Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Että tämä Afganistanissa oleskeleva amerikkalaisupseeei ei aio mennä kanssasi naimisiin vaikka niin väittää, niin kuin ei se kultaharkkobisneskään ghanalaisten kanssa onnistunut.
Eräällä asiakkaalla oli jatkuvasti ongelmia sähköpostitililaatikkonsa täyttymisen kanssa. Tämä ei sinällään ollut outoa, sillä monella vanhemmalla ihmisellä oli vielä tuolloin käytössä esimerkiksi operaattorin sähköpostilaatikko, joka täyttyi jo muutamasta kaverin lähettämästä kissakuvasta.
Aina myöskään oppi siutä, miten sähköpostilaatikko tyhjätään itse, ei mennyt perille ensimmäisellä, toisella tai kolmannella kerralla, vaan esimerkiksi sähköpostilaatikkoon selaimen kautta kirjautumista jumpattiin useita kertoja.
Outo tässä tapauksessa oli se, että eräässä vaiheessa asiakas alkoi vaahdota jokaisen tyhjennyskäynnin yhteydessä siitä, kuinka Suomen valtio ja asianajajat olivat varastanut häneltä kahdeksan miljoonaa euroa. Parilla ensimmäisellä kerralla ihmettelimme, mistä kuusikymppinen eläkeläinen olisi yht'äkkiä moiset rahat saanut. Sitten tosiaan paljastui, että asiakkaan sähköpostilastiikon tukkuvan spämmin joukossa oli ollut nigerialainen kultahuijaus. Huijari oli onnistunut vakuuttamaan asiakkaamme siitä, että hänen lähettämänsä kahdeksan miljoonaa olivat korruptoituneen suomalaispoliisin käsissä. Asiakas oli ollut yhteydessä lukuisiin asianajotoimistoihin, ja yrittänyt saada näitä ajamaan asiaansa. Asiakas näytti joitain (asiallisia) kielteisiä vastauksia toimeksiantopyyntöihin asianajotoimistoilta. Asiakkaan mielestä nämä olivat merkki poliisin ja asianajajien salaliitosta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hissistä pääsee ulos työntämällä oven auki. Tämän olen kertonut käsittämättömän monelle asiakkaalle. Väki on niin tottunut automaattisesti avautuviin oviin, että eivät löydä enää ulos hissistä, jos ovea pitää ihan itse liikuttaa. Jotenkin nämä samat ihmiset kyllä pääsevät hissiin sisälle vetämällä oven auki.
:D OT, mutta tuli mieleen taannoinen tapaus töistä (en ole asiakaspalvelija enkä kerennyt selittämään). Olen töissä tehtaalla. Seurasin reilusti sivummalla olevalla tupakkapaikalla kuinka vierailijakortilla oleva ulkopuolinen yritti päästä portista sisään, kyseessä henkilöportti ja vieressä automaattisesti aukeava matalampi "polkupyöräportti". Henkilö tuli portille, käytti korttia lukijassa jolloin portti päästi loksauksen merkiksi että henkilöportista pääsee työntämällä läpi ja polkupyöräportti aukesi. Henkilö jäi seisomaan hämmentyneenä. Leimasi kortin uudelleen, portti loksahti ja polkupyöräportti aukesi. Seisotaan edelleen ihmetellen. Kolmas kerta samaan malliin. Sitten taas leimataan kortti ja luikitaan aukeavan polkupyöräportin kautta alueelle :P Olisi se henkilöportti auennut ihan työntämällä... Mutta mistäs näitä aina voi tietää :P
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaupan kassalla sain parilta asiakkaalta haukut, kun en suostunut myymään näille juomaa vahvan päihtymyksen takia.
Alko myy jos ei ole häiriöksi muuten.
No eipä kuule myy. Laki on sama, aina.
Myyhän, ainakin minulle. Ilmeisesti sitten rikkovat lakia. Ja myyjä tuon sanoi.
Vierailija kirjoitti:
Joskus joutui selittämään asiakkaille, että i-tarra ei tosiaankaan ole osa tuotteen designia, eikä meillä ollut mitään velvollisuutta korvata asiakkaalle uutta tuotetta tai ”antaa tarroja”, jos ne olivat esim. pesukoneessa irronneet.
Iittala-tarran on suunnitellut Tapio Sarpaneva vuonna 1956, joten kyllä se tavallaan on osa IIttalan tuotteiden designia monen asiakkaan näkökulmasta, vaikkei Sarpanevakaan ole sitä mieltä.
Kuitenkin Iittalan viestintäpäällikön mukaan "Tarra on 1-laadun tunnus. Se lisää myös jälleenmyyntiarvoa".
