Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Käytetyllä tuotteella ei ole palautusoikeutta, eikä siihen valitettavasti saa palautusoikeutta syyllä " en olisi ostanut jos olisin tiennyt että tämä on nyt alennuksessa" , emmekä myöskään valitettavasti hyvitä sitä että olette ostaneet erimarkkinoille (esim eri sähköverkkoon sopivan laitteen) sillä syyllä " en olisi ostanut jos olisin tiennyt että tämä ei toimi suomessa" . 

Se on myös ihmisille nykyään häräntynyt että tosiaan liikkeestä ostettaessa palaustusoikeus on vapaaehtoinen, laki säätelee vaan nettikaupan palautusoikeutta. 

Myös oikeus olla yhteydessä kuluttaja suojaan on ehdoton, emmekä ala suosittelemaan että ette sinne olisi yhteydessä- vaikka kuinka kauan tämän uhkauksen jälkeen seisotte tuijottamassa. 

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Vierailija kirjoitti:

Se, että kysymysmerkkiä ei voi laittaa lauseeseen, joka ei ole kysymys. :D No joo, en siis tietenkään ole tätä selittänyt asiakkaalle, mutta mieli tekisi, sillä tämä on ihan oikeasti yllättävän yleinen sekoilun aihe kirjoitetussa asiakasviestinnässä. Kuulostaa omituiselta, mutta tästä on kyse:

Moni siis käyttää kysymysmerkkiä (tai vaikka kymmentä) jonkinlaisen hämmästymisen, tai joskus ärsyyntymisen merkkinä. Jossain somessahan näitä näkyy tyyliin "Sain just ihanan lahjan??? :O" tai "Mä en ymmärrä?????" vaikka ei siis kysytä yhtään mitään. 

Olin eräässä nettikaupassa töissä ja tajusin kuinka yleinen kirjoitustyyli tämä on. Somessa se vaan näyttää hassulta, mutta siinä klo 8:00 ensimmäistä aamukahvia juodessa voi vähän joutua lukasemaan uudelleen jos asiakkaalta tulee viesti tyyliin, "tää on mun kummitytölle liian pieni??". Niin siis kysytkö tätä nyt minulta? Koska usein meiltä tosiaan kysyttiin koko-ohjeita, varsinkin lasten ollessa kyseessä.

Jos asiakas sai väärän tai esim. rikki menneen tuotteen, häntä pyydettiin laittamaan kuva ko. tuotteesta, että osaamme arvioida sen. 

Eräs asiakas siis laittoi kuvan, paidasta viestillä "siis tää on väärän värinen???" Siinä sitten iloinen nuori kesätyöntekijämme oli vastannut kohteliaasti, että tuote on ihan juuri niinkuin on tilattu, vaikka näyttääkin livenä joskus vähän eri sävyiseltä. Tästä asiakas vetää hirveät herneet nenään että "juurihan mä kerroin ,sulle, että haluun vaihtaa koska väri on väärä???" Edelleen kysmysmerkit viuhuen. Eli siis halusi vaihtaa itse tilaamansa tuotteen. Tämän oli kokematon aspa vaan oikeasti luullut kysymykseksi. 

Ja ei ole muuten pelkkä suomalainen kirjoitustapa.

Koska kyseessä oli useassa maassa toimiva firma, joskus lomien aikaan päästiin kielitaidon puitteissa sijaistamaan toisiamme. Sijaistin siis erästä espanjatarta, ja tuolla päin ollaankin vissiin totuttu vähän napakampaan ja veemäiseen palveluun sillä "paketti ei ole saapunut??",  viestiin oltiin viestihistoriasta vastattu, kuin kysymykseen, tyyliin "hyvä rouva, tiedätte varmasti itse oletteko ottaneet paketin vastaan, vai ette. Jos ette, ottakaa uudellen yhteyttä".

Espanjassahan on vielä voimakkaamin se, että toteavasta lauseesta tulee automaattisesti kysymys äänenpainoa nostamalla, (eli kirjoittaessa kysymysmerkillä), eli näistä viesteistä paistoi sen yhden työntekijän aika selvä k*rpiintyminen tähän "ihmettelykysmysmerkkiin". :D

Saattaa kuulostaa ihan merkityksettömältä jutulta, mutta oikeasti voi aiheuttaa ylimääräistä duunia. 

 

Joo ja varmaan viikoittain tulee viestejä "Voi miten kiva???", "Kiitos paljon????" tai "kerrankin hyvää palvelua???"

