maininta tyyliin "Joissain erittäin harvinaisissa tilanteissa jossa pesukone on kytketty kuumavesiliitäntään, ja vettä ei ole käytetty pitkään aikaan, putkiin saattaa syntyä vetykaasua joka on räjähdysherkkää".

Tätä yritettiin selittää että tällainen on täysin poikkeuksellinen tapahtuma, mutta kun rouva ei vaan uskalla pestä pyykkiä koska pyykkikone räjähtää. Myös yritettiin sanoa että tämmöinen fysikaalinen tapahtuma on mahdollista missä tahansa pyykkikoneessa, mutta pointti oli se, ettei sitä riviä saa lukea käyttöohjeessa.

Tämä oli niin absurdi tapahtuma, että kone vaihdettiin ihan huumoriarvon takia. Lähtiessään rouva meni edeltä, ja herrasmies sitten vasta mainitsi olevansa eläköitynyt armeijan räjähdeammattilainen ja ymmärtää kyllä astronomisen pienen todennäköisyyden ja syntymekanismin miten vetykaasua saattaa syntyä pyykkikoneeseen, mutta "rouva ei uskalla pestä kun tuommonen varotus on"

Ette osanneet sanoa, että kone kytketään kylmään veteen?

Asiakaspalvelija (mies) alkoi puhelimessa kertomaan huonosta päivästään.jos olisi ollut haulikko.laittaisi piipun suuhunsa ja painaisi liipasimesta.

Lopettakaa järjettömyys kirjoitti:

Olen yrittänyt selittää, miksi kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa tulisi olla ilmanvaihdon päällä kesäisin. Moni muukin on yrittänyt, huonolla menestyksellä. 

Kyllä, luit oikein. Helsingin kaupungin kouluissa sekä päiväkodeissa menee ilmanvaihto kiinni kesäloman ajaksi edelleen. Myöskin edelleen, silloin kun kouluun taas tullaan, ilmanvaihto suljetaan yöksi sekä viikonloppuisin.

Kysy itseltäsi: Miksi koulut homehtuvat? Miksi asuintalot eivät homehdu?

HMMM??

Ahaa, asuintalojen ilmanvaihtoa ei suljeta koskaan....

Kun ilmanvaihto suljetaan, kosteus ei poistu, vaan kertyy rakenteisiin. Talvella on räntää, vettä ja märkää. Tämä pitäisi kesällä kuivattaa pois, mutta ei, vaan Helsinki sulkee ilmanvaihdon juuri silloin, kun rakennus pitäisi kuivattaa, eli kesällä.

Päiväkodit ovat auki myös kesäisin, ja niissä on usein erittäin kostea sisäilma, ja tukahduttavaa olla, koska joku kädetön sulkee ilmanvaihdon kesäksi. Mistäköhän mahtaa johtua että tulee hometta, ja muita sisäilmaongelmia? Ihminen tarvitsee noin 20l/sekunti ilmaa, ja jos ilmanvaihto on kiinni, tulee happikato.

Älkää edes ehdottako, että jätetään vain vessojen poistot päälle. Silloin rakennus menee alipaineeseen, ja huipparit imee lattiakaivoista paskanhajut sisään. Lisäksi, huipparit imevät tällöin myös poistokananavistosta sisäänpäin (koska se ei ole 100% tiivis ikinä) jolloin ihmisbakteerit pääsevät takaisin sisälle.

Asia ei ole oikeastaan ollenkaan outo, vaan lopulta hyvin yksinkertainen: Ellei rakennusta tuuleta, se homehtuu. Mutta edelleen, Hki kaupungin tapa on laittaa IV kiinni kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa kesäksi. Tämä on se syy, miksi ne homehtuu, ja niissä on tukalaa olla.

Mutta älkää toki kuunnelko ammattilaista, älkääkä vahingossakaan vaatiko lapsillenne kunnollista sisäilmaa. Olkaa kuin kunnon suomalaiset harmaahiirulaiset, hiljaa ja puhiskaa puseroonne kun lapsenne saa astman.