Asiakkaat eivät siis ole tyhmiä, vaan tyhmä on aspa, joka myy Iittalaa, eikä ymmärrä asioiden monimutkaista merkitystä ja haukkuu asiakkaita julkisesti netissä.
Vierailija kirjoitti:
Hissistä pääsee ulos työntämällä oven auki. Tämän olen kertonut käsittämättömän monelle asiakkaalle. Väki on niin tottunut automaattisesti avautuviin oviin, että eivät löydä enää ulos hissistä, jos ovea pitää ihan itse liikuttaa. Jotenkin nämä samat ihmiset kyllä pääsevät hissiin sisälle vetämällä oven auki.
Tulee mieleen puhelinkoppiin jumiutunut Juhana Vilen....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tänään piti selittää ikääntyneemmälle herrasmiehelle, että näyttö ei ole tietokone. Että siihen pitää ostaa sen näytön lisäksi vielä keskusyksikkö.
Voi vitsit, näitä juttuja riittäisi. Olin kymmenisen vuotta sitten töissä eräässä elektroniikkaliikkeessä, ja jos ei myynyt tietokonepakettia, niin usein piti selittää juuri tuo asia. Myös printteri ja näppäimistö saattoivat mennä sekaisin vanhimmalla väellä, siis että kun asiakas puhui printteristä, kävikin ilmi että hän tarkoitti näppäimistöä.
Kerran yksi ihminen tuli valittamaan, ettei saanut ”meiltä ostettua tietokonetta toimimaan”, no kävi ilmi, että hän oli ostanut meiltä ulkoisen kovalevyn ja yrittänyt kytkeä sen näyttöön. Keskusyksikköä ei ollut.
Moni halusi myös ”ostaa internetin”.
Yksi asiakas puolestaan oli uskossa, että pelkkä näyttö ja näppäimistö = tietokone. Vähän kuten Commodore 64:ssa.
Kotiteatterin äänentoistopakettia esitellessä piti välillä selittää, että pakettiin ei kuulu valkokangasta ja videotykkiä, ja tästä moni jopa suuttui.
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?
'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Lapinoppaana sain selittää joillekin ulkomaisille asiakkaille, että pukeutuminen ei ollut kiinni leveysasteesta vaan kunkin päivän säästä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Pälä pälä
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Pälä pälä
Enpä tosiaan odottanutkaan sinulta tuon älykkäämpää kommenttia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Pälä pälä
Enpä tosiaan odottanutkaan sinulta tuon älykkäämpää kommenttia.
En minäkään sinulta 😁
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Pälä pälä
Enpä tosiaan odottanutkaan sinulta tuon älykkäämpää kommenttia.
En minäkään sinulta 😁
On aika selvää, miksi sinä olet saanut tyytyä myyjän hommiin. Etkä niissäkään vaikuta kovin hyvältä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Monta kertaa saanut sanoa asiakkaille, ettei me myyjät olla töissä heidän takiaan, vaan siksi, että saamme palkkaa, jolla maksetaan ruoat, asuminen ym. eläminen.
Miten se on niin vaikea ymmärtää?'
Olet töissä siksi, että vaihdat aikasi ja työpanoksesi rahaan. Se, että työnantajasi on osoittanut sinulle asiakaspalvelutehtäviä, tarkoittaa sitä, että olet töissä nimenomaan asiakkaiden vuoksi.
Jollei kuvio millään aukea, kysy vaikka joltakulta yrittäjältä. Sinäkin nimittäin olet yrittäjä, vaikkakin vain monen välikäden kautta.
Pälä pälä
Enpä tosiaan odottanutkaan sinulta tuon älykkäämpää kommenttia.
En minäkään sinulta 😁
On aika selvää, miksi sinä olet saanut tyytyä myyjän hommiin. Etkä niissäkään vaikuta kovin hyvältä.
Juu, onhan niitä valelääkäreitäkin...
Vierailija kirjoitti:
Kerran yksi ihminen tuli valittamaan, ettei saanut ”meiltä ostettua tietokonetta toimimaan”, no kävi ilmi, että hän oli ostanut meiltä ulkoisen kovalevyn ja yrittänyt kytkeä sen näyttöön. Keskusyksikköä ei ollut.
Nauran vedet silmissä! Toi vois niin olla mun isä! Mulla oli kerran ulkoinen kovalevy & läppäri mukana, kun menin käymään vanhemmillani. Isäni kysyi, mikä ”tämä ylimääräinen palikka on” ja kun sanoin sen olevan ulkoinen kovalevy, hän kysyi, että tämäkö on se sun tietokone. Vastasin, että joo, tämä läppäri on kun tietokone. ”Ei kun se mikä sulla on kotona, se jossa on monitori ja näppäimet”. Selitin, että ihan sama läppäri sielläkin on, mutta kansi alhaalla ja näyttö & irtonäppis kytkettynä ja että tämä palikka on vain lisämuistia, vähän kuin muistitikku mutta paljon isompi.