Siis niin, että muu viesti on tosi kiitollinen/myönteinen hymiöineen kaikkineen, mutta sitten tämä loppukiitos on varustettuna kysymysmerkeillä ja se saa koko homman kuulostamaan joltain sarkasmilta. Olen siis tullut siihen tulokseen, että porukka vaan heittelee noita kysymysmerkkejä ihan miten sattuu. Oman kokemuksen perusteella etenkin n. 30-50v naiset käyttävät tätä, enkä tiedä mistä tällainen on opittu. 

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Kaupassa ne ei ole kauppakassi tai kotiinkuljetus palvelua. Asiakkaat ei millään ymmärrä, että myyjät eivät voi muiden töiden lomassa kerätä niitä ostoksia, saati viedä heille niitä kotiin. Useamman kerran viikossa saa tästä asiasta vääntää.

Vierailija kirjoitti:

Kaupassa ne ei ole kauppakassi tai kotiinkuljetus palvelua. Asiakkaat ei millään ymmärrä, että myyjät eivät voi muiden töiden lomassa kerätä niitä ostoksia, saati viedä heille niitä kotiin. Useamman kerran viikossa saa tästä asiasta vääntää.

No jos kerran kysyntää ym. palveluille on, miksette rupea järjestämään?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa? 

Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä. 

Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa? 

Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä. 

Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne. 

 

Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta. 

Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä. 

Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!

Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa? 

Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä. 

Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne. 

 

Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta. 

Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä. 

Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!

Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.

Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on. 

Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille. 

Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.

Olen lukkoliikkeessä töissä. Kuluttaja-asiakas kertoi, että tekee remonttia ja nyt hänen täytyy soittaa joka päivä huoltomies avaamaan taloyhtiön sähkökeskuksen ovi että saa sähköt pois (tms, en muista yksityiskohtia). Tulee niin hirmu kalliiksi joka päivä tilata huoltomies eikä huoltomies suostu lainaamaan tätä sähkökeskuksen avainta niin mähän voisin tehdä hänelle sellaisen, kun meillä on tiedossa mikä avain siihen sopii.

Pahoitellen kerroin etten voi hänelle avainta tehdä. "Mutta sullahan on tieto mitä avainta siihen käytetään?" Joo on mutta en voi tehdä avainta noin vain. Yritin selittää eri tavoin että jos hänen naapurinsa haluaisi avaimen tämän miehen kotiin niin enhän mä sitä voisi hälle tehdä vaikka tietäisin. Ja tiedossa on aika moniin muihinkin paiķkoihin avaimet mutta ei niitäkään jaella tuosta noin vaan sille kuka keksii pyytää :D

Asiakas jätti käsilaukkunsa sovituskoppien vieressä olevalla sohvalle. Tarkkailimme siinä vartin verran hakeeko kukaan sitä, huhuilimme sovituskoppeihin ja kuulutimme koko myymälään useamman kerran, eikä kukaan reagoinut. Otimme laukun kassan taakse, meillä on siellä lukittava laatikko ja laitoimme kassalle lapun, että omistaja saa laukun tuntomerkkejä vastaan. Laukussa ei ollut mitään jossa olisi ollut nimi tms.  Ja kuulutimme vielä muutaman kerran. Puoli tuntia myöhemmin kassalle tulee raivostunut nainen kertomaan, että hänen laukkunsa on varastettu.  Kysyimme minkälainen ja se oli juuri se talteenottamamme. Luulin asiakkaan helpottuvan, mutta mitä vielä: paiskasi lattialle valitsemansa vaatteet (oli siis ollut sovituskopissa koko ajan) ja teki meistä valituksen firman johdolle. 

Jatkoa edelliseen, meillä tehtin sitten tarkastus asiaan liittyen ja valvontakameroista näkyi juuri se mitä teimme, saimme pomolta kehut, mutta tätä asiakasta ei enää näkynyt sinä aikana kun olin vielä vuoden siellä töissä.  Nainen oli raivonnut myös johtoportaalle, ettei hänen valvomatta jättämäänsä laukkuun olisi saanut koskea, vaan sitä olisi pitänyt vain vahtia.

-Sama-

Vierailija kirjoitti:

Jatkoa edelliseen, meillä tehtin sitten tarkastus asiaan liittyen ja valvontakameroista näkyi juuri se mitä teimme, saimme pomolta kehut, mutta tätä asiakasta ei enää näkynyt sinä aikana kun olin vielä vuoden siellä töissä.  Nainen oli raivonnut myös johtoportaalle, ettei hänen valvomatta jättämäänsä laukkuun olisi saanut koskea, vaan sitä olisi pitänyt vain vahtia.