Tuolla ilmanvaihdon sammutuksella päättäjät saavat säästöjä aikaan omalle vaalikaudelle. Sitä voi sitten käyttää mainoksena seuraavissa vaaleissa ja kahden kauden jälkeen voi jäädä eläkkeelle nauttimaan kuntalaisilta kupatuista rahoista. Homehtunut koulu jää sitten muiden huoleksi.

Sen kymmenen kertaa joutuu asiakkaille päivssä sanomaan, että joutuvat odottamaan palvelua. Kesken vauva-foorumille kirjoittelun en ala asiakkaan mukaan hyppimään. Aina sama juttu uuden asiakkaan kanssa, ei minkäänlaista oppimiskäyrää.

Vierailija kirjoitti:

Aina sama juttu uuden asiakkaan kanssa, ei minkäänlaista oppimiskäyrää.

Oppimiskäyrähän pätisi jos koko ajan kävisi sama asiakas. Ei tuo oppi ole sinunkaan selkeästi tarttunut.

Että maksettuasi ostoksen nettikaupassa luottokortilla et voi enää jälkeenpäin muuttaa maksutapaa.

Maksutositteen kopio EI ole kuva asiakkaan laskusta, johon hän on kirjoittanut ”OK” tai ”maksettu” kynällä.

Quokka kirjoitti:

Miksi asiakkaan on annettava hetu lääkärinaikaa varatessa. Miksi en myöskään voi varata aikaa soittajan kummin naapurille pelkällä nimellä.

No kerropa, miksi se hetu pitää antaa? Mitä sillä todistaa, varsinkaan puhelimessa?

Vierailija kirjoitti:

Asuntolainaa ei myönnetä vaikka vakuudet on kunnossa, jos maksukyky ei riitä.

Tämä se onkin monelle vaikea paikka ymmärtää! Jonkinlaiset tulot ehkä löytyy, mutta kun kulutusluottoja ja autolainaa on niin paljon, että pelkästään niiden kuukausierät syövät maksukyvyn. Lisänä sitten vielä ylikallis vuokrakämppä.

Olen kukkakaupassa töissä. Siellä myydään myös viherkasveja ja näin kesäisin erilaisia parvekkeelle ja ulos sopivia kukkia. Muutama asiakas on tullut valittamaan KUUKAUSI sitten ostetuista tuotteista, että kasvi ei kasva tai se on ruma,ja toki rahoja on vaadittu takaisin. Olen selittänyt kesän aikana useille ihmisille, että kasvia täytyy lannoittaa ja kastella, sekä että et voi pitää varjoisen paikan kasvia paahteessa ja päinvastoin, jos haluat että se pysyy kauniina ja elossa. Joillekin tämmöiset asiat on aivan liian vaikeita tajuta ja se on meidän syy, että kasvi nuutuu ravinnon tai vedenpuutteessa.

Eräälle asiakkaille jouduin oikein pitkän kaavan mukaan selittämään, että emme palauta rahoja tuotteesta joka oli ostettu 1,5kk sitten, joka oli istutettu täysin eri ruukkuun ja josta oli oksa katkennut. Oli meidän syytä, kun kasvi ei ollut sitä kestänyt ja että oli p*ska kasvi. Kyseisellä naisella ei ollut edes kuittia ostoksestaan. Ensinnäkin, toki 14 päivän palautusoikeus koskee tuotteissamme esim viherkasveja, kuten muutakin tuotteita. Jos kukkakimppu on mennyt huonoksi jo parin päivän sisään, on täysin luontevaa antaa uusi tai korvata mielipaha rahalla. Emme kuitenkaan ole vastuussa siitä, että asiakkaat itse käsittelevät kasveja miten sattuu, ja kuukaudessa sen kavsin kuntoon todellakin vaikuttaa joasiakkaan omat toimet emmekä täten ole niistä vastuussa. Eihän kukaan osta juustoa kaupasta, jätä sitä sitten päiväksi pöydälle ja käy valittamaan kauppiaalle kuukauden jälkeen, että se on alkanut homehtua?