Nollan. Tämä tarina on tosi. Olin aikoinaan Call Centerissä töissä, vanhempi nainen soittaa ja luettelen hänelle puhelimessa puhelinnumeron joka päättyy nollaan:
-Mikä se viimeinen oli?
-Nolla
-Mikä se semmonen nolla on?
-no se numero nolla, numero joka tulee ennen ykköstä
-nyt en kyllä ymmärrä...
-niin, , sen puhelinnumeron viimeinen numero on nolla. NOLLA!
-minä en nyt kyllä yhtään tiedä mistä te puhutte
-SE VIIMEINEN NUMERO ON NOLLA S-TANA!
-(puhuu miehelleen) Reino, tule sinä puhuun tänne puhelimeen, minä en ymmärrä nyt yhtään mitä täällä puhutaan
Tässä vaiheessa kollegat jo repeilivät vieressä ja minä menetin uskoni ihmisyyteen ja työni mielekkyyteen.
Oletko antanut kipulääkettä? (kysymys korvakipuisen lapsen äidille)
En. En halua lääkitä turhaan ( lapsi parkunut päivästä saakka kipeitä korviaan).
Lääkärille pääsee vasta x ajan päästä. Päivystävä hoitaja antaa tarvittavat kipulääkkeet lapsellenne.
(tähän kirosanoja, haukkumista jonoista ja turhista lääkityksistä, lapsen pitää heti päästä vastaanotolle)
Eli tyypillinen nuori äiti, jonka mielestä kipulääkitystä on vältettävä, mutta lapselle voi kaataa vaikka sangolla antibiootteja. Tai vaihtoehtoisesti luulee, että lapsi paranee mystisesti ilman mitään troppeja, kunhan tohtori katsoo korviin.
Juuei, korvatulehdusdiagnoosiin ei tarvita kirkuvaa lasta. Saa antaa lääkettä. Sama pätee koipensa murtaneisiin, päänsä lyöneisiin ja haavoja saaneisiin kakaroihin. Kiputroppeja saa apteekista. Farmaseutti opastaa käytössä. Paketissa ohjeet, jotka ymmärtää lukutaidoton koirakin.
Vierailija kirjoitti:
Siis ylipäätään se, miten aukioloajat toimivat. Meillä on aukioloajat merkattu ihan selvästi myösoviin, mutta silti asiakkaat tulee paljon aikaisemmin ryskyttämään ovia ja ihmettelemään, miksi ne ovat kiinni ja liike pimeänä. Vastaavasti iltaisin asiakkaat tulee 20 minuuttia merkitystä elokuvan alkamisajankohdasta paikalle ja kiukuttelee, kun meillä on jo ovet kiinni ja kassa tilitetty pois, eli ei voida enää myydä lippuja - mitä ei kyllä muutenkaan yleisesti ottaen tehdä, jos asiakas on sen 20 minuuttia myöhässä.
Olin yhden kesän siivoojana Sokoksella. Vanhukset ilmestyivät oville jo noin kello 8, vaikka kauppa aukaisi ovet kello 9. Ilmeisesti he olivat siinä uskossa, että jos oven vieressä on asiakkaita, kauppa päättäisikin avata aikaisemmin. Minut nähdessään he alkoivat kiivaasti viittoilla ja koputella ovia, että päästäisin heidät sisään. Osa heistä näytti vihaiselta, kun en suostunut avaamaan ovia. Siivooja ei ole mikään vahtimestari.
Että osamaksulla maksettaessa joutuu maksamaan enemmän kuin yhden osan.
Kirjastossa. Nämä asiakkaat ovat poikkeuksetta herttaisia ja mukavia, mutta: asiakas on kirjautunut koneelle itsenäisesti, kirjautunut sähköpostiin itsenäisesti, haluaa tulostaa sähköpostista tiedoston, kysyy tulostukseen apua. Asiakas painaa vahingossa sähköpostivälilehden pois (ohjeistuksesta huolimatta), eli sähköpostiin pitää kirjautua uudestaan. No, siinä kohtaa alkaakin pohtiminen, että mitä ja miten ja mikä sähköposti apuuuva.
Siinä sitten selität, että se sama osoite ja samat tunnukset, joilla äskenkin oli onnistuneesti kirjauduttu. Ja sori ei, mä en tiedä, mikä sun sähköpostitilin salasana on.