-Sama-

Saisi vielä olla tyytyväinen, että teki tämän Suomessa. Ei tarvitse mennä kun Keski-Euroopaan, niin monin paikoin hylätystä laukusta olis voinut tulla pommihälytys ja koko korttelin täys evakuointi. Monessa maassa näihin suhtaudutaan tosi vakasti ja vaikka henkilökunta jo arvaisi, että sen on varmaan vaan joku unohtanut, olisi hälytys silti pakko tehdä. Olis tullu rouvalle iso lasku.

Parissa työpaikassa joutunut selittämään, että: en tiedä/ muista ruokie, juomien yms hintoja. Olen siis kokki. Yleensä vastaan: haen tarjoilijan, tai ruokalistan, niin ei käy. Vängätään tai kysellään lisää. Anteeks nyt kauheesti, että en tiedä mitä se lohikeitto listalla maksaa, kun en sitä tietoa varsinaisesti omamassa työssä tarvitse!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jatkoa edelliseen, meillä tehtin sitten tarkastus asiaan liittyen ja valvontakameroista näkyi juuri se mitä teimme, saimme pomolta kehut, mutta tätä asiakasta ei enää näkynyt sinä aikana kun olin vielä vuoden siellä töissä.  Nainen oli raivonnut myös johtoportaalle, ettei hänen valvomatta jättämäänsä laukkuun olisi saanut koskea, vaan sitä olisi pitänyt vain vahtia.

-Sama-

Saisi vielä olla tyytyväinen, että teki tämän Suomessa. Ei tarvitse mennä kun Keski-Euroopaan, niin monin paikoin hylätystä laukusta olis voinut tulla pommihälytys ja koko korttelin täys evakuointi. Monessa maassa näihin suhtaudutaan tosi vakasti ja vaikka henkilökunta jo arvaisi, että sen on varmaan vaan joku unohtanut, olisi hälytys silti pakko tehdä. Olis tullu rouvalle iso lasku.

Lähde tiedolle, että vaatekauppaan penkille unohtunut käsilaukku aiheuttaa "pommihälytyksen ja koko korttelin täys evakuoinnin" monessa Keski-Euroopan maassa, ja että tästä tulee unohtajalle "iso lasku"?

Yläpeukkujakin on tällä viestillä niin monta, että näitä tapauksia löytynee helposti lukuisia.

Toisin sanottuna kaikkea te mammat uskottekin.

Asiakas (n 30-40 nainen) kysyi onko heidän hotellissaan ollut luteita.

(Olin töissä lähtöselvityksessä).

Farmaseuttina apteekissa työskennellessäni eräs asiakas kysyi koska peräpuikko pitää ottaa pois, paketissa kun ei ole vaikutusaikaa kerrottu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa? 

Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä. 

Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne. 

 

Mistä ihmeestä oikein horiset? Tässä verrattiin asiakkaan ja yrittäjän roolia. Sinä sauhuat jostain aivan muusta.

Lisäksi toistan, kun ei näytä menevän sulle jakeluun, yrittämisessä sillä yrittäjäksi vapaasti alkaneella on aina se riski. Hänellä pitää olla riskinhallintasuunnitelma, eli hänen kuuluu suunnitella toimintansa niin ettei tule ongelmia ja että jos tulee, sitten hänellä on vakuutukset, vararahat ja turvaverkot sekä turvajärjestelmät sitä varten. Viime kädessä asian voi viedä viranomaisille.

Asiakkaalla eli kuluttajalla on myös omat lainmukaiset oikeutensa, joista sinä et näytä tietävän mitään. Mm. Suomen lain mukaan myyjällä on vastuu tuotteista joita myy, usein takuuajan jälkeenkin. Verkkokaupassa asiakkaalla on myös oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vahvistamisesta.

Samoin verkkokaupoissa on käytössä hyvinkin erilaisia maksutapoja. Monet todella maksavat mm. luotolla (oletko koskaan kuullut luottokorteista?), laskulla, tai mm. PayPalin kautta, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa mitä saa ja purkaa tietyin ehdoin kauppa ja siis maksutapahtuma.

En tiedä siis yhtään mistä revit ihmeelliset käsityksesi, jotka eivät pidä paikkaansa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tapahtuipa COVID aikana

pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta

Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta

myyjä:toki

Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan

Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan

Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?

Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.

Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu. 

Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.

Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?

Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.

Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa? 

Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä. 

Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne. 

 

Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta. 

Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä. 

Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!

Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.

No totta kai asiakkaan kuuluu antaa palautetta myyjälle, jos tilattu tuote ei tule perille.

Mutta kyllä se toimitus on sopimus joka tehdään sen yrityksen ja postin/kuriiripalvelun välillä, joten myyjä on se vastuullinen taho tässä asiassa.