Joillekin on täysin käsittämätöntä myös ymmärtää, että ruusulajikkeissa on eroja. On rumia lehtiä ja on sitä ja tätä, joissakin kukissa on liian paksu varsi tai liian pieni kukka tai meillä ei ole oikean värisiä joten asiakas ilmoittaa teatraalisesti, että hän hakee kukkansa muualta. Yleisintä on valitus asioiden hinnasta, mikä toki kattaa paitsi tilojen vuokran, myös meidän työntekijöiden palkat ja maksut, emmekä anna kenellekään alennusta vain siksi, että "täMä tÄySiN sAmA kuKkA on hAlVempi TuoLLa lÄhiMarKetiSsa" ja siitä syystä sen tulisi olla meilläkin saman hintainen :D haluaisin nähdä sen k- tai s-marketin, joka myy lähituottajan kasveja puolet edullisemmin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oli jo aiemmin vastaavaa mutta jatkuvasti saa kaupassa selittää asiakkaalle, että kauppa menee kiinni 21:00 ja suljemme ovet silloin. Meiltä loppuu työaika 21:15, eikä minua kiinnosta jäädä työajan jälkeen kauppaan siksi, että asiakas ei ole tullut ajoissa ostoksille. Joka ainoailtavuoro on joku mamma tulossa kassalle kärry täynnä tavaraa ja kello on 21:00. Mikä helvetti siinä on niin hankalaa? Ihme kuvitelma, että jos asiakas lujahtanut kauppaan juuri ennen sulkemisaikaa, hänellä on oikeus hengailla siellä kaupan sulkemisen jälkeen ja kassa kiltisti odottelee, kun ostokset on saatu kerättyä. Nou Nou. Kauppa menee kiinni ja sillä selvä.

Jos kauppa on auki kello 21 asti, siihen asti kaupan ovi on auki ja asiakkaat saavat tulla sisään. Tämä on nyt ihan selkeää ja lainmukaista.

Toki fiksu asiakas tulee ostamaan vain muutaman tuotteen pikaisesti, eikä jää roikkumaan liikkeeseen tuntikausiksi.

Lisäksi sun on asiakaspalvelijana huono syyttää asiakasta. Sinun pitää neuvotella työehdoistasi työnantajasi kanssa.

Urpå! Kauppa menee kiinni klo 21. Ymmärrätkö? Silloin on poistuttava. Miten tätä ei voi joku käsittää...-ei tuo myyjä vaan eri

Urpå on se joka toisia haukkuu kun ei itse tajua asiasta mitään.

Kauppa menee kiinni kello 21, eli toisin sanoen kauppa on auki kello 21 saakka. Kauppaan saa siis tulla klo 20:59.

Kuvitteletko , että voit kahvilaankin jäädä sulkemisajan jälkeen istuskelemaan, jos olet sattunut minuuttia vaille puijahtamaan sisään?? Et todellakaan voi jäädä. Asiakkaat ulos ja ovet säppiin, kun on sulkemisaika.

Kyllä olen useinkin istunut sulkemisajan jälkeen. Sulkemisaikahan tarkoittaa ettei oteta uusia asiakkaita sisään. Ihan normaalia tämä on ainakin paremmissa paikoissa. Kuka yrittäjä ärsyttäisi ja heittäisi maksavia asiakkaita ulos? Eihän silloin tulla toista kertaa.

En käy jossain ketjupaikoissa, joten ehkä sellaisissa on esittämäsi tyly asenne asiakkaita kohtaan. Itse en sellaista tunne.

Lisäksi koulutetut aspat osaavat tulla nätisti sanomaan että suljimme juuri ja voitte olla rauhassa vielä 10 minuuttia tms. Vain Suomessa ja entisissa neuvostomaissa on vielä tuota asennetta että asiakas on haitta. Ei sellinen peli länsimaissa vetele.

Ai jeesus.